SabeeApp Szótár

Szállodaipari Kifejezések

Kontinges
A kontingens egy bizonyos számú garantált szobát jelent amit előzetes megállapodás alapján a szálloda biztosít egy harmadik fél számára mint például utazási iroda, viszinteladó vagy online szállásközvetítő oldal.

Érkezés
Ez a vendég érkezését jelöli a szállodába amikor megtörténik a bejelentkezési (check-in) folyamat a személyazonosító okmány ellenőrzésével és a szoba kulcskártya átadásával.

Elérhetőség
A vendégek számára elérhető kiadható szobákat jelöli.

Legalacsonyabb elérhető ár (BAR) 
A legalacsonyabb árú díjszabás ami publikusan elérhető minden vendég számára.

Reggelis ár
Olyan díjszabás amikor a szálloda a szálláshely szolgáltatáson kívül reggelit is biztosít a vendégek számára. Angolul a B&B rövidítést is használják.

Blokkolt dátum 
Kiválasztott szobák lezárása egy adott dátumra amikor azok nem foglalhatóak. Erre gyakori indok a takarítás vagy javítási munka.

Ellátás
A szállás szolgáltatás mellé biztosított étkezéseket jelöli a vendég számára. A "félpanzió" a reggelit és a vacsorát, amíg a "teljes ellátás" ezen felül az ebédet is tartalmazza.

Foglalási ütem
A foglalási ütem vagy pickup megmutatja, hogy milyen eloszlással érkeznek be a foglalások egy adott dátumra. Ez egy fontos jelző bevételtervezéskor ami nagyban segíti az üzleti előrejelzést és a külömböző trendek felfedezését munkanapok, hétvégék, hónapok vagy szezonok között.

Foglalási ablak 
A foglalás időpontja és az érkezés dátuma közötti időszak.

Boutique szálloda
Kisebb méretű szálloda, átlagosan 10 és 100 szoba közötti férőhellyel, mely különleges atmoszférát, enteriőrt és személyre szabott szolgáltatásokat kínál.

Tömeges árfrissítés
Olyan eszköz amivel egy díjszabást vagy korlátozást egyszerre több szobatípusra vonatkozóan lehet frissíteni.

Vásárlói útvonal 
A "vásárlói útvonal" azokat a folyamatokat jelölik melynek során a vevő tudatába kerül annak, hogy mi is a termék, hogyan működik majd arról dönt, hogy megvegye-e vagy sem.

Lemondási feltétel
Azon szabályzatok összessége melyeket a szálloda egy foglalás lemondása során alkalmaz. Rugalmas és szigorú lemondási feltételeket különböztetünk meg.

Értékesítési csatornák összehangolása 
A szálloda kiadható szobáinak és díjszabásainak a kezelése az össze értékesítési csatornán beleértve a saját weboldalt és a szállásközvetítő olalakat. Informatikai megoldás használatával a disztribúciós csatornák kezelésénél adminisztrációs időt spórolunk és lecsökkentjük a manuális hibák lehetőségét.

Gyermek szabályzat
Ez a szabályzat jelöli, hogy a gyermekek megszállhatnak-e közös szobában a szüleikkel. A szabályzat általában külön van feltünteve az újszülöttekre akik ingyenes, és a gyerekekre akik kedvezményes áron szállhatnak meg a koruktól függően. Azok a szállodákat ahol a vendégek egy bizonyos kor felett szállhatnak csak meg "adult only" megnevezést kapnak.

Idegenforgalmi adó (IFA)
A helyi önkormányzat hatáskörébe eső adófajta amit a vendégeknek kötelezően fizetniük. Az összege tipikusan a vendégek számától és a tartozkódás hosszától függ. Az ebből származó bevételt az adott régió turisztikai fejlesztésére fordítják.

Érkezés letiltása (CTA)
Olyan funkció amivel megtiltható a bejelentkezés bizonyos dátumokra. Általában nemzeti ünnepek vagy kiemelt események alkalmával alkalmazzák. Gyakran a távozás letiltása (CTD) korlátozással együtt használják.

