tudatos szállodák igényeire szabva
APARTMANOKNAK
egyszerűsített napi működés
az egyedi vendégélményért
Hatékony napi üzemeltetés
Összehangolt online értékesítés
Jutalékmentes direkt foglalások
Többcsatornás fizetési megoldás.
Applikációk modern szállodáknak
Központi vendég kommunikáció
Értesülj elsőként az elmúlt 30 nap legfrissebb fejlesztéseiről és történéseiről!
Digitális megoldások tudatos szállodásoknak
All-in-one szoftver a hatékony működésért
A kiemelkedő vendégélményért
Hatékony napi üzemeltetés
Összehangolt online értékesítés
Jutalékmentes direkt foglalások
SabeePay többcsatornás fizetési megoldás.
Applikációk modern szállodáknak
Airbnb vendég levelezés egy felületen.
Értesülj elsőként az elmúlt 30 nap legfrissebb fejlesztéseiről és történéseiről!
Jelen blog posztunkban a személyre szabott vendégélmény megteremtéséről, valamint annak fontosságáról szeretnénk bővebben szót ejteni. Azt bizonyára már tudod, hogy a turizmus-vendéglátásban a siker kulcsa nagyrészt a vendégek elégedettségén, valamint azon múlik, hogy mennyire lesznek lojálisak, és hányszor térnek vissza szálláshelyedre.
Az egyedi vendégélmény fontossága a turizmusban
A vendégélmény, mint fogalom sokszor elhangzik a turizmusban, valamint a szállodaipar berkein belül. Az viszont sokszor nem teljesen egyértelmű, hogy mit is kellene pontosan tennie egy szálláshely tulajdonosnak azért, hogy a vendégélmény pozitív, esetleg kiemelkedő legyen.
Mindenki szereti, ha odafigyelnek rá, ez pedig különösen igaz egy-egy utazásnál, legyen szó hostelről, hotelről vagy egy helyi apartmanról, vendégházról. A vendégekre fordított figyelem sosem megy “kárba”. Statisztikák szerint a vendégek több mint 90%-a szívesebben költ többet, ha úgy érzi kiemelkedő kiszolgálásban részesült. A vendégélmény megalapozása már az érkezés előtt elkezdődik, így fontos, hogy pontról pontra átgondoljuk a teljes “guest journey”-t, és azonosítsuk azokat a pontokat, ahol különösen fontos a vendégekre fordított idő és energia.
A nagyszerű vendégélmény megalapozása
A legfontosabb kérdés tehát az, hogy hogyan teremtheted meg a kiemelkedő vendégélményt, és milyen eszközökkel teheted egyedivé. Szerencsére ez ma már a szálloda technológiai megoldásoknak köszönhetően egyre könnyebbé válik. A tervezés, ötletelés időszakában az utazók még sokféle megoldásra nyitottak, ezért fontos, hogy a szálláshely minél több felületen elérhető legyen.
A Channel Manager használatával lehetőség nyílik arra, hogy több OTA csatornán is látható legyen a szálláshely, egy intelligens árazó segítségével pedig maximalizálható a bevétel.
Az online jelenlét azért is elengedhetetlen, mert ez lehetőséget ad arra, hogy a vendégek jobban megismerjék a szálláshelyet, annak történetét, szolgáltatásait, valamint a környékbeli látnivalókat. A szálláshely weboldalának ideális esetben minden hasznos információt tartalmaznia kell, a social media felületeken azonban plusz érdekességek, “fun fact”-ek is megoszthatók, ezzel pedig már az érkezés előtt megalapozható egy barátságos kommunikáció.
Pro tipp: egy chatbot használata további kommunikációs lehetőséget nyújt az érdeklődők számára, és a hotel személyzete könnyedén és gyorsan tudja megválaszolni az esetlegesen felmerülő kérdéseket.
Személyre szabott vendégélmény az ott-tartózkodás alatt
Mint már említettük, a modern szálloda technológia eszközök nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy vendégeid számára maradandó (pozitív) élmény legyen az ott-tartózkodás. A PMS, vagyis a szálláshely kezelő szoftver biztosítja a napi működés gördülékenységét, valamint jelentős mennyiségű terhet vesz le a személyzet válláról az adminisztrációs munkák felgyorsításával, automatizálásával, így több időt tudnak a vendégekre fordítani.
Egy jól működő PMS az adminisztrációs teendők csökkentésén kívül is rengeteg lehetőséget rejt. Biztonságos, ráadásul egy helyen tárolja a legfontosabb vendégadatokat, megkönnyítve ezzel az NTAK és a VIZA felé történő kötelező adatszolgáltatási kötelezettséget. Az adatok megléte és tárolása azonban nem csupán emiatt kulcsfontosságú. Az adatok elemzésével hasznos információkat tudhatsz meg a vendégekről, hogy aztán személyre szóló ajánlatokkal csábíthasd vissza őket a jövőben.
Pro tipp: a SabeeApp GuestAdvisor applikációja lehetőséget biztosít az online check-inre, az okmányok beszkennelésére, virtuális szobakulcs megosztására, extra szolgáltatások rendelésére, valamint a szálláshely és a vendég közti kommunikációra is.
A személyzet szerepe a vendégélmény kialakításában
Habár a technológia sok mindenben segít és hatékonyabbá tesz rengeteg folyamatot, önmagában nem garantálja az 5*-os értékelést. A vendéglátás és a szállodaipar alapvetően az emberi kontaktusra épül, így természetes, hogy ez is hozzátartozik a sikerhez. A személyzet hozzáállása, kedve és hangulata nagyban meghatározza, főleg az érkezés és a bejelentkezés pillanatában a vendégek átfogó véleményét. A technológia ugyanis nem tud pótolni egy barátságos mosolyt vagy egy kedves szót, viszont meg tudja könnyíteni például a Front desk-nél dolgozó kollégák életét, hogy aztán több idejük legyen a vendégekkel foglalkozni.
2023 egyik legfontosabb trendje: perszonalizált vendégélmény
Összességében tehát elmondható, hogy az idei év egyik legmeghatározóbb trendje a turizmusban a személyre szabott vendégélmény megteremtése. A szálláshelyek számára ez egy olyan stratégia lehet, amely mindenképp előnyt fog jelenteni a vendégekért folytatott harcban. Az itt felsorolt eszközök és praktikák nem fedik le a teljes repertoárt, mely hozzájárulhat a nagyszerű vendégélmény megteremtéséhez, mindenesetre jó kiindulópont lehet.
Az ismétlődő, adminisztratív feladatokat tehát érdemes egy PMS hotel szoftverre bízni, hogy mind a tulajdonos, mind a személyzet több időt és energiát tudjon fordítani arra, ami igazán fontos: a vendégek kiszolgálására és a minőségi, maradandó élmény biztosítására.
Copyright © 2013-2023 SabeeApp Cloud Hotel Software. All rights reserved.