Hatókör
A SabeeApp az idő 99,9%-ában elérhető minden ügyfelünk számára. A tervezett leállások és rendszerfrissítések nem számítanak bele a SabeeApp rendelkezésre állásába.
A SabeeApp SLA (Szolgáltatási Szint Megállapodás) kizárólag a SabeeApp által hosztolt szolgáltatásokra vonatkozik:
- SabeeApp PMS, Foglalómotor, Channel Manager
- SabeeApp API és automatizált háttérfolyamatok
A harmadik féltől származó rendszerekre, beleértve a csatlakoztatott OTA-kat is, nem vonatkozik az SLA. A SabeeApp nem vállal felelősséget az OTA-kon fellépő hibákért.
Rendelkezésre állás minden ügyfélnek
Értesítés a tervezett leállások előtt
A sürgős e-mail cím figyelése
Mit jelent a rendelkezésre állás?
A rendelkezésre állás azt az időt jelenti, amíg a SabeeApp rendszere használható az ügyfeleink számára. Százalékban mérjük, és az alábbiak szerint számítjuk ki.
Rendelkezésre állás = 1 − (havi leállás percekben / az adott hónap összes elérhető perce)
Példa. Tegyük fel, hogy a SabeeApp rendszere júliusban 5 percig nem elérhető. Rendelkezésre állás = 1 − (5 / 44 640) = 0,999888, ami azt jelenti, hogy a júliusi rendelkezésre állás 99,98% volt.
Mit jelent a leállás?
A fentiek alapján a leállás az az időszak, amikor a SabeeApp nem használható, és erről nem kaptál előzetes értesítést tervezett leállásként.
Jelen SLA alapján az alábbiak nem minősülnek leállásnak:
- Harmadik fél által okozott leállás
- Lassú működés vagy a teljes szoftver lassulása
- Az OTA kommunikáció hibái, amelyeket az OTA leállása okozott
- Tervezett leállás
- A SabeeApp hatáskörén kívül eső események, például katasztrófa, vis maior stb.
- Szerződésszegés miatti leállás
- A rendszer nem elérhető érvényes előfizetés hiányában
Tervezett leállás
Tervezett leállásról akkor beszélünk, amikor a SabeeApp infrastruktúrájának teljes vagy részleges leállítását kell ütemeznünk.
Ez nagyon ritkán fordul elő, és igyekszünk teljesen elkerülni. Ha mégis szükség van rá, minden ügyfelünket 48 órával korábban értesítjük a szoftver belső csatornáján keresztül.
Ügyfélszolgálati csapat
9:00 – 17:00 CET
Munkanapokon, CET időzóna szerint. A munkanapokat a magyar jogszabályok határozzák meg, kivéve Törökországot, ahol ügyfélszolgálatunk a török munkanapok szerint érhető el.
9:00 – 17:00 Bangkok
Munkanapokon, bangkoki időzóna szerint. A munkanapokat a thaiföldi jogszabályok határozzák meg.
Így érhetsz el minket
Ügyfélszolgálatunkat elérheted telefonon, a SabeeApp fiókod ügyfélszolgálati menüjéből, chaten és e-mailben.
Munkaidőben minden telefonhívásra és chatüzenetre azonnal válaszolunk; ha ez mégsem lehetséges, a lehető leghamarabb visszajelzünk. E-mail esetén rövid időn belül visszaigazoljuk a beérkezést.
A telefonon, chaten vagy e-mailben beérkező problémákat a lehető legrövidebb időn belül kezeljük — egyik csatorna sem élvez prioritást. Jelenlegi vállalásunk 1 munkanap.
Sürgős támogatás
Ha nem tudsz bejelentkezni, problémába ütközöl a számlázás során, vagy szinkronizációs eltéréseket tapasztalsz irodai nyitvatartásunkon kívül, akkor is fordulhatsz hozzánk.
Küldj egy e-mailt az urgent@sabeeapp.com címre a probléma pontos leírásával. Ügyfélszolgálati csapatunk 24/7 figyeli a sürgősségi e-mail címet, így igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni és segíteni.
Írj a sürgős támogatásnak