All the tools you'll need to automate your hotel operations and grow your business.
.png?width=70&height=70&name=hotel%20(2).png "hotel (2)")
.png?width=70&height=70&name=bunk-bed%20(1).png "bunk-bed (1)")
All the tools you need to automate your operation and grow your business.
.png?width=45&height=45&name=booking%20(4).png "booking (4)"){kind=small}
.png?width=50&height=50&name=credit-card%20(2).png "credit-card (2)")
.png?width=50&height=50&name=booking%20(2).png "booking (2)")
All the tools you'll need to automate your hotel operations and grow your business.
All the tools you need to automate your operation and grow your business.
.png?width=40&height=40&name=booking%20(4).png "booking (4)"){kind=small}
.png?width=45&height=45&name=credit-card%20(2).png "credit-card (2)"){kind=small}
A SabeeApp 99.9% rendelkezésre állást biztosít minden ügyfelének. A rendelkezésre állás nem tartalmazza az ütemezett leállásokat és rendszerfrissítéseket.
A SabeeApp Szolgáltatás Szint Megállapodásba (SLA) foglaltak kizárólag a SabeeApp által nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak.
A külső rendszerek, beleértve a kapcsolódó online szállásközvetítő oldalakat (OTA) is, nem képezik a Szolgáltatás Szint Megállapodás részét, a SabeeApp nem vállal felelősséget az ezen oldalakon keletkezett hibák miatt.
A rendelkezésre állás az az időszak százalékban kifejzve, amikor a SabeeApp rendszere elérhető számodra.
A rendelkezésre állást a következőképpen számoljuk:
Rendelkezésre állás = 1 - (havi leállás percben kifejezve / a teljes rendelkezésre álló percek száma az adott hónapban)
Tegyük fel, hogy július hónapban a SabeeApp rendszere nem elérhető 5 percig ebben az esetben a rendelkezésre állás:
Rendelkezésre állás = 1 - (5/44640) = 0,999888 azaz a rendelkezésre állás július hónapban: 99,98 % - os volt.
A fentiek alapján a leállás az az időszak, amikor a SabeeApp nem elérhető számodra, illetve nem kaptál előzetes értesítést a tervezett leállásról.
A jelen szolgáltatási szint megállapodás alapján a következők nem számítanak bele a leállásba:
Időzített leállásnak nevezzük azt, amikor tudatosan le kell állítani a teljes vagy részleges SabeeApp infrastruktúrát. Erre nagyon ritkán kerül sor és törekszünk ennek elkerülésére, ha mégis előfordulna, akkor erről 48 órával korábban értesítjük minden ügyfelünket.
Munkanapokon 09:00 - 17:00 óra között CET szerint. Munkanapokat a magyar törvények alapján vesszük figyelembe. Ez alól kivételt képez a Török nyelvű ügyfélszolgálat, ahol a török munkaszüneti napok szerint üzemelünk.
Munkanapokon 09:00 - 17:00 óra között bangkoki időzóna szerint. Munkanapokat a thai törvények alapján vesszük figyelembe.
Ügyfélszolgálatunk elérhető a SabeeApp fiókodból, az "Ügyfélszolgálati központ" menüpont alatt található telefonon, chaten és emailen keresztül.
Minden telefont és chat üzenetet munkaidőben azonnal fogadunk. Amennyiben ezt mégsem tudnánk megtenni, akkor a lehető legrövidebb időn belül visszahívunk. Amennyiben emailt írsz nekünk, mindig visszaigazoljuk annak a beérkezését.
Minden telefonon, chaten vagy emailen jelzett problémát minél előbb igyekszünk megoldani. Egyik kommunikációs csatornánk sem élvez előnyt a másikkal szemben, a megkereséseket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel. Jelenlegi vállalásunk 1 munkanap.
Amennyiben a fent megjelölt rendelkezésre állási időn kívül adódik problémád akár a bejelentkezéssel, számlakiállítással vagy adat szinkronizációval kapcsolatban, elérsz minket az urgent@sabeeapp.com email címen keresztül. Ügyfélszolgálati csapatunk 24/7 ellenőrzi a sürgősségi email fiókot, így a szóbanforgó probléma megadását követően a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk veled.
