SabeeApp Software Suite

All the tools you'll need to automate your hotel operations and grow your business.

SEE OUR SOLUTIONS

hotel_operations_software

Hotel Operations Software

for conscious hoteliers

apartment_management_software

Apartment Management Software

for a smooth operation

hostel_management_system

Hostel Management System

for an outstanding guest experience

SabeeApp Software Suite

All the tools you'll need to automate your hotel operations and grow your business.

SEE OUR SOLUTIONS

pms_160
channel_manager_160
booking-engine-160
hotel-payments-160
guest_advisor_160
unified_inbox_160
clients_laptop_conversation
Client Stories

Customers are choosing SabeeApp from more than 70 countries around the globe .

Read their stories

Szolgáltatás Szint Megállapodás

Megállapodás tárgya

Rendelkezésre állás

Leállás
Időzített leállás
Ügyfélszolgálat
Sürgős Ügyfélszolgálat

 

 

 

Megállapodás tárgya

A SabeeApp 99.9% rendelkezésre állást biztosít minden ügyfelének. A rendelkezésre állás nem tartalmazza az ütemezett leállásokat és rendszerfrissítéseket.

A SabeeApp Szolgáltatás Szint Megállapodásba (SLA) foglaltak kizárólag a SabeeApp által nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak.

  • SabeeApp PMS, Foglalómotor, Channel Manager
  • SabeeApp API és automatizált háttér feladatok

A külső rendszerek, beleértve a kapcsolódó online szállásközvetítő oldalakat (OTA) is, nem képezik a Szolgáltatás Szint Megállapodás részét, a SabeeApp nem vállal felelősséget az ezen oldalakon keletkezett hibák miatt. 

Mit nevezünk rendelkezésre állásnak?

A rendelkezésre állás az az időszak százalékban kifejzve, amikor a SabeeApp rendszere elérhető számodra.

A rendelkezésre állást a következőképpen számoljuk:

Rendelkezésre állás = 1 - (havi leállás percben kifejezve / a teljes rendelkezésre álló percek száma az adott hónapban)

Tegyük fel, hogy július hónapban a SabeeApp rendszere nem elérhető 5 percig ebben az esetben a rendelkezésre állás:

Rendelkezésre állás = 1 - (5/44640) = 0,999888 azaz a rendelkezésre állás július hónapban: 99,98 % - os volt.

Mit nevezünk leállásnak?

A fentiek alapján a leállás az az időszak, amikor a SabeeApp nem elérhető számodra, illetve nem kaptál előzetes értesítést a tervezett leállásról.

A jelen szolgáltatási szint megállapodás alapján a következők nem számítanak bele a leállásba: 

  • Harmadik fél által okozott kiesések
  • Lassulás funkciókban vagy a teljes szoftverben
  • OTA kommunikációban fennálló hibák, amik az OTA leállása miatt keletkeznek
  • Időzített leállások
  • SabeeApp ellenőrzésén kívül eső külső tényezők, mint pl. katasztrófa, vis maior, stb.
  • Olyan jellegű leállás, ami a szerződésünk megszegéséből fakad
  • Rendszer elérhetetlensége, aktív előfizetés hiánya miatt

Időzített leállás

Időzített leállásnak nevezzük azt, amikor tudatosan le kell állítani a teljes vagy részleges SabeeApp infrastruktúrát. Erre nagyon ritkán kerül sor és törekszünk ennek elkerülésére, ha mégis előfordulna, akkor erről 48 órával korábban értesítjük minden ügyfelünket.

Ügyfélszolgálati vállalásunk

Ügyfélszolgálatunk rendelkezésre állása Európában

Munkanapokon 09:00 - 17:00 óra között CET szerint. Munkanapokat a magyar törvények alapján vesszük figyelembe. Ez alól kivételt képez a Török nyelvű ügyfélszolgálat, ahol a török munkaszüneti napok szerint üzemelünk.

Ügyfélszolgálatunk rendelkezésre állása Ázsiai régióban:

Munkanapokon 09:00 - 17:00 óra között bangkoki időzóna szerint. Munkanapokat a thai törvények alapján vesszük figyelembe.

Ügyfélszolgálatunk elérhető a SabeeApp fiókodból, az "Ügyfélszolgálati központ" menüpont alatt található telefonon, chaten és emailen keresztül.

Minden telefont és chat üzenetet munkaidőben azonnal fogadunk. Amennyiben ezt mégsem tudnánk megtenni, akkor a lehető legrövidebb időn belül visszahívunk.  Amennyiben emailt írsz nekünk, mindig visszaigazoljuk annak a beérkezését. 

Minden telefonon, chaten vagy emailen jelzett problémát minél előbb igyekszünk megoldani. Egyik kommunikációs csatornánk sem élvez előnyt a másikkal szemben, a megkereséseket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel. Jelenlegi vállalásunk 1 munkanap.


Sürgős Ügyfélszolgálat

Amennyiben a fent megjelölt rendelkezésre állási időn kívül adódik problémád akár a bejelentkezéssel, számlakiállítással vagy adat szinkronizációval kapcsolatban, elérsz minket az urgent@sabeeapp.com email címen keresztül. Ügyfélszolgálati csapatunk 24/7 ellenőrzi a sürgősségi email fiókot, így a szóbanforgó probléma megadását követően a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk veled.