Távozás letiltása (CTD)
Olyan funkció amivel megtiltható a kijelentkezés bizonyos dátumokra. Általában nemzeti ünnepek vagy kiemelt események alkalmával alkalmazzák. Gyakran z érkezés letiltása (CTA) korlátozással együtt használják.

Jutalék 
A marketing díja egy disztribúciós csatornának, mint például a Booking.com vagy az Expedia felületei, amit a szálloda kifizet a saját szálláshely és egyéb szolgáltatásai értékesítéséért.

Versenytársak (CompSet)
A CompSet olyan széllodákat tartalmaz amelyek közvetlen versenytársai a saját szállodádnak. Benchmarking folyamatként használják, amikor is a saját termékeket, árakat és teljesítményt egy versenytárs szállodához hasonlítják.

Konferencia 
A konferencia egy több napos esemény ami nagy számú résztvevőnek szól, nem kizárólag a szervezet munkatársainak hanem akár előadóknak és vendégeknek is.

Konverziós arány
A százalékos arányát mutatja meg a fizető ügyféllé konvertált vevőknek. Weboldal konverzió esetén ez a tényleges foglalók száma elosztva az összes online látogató számával egy adott időszakra.

Üzleti utazók 
Egy szállodai vendég szegmens ami a partner cégekkel való együttműködésnek az eredménye. Az üzleti utazók a szerződött árakon foglalhatják le a szállásukat, ezzel megbízható bevételi forrást jelentve a mellékszezon időszakában is.

Vendégház
Bérelhető villa épület amely általában valamilyen természeti látványosság közelében található például tó, erdő vagy hegység.

Keresztértékesítés
Értékesítési technika amikor a megvásárolt termék mellé további terméket vagy szolgáltatást adnak el az ügyfélnek. A szállodaiparban ez a foglalás mellé további szolgáltatások megvásárlását jelenti, mint például szoba bekészítés vagy wellness kezelés.

Távozás
Ez a vendégciklus utolsó interakciója. A kijelentkezési (check-out) folyamat alatt a vendég elhagyja a szobát és kiegyenlíti a fennmaradó fizetendő összeget.

Letét
Egy garancia amit a bejelentkezés során kérnek a vendégtől, hogy biztosítsák távozáskor a fizetést és bármilyen szobában okozott kárt ami felmerülhet.

Közvetlen foglalás 
Azok a foglalások amelyeket a szálloda saját weboldalán hoztak létre, bármilyen közvetítő csatorna nélkül.

Értékesítési csatorna
Azok a csatornák vagy felületek amelyeken a szálloda értékesíti a kiadható szobáit. Ilyenek lehetnek a szálloda saját weboldala, online utazási irodák, viszonteladók vagy vállalati partnerek.

Értékesítési mix
Az offline és online disztribúciós (értékesítési) csatonák ideális összetétele, a szállodai bevétel optimalizálásáért.

Hálóterem
Ifjúsági szállások szobatípusa ahol az ágyak különálló egységként vannak értékesítve egy szobán belül. A hálóterem lehet csak női, csak férfi vagy vegyes.

Dinamikus árazás
Egy bevételtervezési technika amikor a díjszabásokat rendszeresen frissítjük ahelyett, hogy statikus árakkal értékesítenénk a szobákat. A dinamikus árakat amiket a channel manager segítségével összhangban tartjuk minden online disztribúciós csatornán

Early bird
Kedvezményes promóció ami kizárólag előzetes foglalásokra vonatkozik. A promóció egy meghatározott minimum napig érhető el a foglalás létrehozása és a bejelentkezés dátuma között.

Napi zárás
Az adott pénzügyi nap lezárásának a folyamata a szállodában ami a szálláskezelő szoftverben törénik.

Érkezési idő
A vendég előreláthatólagos érkezi ideje a szállodába.

Kiállítás
Kiállítás alkalmával egy cég mutatja be és értékesíti a saját termékeit vagy szolgáltatásait. A fő fókusz az üzletkötésen és a kapcsolatépítésen van.

