Szolgáltatás Szint Megállapodás
Megállapodás tárgya
A SabeeApp 99.9% rendelkezésre állást biztosít minden ügyfelének. A rendelkezésre állás nem tartalmazza az ütemezett leállásokat és rendszerfrissítéseket.
A SabeeApp Szolgáltatás Szint Megállapodásba (SLA) foglaltak kizárólag a SabeeApp által nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak.
- SabeeApp PMS, Foglalómotor, Channel Manager
- SabeeApp API és automatizált háttér feladatok
A külső rendszerek, beleértve a kapcsolódó online szállásközvetítő oldalakat (OTA) is, nem képezik a Szolgáltatás Szint Megállapodás részét, a SabeeApp nem vállal felelősséget az ezen oldalakon keletkezett hibák miatt.
Mit nevezünk rendelkezésre állásnak?
A rendelkezésre állás az az időszak százalékban kifejzve, amikor a SabeeApp rendszere elérhető számodra.
A rendelkezésre állást a következőképpen számoljuk:
Rendelkezésre állás = 1 - (havi leállás percben kifejezve / a teljes rendelkezésre álló percek száma az adott hónapban)
Tegyük fel, hogy július hónapban a SabeeApp rendszere nem elérhető 5 percig ebben az esetben a rendelkezésre állás:
Rendelkezésre állás = 1 - (5/44640) = 0,999888 azaz a rendelkezésre állás július hónapban: 99,98 % - os volt.
Mit nevezünk leállásnak?
A fentiek alapján a leállás az az időszak, amikor a SabeeApp nem elérhető számodra, illetve nem kaptál előzetes értesítést a tervezett leállásról.
A jelen szolgáltatási szint megállapodás alapján a következők nem számítanak bele a leállásba:
- Harmadik fél által okozott kiesések
- Lassulás funkciókban vagy a teljes szoftverben
- OTA kommunikációban fennálló hibák, amik az OTA leállása miatt keletkeznek
- Időzített leállások
- SabeeApp ellenőrzésén kívül eső külső tényezők, mint pl. katasztrófa, vis maior, stb.
- Olyan jellegű leállás, ami a szerződésünk megszegéséből fakad
- Rendszer elérhetetlensége, aktív előfizetés hiánya miatt
Ügyfélszolgálati vállalásunk
Ügyfélszolgálatunk rendelkezésre állása Európában
Munkanapokon 09:00 - 17:00 óra között CET szerint. Munkanapokat a magyar törvények alapján vesszük figyelembe. Ez alól kivételt képez a Török nyelvű ügyfélszolgálat, ahol a török munkaszüneti napok szerint üzemelünk.
Ügyfélszolgálatunk rendelkezésre állása Ázsiai régióban:
Munkanapokon 09:00 - 17:00 óra között bangkoki időzóna szerint. Munkanapokat a thai törvények alapján vesszük figyelembe.
Ügyfélszolgálatunk elérhető a SabeeApp fiókodból, az "Ügyfélszolgálati központ" menüpont alatt található telefonon, chaten és emailen keresztül.
Minden telefont és chat üzenetet munkaidőben azonnal fogadunk. Amennyiben ezt mégsem tudnánk megtenni, akkor a lehető legrövidebb időn belül visszahívunk. Amennyiben emailt írsz nekünk, mindig visszaigazoljuk annak a beérkezését.
Minden telefonon, chaten vagy emailen jelzett problémát minél előbb igyekszünk megoldani. Egyik kommunikációs csatornánk sem élvez előnyt a másikkal szemben, a megkereséseket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel. Jelenlegi vállalásunk 1 munkanap.
Sürgős Ügyfélszolgálat
Amennyiben a fent megjelölt rendelkezésre állási időn kívül adódik problémád akár a bejelentkezéssel, számlakiállítással vagy adat szinkronizációval kapcsolatban, elérsz minket az urgent@sabeeapp.com email címen keresztül. Ügyfélszolgálati csapatunk 24/7 ellenőrzi a sürgősségi email fiókot, így a szóbanforgó probléma megadását követően a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk veled.