Extranet
Online kezelő felület szálláshelyek számára ahol a hírdetéshez kapcsolatos beállításokat lehet kezelni mint például árak, elérhetőség, korlátozások, promóciók és tartalom. Ezeket manuálisan lehez kezelni vagy channel manager szinkronizáción keresztül. A szállásközvetítő oldalak világában ilyen az Expedia Partner Central vagy Agoda YCS.

Villámleárazás
Promóciós ajánlat ami csak korlátozott ideig elérhető a vendégeknek.

Fólió
A fólió egy vendéghez vagy fiókhoz (üzleti, utazási iroda) tartozó terhelések és kifizetések összessége.

Előrejelzés
Előzetesen megbecsülni az idegenforgalmi keresletet, a szálloda foglaltságát és bevételét historikus adatok alapján.

Külföldi beutazó vendég (FIT)
Külföldről érkező egyéni utazó aki nem tagja egy szervezett utazási csoportnak.

Front desk
Szállodai részleg amivel a vendégek először találkoznak a bejelentkezési folyamat közben. Az itt dolgozó recepciós kollégák segítik a vendégeket kérésekkel, problémákkal és panaszokkal.

Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (NTAK)
A Magyar Turisztikia Ügynökség (MTÜ) által működtetett digitális platform amely lehetővé teszi, hogy valós időben legyen látható az ország összes szálláshelyének anonim, forgalmi statisztikai adata. A kötelező adatszolgáltatás kizárólag szálláskezelő szoftveren keresztül történhet.

Általános adatvédelmi rendelet (GDPR)
Az általános adatvédelmi rendelet a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szól az Európai Únió (EU) és az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén érvényes.

Global Distribution System (GDS)
Egy foglalási platform amit eredetileg azzal a céllal hoztak létre, hogy a hagyományos utazási irodák repülőjegyek tudjanak vásárolni légitársaságoknál világszerte. Később szállodák, autóbérléssel foglalkózó cégek és hajótársaságok is csatlakoztak. A legfontosabb GDS rendszerek a Travelport (Galileo, Apollo és WorldSpan), a SABRE és az Amadeus.

Csoportos foglalás
Több szoba lefoglalása egy csoport részére.

Vendégélmény
A vendég megítélése a szállodáról minden tapasztalatot beleszámítva a tartózkodás előtt, közben és után. Ebbe beletartozik a foglalási folyamat a weboldalon, a bejelentkezési élmény, a szállodai személyzet hozzáállása, a tisztaság, az ár-érték arány, a szoba és egyéb szolgáltatások minősége.

Ifjúsági szálláshely (Hostel
Olyan budget szálláshely típus ami hátizsákos és diák utazóknak biztosít szállást, tipikusan hálótermi szobákban.

Szállodalánc
Több szálloda amelyek egy lánc vagy csoport tagjait képezik és egy márka alatt vannak üzemeltetve.

Housekeeping
A csapat aki a szállodai szobáknál és közös tereknél a tisztaságért, valamint a higéniáért felelős.

Housekeeping lista
A napi lista a takarítandó szobákról a housekeeping csapat számára. Új érkező szobákra és napi takarításokra van lebontva.

Incentív utazás
Incentív utazás egy céges jutalom ami egy egyén vagy csapat kap meg a kiemelkedő üzleti teljesítményért. Az utazási és szálláshely költséget a cég állja ami nagyban erősíti az alkalmazottak lojalitását a szervez felé.

Független szálloda
Olyan szálloda amelynek egyedülálló márkája és saját üzemeltetése van, továbbá nem tagja egy nagy nemzetközi szállodaláncnak sem.

Last minute
Kedvezményes promóció ami kizárólag last minute foglalásokra vonatkozik amikor a foglalás létrehozása és a bejelentkezés dátuma között már kevés idő van.

Hírdetés
A hírdetés egy offline vagy online reklám aminek a célja a szobaértékesítés egy bizonyos időszakra.

Hűségprogram
Marketing program ami támogatja és jutalmazza a vendégeket az ismételt vásárlásra. Nemzetközi szállodaláncoknál erre példa a Hilton Honors és a Marriott Rewards.

Karbantartás
A csapat aki a szállodai berendézek hibátlan működését biztosítja.

Alapértelmezett ártípus
Az alapértelmezett árból lesz számítva minden további vele összekapcsolt díjszabás. Amikor módosítva lesz az alapértelmezett ár, minden kapcsolt díjszabás szintén frissül az ármódosító beállítások szerint.

Megbeszélés
Üzleti esemény amikor egy szervezet tagjai összegyűlnek, hogy megbeszéljenek fontos kihívásokat vagy célokat. Megbeszélés általában egy napos esemény ami a szálloda konferencia termekben tartanak meg.

Rendezvények (MICE)
Egy csoport szegmens amikor üzleti utazók megterveznek, lefoglalnak és lebonyolítanak egy üzleti eseményt a szállodában. Az angol rövidítése alapján a MICE a megbeszéléseket, incentív utazásokat, konferenciákat és kiállításokat foglalja magába. Ez egy profitabilitis kereslet szállodák számára mivel a szálláshelyen kívül a rendezvény (banquet) szolgáltatásokat is igénybe veszik.

Metakereső oldalak
Online platform ami lehetővé teszi több szálloda megtekintését és a különböző disztribúciós csatornákon elérhető szobaárak összehasonlítását egy helyen. Ilyen például a TripAdvisor, Trivago vagy a Google Hotel Ads.

Night audit
A nap lezárásának folyamata a szálláskezelő szoftverben, ami az elmúlt 24 óra tranzakcióit foglalja magába.

No show
Egy visszaigazolást foglalással rendelkező vendég aki nem érkezik meg a szálloda bármilyen korábbi visszajelzés vagy lemondás nélkül.

Online szállásközvetítő oldal (OTA)
Online platform ami utazási termékeket értékesít mint szálláshely, repülőjegy vagy autókölcsönzés. Az elterjedt angol rövídítése az OTA. Ilyen például a Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb és sok más regió vagy ország specifikus oldal.

Titkosított ártípus
Ez egy olyan ár ami nyílvánosan nem elérhető minden vendég számára. A díjszabás elérése kizárólag tagoknak lehetséges (például a Booking.com Genius hűségprogramja) vagy meg kell adni egy kupon kódot a szálloda foglalómotor felületén.

Túlfoglalás
Ez a szobakapacitás túltöltésének a technikája amikor több szobát értékesítenek mint amennyi fizikailag rendelkezésre áll a szállodában. A cél a bevétel maximalizálása számolva azzal, hogy a foglalások bizonyos százaléka lemondásra kerül vagy nem jelenik meg (no show).

Csomagajánlat
Olyan ajánlat ami több komponenst is tartalmaz, mint például szálláshely, étkezés, szobába bekészítés vagy egy szervezett túrát, és egyetlen áron értékesítik.

PAX
Nemzetközi kifejezés ami az "utast" jelöli az idegenforgalomban. A PAX rövidítése a személyeknek vagy vendégeknek.

Fizetési szabályzat
Azon szabályzatok összessége melyeket a szálloda egy foglalás kifizetéséhez rendel hozzá. Ilyen lehet a részleges vagy teljes előleg megfizetése vagy bankkártya garancia távozáskot történő fizetéssel.

Második pénzforgalmi irányelv (PSD2)
A PSD2 egy Európai Úniós (EU) direktíva ami támogatja a biztonságosabb online fizetési folyamatotokat és az innovációt amellett, hogy egyenlő feltételeket biztosít minden szolgáltató számára.

Point of sales (POS)
Azt a helyet jelöli ahol az ügyfél valamilyen vásárlói tranzakciót hajthat végre. A szállodában ez lehet az étterem, a bár vagy a spa részleg.

Szálláshely azonosító
A szálláshely egyéni azonosító száma a szálláskezelő szoftverben és az online szállásközvetítő oldalak extranet felületén..

Rack rate
A nyilvánosan elérhető legmagasabb szobaár amelyből kedvezményeket biztosíthat a szálloda. Szabatípusonként és szezonálisan eltérő lehet.

Korlátozások
Restrikciók alkalmazása díjszabásnál a beérkező foglalások szűrésére kiemelt időszakokban. Korlátozás lehet egy minimum tartózkodási hossz, bejelentlezés/kijelentkezés letiltása vagy nem visszatérítendő lemondási feltétel.

Összekapcsolt ártípusok
Díjszabások hozzákapcsolása az alapértelmezett árakhoz, így bármilyen módosítás az alapértelmezett áraknál meg fog jelenni a kapcsol díjszabásoknál is az ármódosító függvényében. Ez hatékonyabbá és gyorsabbá teszi az árazási folyamatot.

Ármódosító
Egy előzetesen megadott árazási beállítás olyan díjszabásoknál amelyek össze vannak kapcsolva az alapértelmezett árakkal. A módosító lehet egy ár növelés vagy csökkentés, fix értékkel vagy százalékosan.

Árparitás
Egy stratégia ami szerint egy bizonyos szobatípushoz megegyező árakat és foglalási feltételeket kell megadni minden disztribúciós csatornán. Ezzel folyamatosságot ér el a szálloda szobaárak hírdetésével amivel megerősíti az ügyfél bizalmát.

Ártípusok
Ez az ár vagy csomagajánlat amivel a szállodai szobát értékesítik.

Kiadási időszak
Az idő korlátot napokban jelölve jelöli ami a foglalás létrehozása és a bejelentkezés dátuma között amit a szálloda beállít egy disztribúciós csatornára.

Foglalás
Egy szállodai szoba felhasználására való jogosultság egy jövőbeli időpontban

Visszatérő vendég
Olyan vendég aki már korábban is foglalt ugyanabban a szállodában.

Bevételkezelés
Az idegenforgalmi kereslet alakulásának a megértése, előrejelzése és reagálása a szállodai bevétel maximalizálásáért. A cél értékesíteni a megfelelő terméket, a megfelelő időben, a megfelelő áron, a megfelelő ügyfélnek, a megfelelő disztribúciós csatornán.

Szobakapacitás
A maximum megengedett vendégek száma egy adott szobában. Szállodák esetén ez meg van határozva felnőttek, gyereke és újszülöttekre is.

Csak szállás
Olyan díjszabás ami nem tartalmaz semmilyen ellátást az árban, kizárólag a szálláshely szolgáltatást.

Szobatípus
Kategória ami alapján bizonyos szobák együtt vannak értékesítve mert hasonlóak a kvalitások mint például a maximum kapacitás, méret, ágyak elrendezése és felszereltség.

Rövidtávú lakáskiadás
Egy teljesen berendezett és felszerelt lakás amit rövid távon adnak ki vendégeknek.

Utazásszervező
Egy személy vagy vállalat aki megalkotja az utazási tervet, leszerződik a szolgáltatókkal és létrehozza az értékesíthető szervezett utazást.

Utazási iroda
Egy személy vagy vállalat aki szervezett utazásokat értékesít ügyfeleknek amiket utazásszervezők hoztak létre.

Felülértékesítés
Értékesítési technika amikor magasabb kategóriájú terméket adnak el az ügyfélnek. A szállodaiparban ez egy magasabb kategóriájú szoba foglalásának felel meg.

Általános forgalmi adó (ÁFA)
Az általános forgalmi adót a végfogyasztásra veti ki az állam, így a fogyasztók számára a termékek ára már alapértelmezetten tartalmazza ezt. Az ÁFA-t több országban is használják és elterjedt fogyasztási adó forma az Európai Únió (EU) tagországaiban.

Walk-in vendég
Előzetes foglalással nem rendelkező vendég aki megérkezik a szállodába és szobát szeretne foglalni.

Viszonteladó
Kereskedő cég aki nagy számú szállodai kapacitást vásárol, hogy azt után tovább értékesítse utazási irodákon és szállásközvetítő oldalakon keresztül. Ezzel az értékesítési modellel működik például a Hotelbeds.