A turizmus és vendéglátóipar sikerének alapja a vendégek elégedettsége, amit rengeteg tényező befolyásol. Jelen posztunkban a takarító személyzet fontosságát és hatékonyságának témakörét fogjuk körbejárni, hiszen a legszebb és legmodernebb hotel sem fogja elkápráztatni a vendégeket, ha a szobák nem makulátlanul tiszták. A housekeeping feladata nem csak a szobák, hanem a tejles hotel tisztaságának megőrzése, mely nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a vendégek pozitív élménnyel, véleménnyel térjenek haza.
Housekeeping jelentősége a hotelben
Nem számít, hogy mekkora a szálláshely, takarító személyzetre szükség van, legyen szó akár egész csapatról vagy csupán egy emberről. A cél minden esetben ugyanaz: a szobákat és a közös tereket tökéletes tisztaság jellemezze. A housekeeping teljesítménye és hatékonysága azonban nem csak a szobák tisztaságában mérhető.
A Housekeeping csapat feladatkörébe beletartozik az is, hogy a szobában található berendezések (hűtő, TV stb.) megfelelően működjenek, hiszen kellemetlen lehet, ha a vendég veszi észre elsőként az esetleges hibákat. Ez persze nem csak az elektronikai berendezésekre, de a matracra, az ágyneműre és a törölközőkre is igaz, így elengedhetetlen, hogy ezeket a takarítás közben alaposan ellenőrizzék a takarítók.
Ideális esetben a Supervisor számon tartja, hogy mely szobákba érkeznek visszatérő vagy esetleg különleges alkalmat ünneplő vendégek, így a Housekeeping gondoskodhat a csokoládé vagy bor bekészítésről, megalapozva ezzel a kiemelkedő vendégélményt.
Végül, de nem utolsó sorban a takarító személyzet munkájának hatékonysága a többi részleggel történő kommunikációban is rejlik, hiszen a recepciónak tudnia kell, hogy a vendég mikor veheti át a szobát, valamint az esetleges hibákkal kapcsolatban értesíteni kell az illetékes departmentet. A megfelelő kommunikáció lehetővé teszi, hogy a hotel megőrizze reputációját, valamint olyan környezetet teremt, ahova a vendégek szívesen visszajárnak - ez pedig mint tudjuk, minden szállodai szakember álma.
A következő fejezetekben a housekeeping és a többi csapat közötti kommunikációról, annak hatékonyságáról, valamint a SabeeApp Housekeeping applikációjáról fogunk bővebben szót ejteni, így teljesebb képet kaphatsz arról, hogyan néz ki ideális esetben a kommunikáció.
SabeeApp Housekeeping applikáció a zökkenőmentes folyamatokért
Ahogy már a cikk elején említettük, a szálláshely tisztasága, ebből adódóan pedig a housekeeping csapat munkája kiemelt fontosságú, nem csak a vendégélmény, de a hotel online reputációjának megőrzése szempontjából is. Sokszor előfordul, hogy a vendégek foglalás előtt megnézik a Tripadvisor-on vagy a Google-n található review-kat, és amennyiben ilyen értékelésekkel találkoznak…
…szinte biztos, hogy másik szálláshely mellett fognak dönteni. Természetesen ennek az ellenkezője is igaz: lehetnek hiányosságai egy hotelnek, de hatalmas pozitívum, ha a vendégeket egy ragyogóan tiszta szoba és környezet várja. Nagyobb hotelláncok esetén konkrét előírások vannak a megfelelő takarítási folyamatokra vonatkozóan, ez azonban nem jelenti azt, hogy a kisebb szálláshelyek nem alakíthatják ki a saját sztenderdjeiket.
A SabeeApp olyan megoldásokkal rendelkezik, melyek megkönnyítik a szállodások mindennapi életét, valamint gördülékenyebbé teszi a folyamatokat. Az alapcsomagon kívül a Smart Solutions applikációit (GuestAdvisor, Front Office Manager és Housekeeping app) kifejezetten úgy terveztük, hogy támogassák a hotelben dolgozó személyzet munkáját, miközben javítják a vendégélményt.
Nézzük, a SabeeApp Housekeeping applikációja milyen funkcióval járul hozzá a takarító személyzet hatékonyságának növeléséhez..
- A hagyományos, manuálisan létrehozott munkalapok helyett az applikáció segítségével a supervisor gyorsan és egyszerűen ki tudja osztani a takarítandó szobákat a csapat tagjai között.
- Minden szobákkal kapcsolatos és ad hoc feladat kiosztható a Housekeeping alkalmazásból, közvetlenül az illetékesnek.
- Az app lehetőséget biztosít arra, hogy a takarító megjegyzést írjon és/vagy fényképet csatoljon az adott szobához.
- A minibárból hiányzó terméket a takarító közvetlenül a vendég számlájához adhatja hozzá, elkerülve, hogy a vendég esetleg fizetés nélkül távozzon.
- A supervisor ellenőrzését követően a szoba státusza pár kattintással megváltoztatható. Ha a kitakarított szoba nem felel meg az elvárásoknak, a supervisor “még koszos” státuszúra állíthatja a szobát, és értesítheti a szobalányt.
- Végül, de nem utolsó sorban az appnak köszönhetően a szobák státusza naprakész és mindenki számára elérhető. A takarítók azonnal frissíthetik a szoba állapotát az applikáción, amint elkészültek, a recepciós pedig bármikor ellenőrizheti azt a SabeeApp fiókban.
Hatékony kommunikáció a recepció és a housekeeping team között
Az fent említett funkciók jól szemléltetik, hogy mi mindenre használható a Housekeeping app, és hogyan egyszerűsíti le a takarítással kapcsolatos napi folyamatokat. Az alkalmazás legfőbb célja, hogy megszüntesse a kommunikációs akadályokat a recepció és a takarító személyzet között, valamint hogy zökkenőmentes folyamatokkal járuljon hozzá a szálloda sikeréhez. A valós idejű visszajelzésekkel a recepciós és a housekeeping csapat is elkerülheti a frusztrációt, amely akkor keletkezhet, ha nem tudják, éppen mit csinál a másik. A PMS és a Housekeeping applikáció közvetlenül "kommunikál" egymással, így a recepción dolgozó kolléga bármikor ellenőrizheti a szobák aktuális állapotát - ezzel mindkét department rengeteg időt tud spórolni, valamint a kommunikációból adódó félreértések is elkerülhetők.
Az alábbi videó megmutatja, hogyan is néz ki a Housekeeping applikáció használata egy takarító kolléga szemszögéből. Jól látható, hogy az applikáció kezelése gyors, és egyszerűen megtalálható, hiszen csak azokkal a funkciókkal rendelkezik, melyek relevánsak a takarító személyzet számára.
A Housekeeping applikáció működéséről bővebb információt is találsz az alábbi oldalon: https://www.sabeeapp.com/hu/housekeeping-app
Fontos megemlíteni, hogy a Housekeeping alkalmazás segítségével a menedzsment és/vagy a tulajdonos is könnyebben ellenőrizheti a takarítók teljesítményét. Valós, tényeken alapuló képet kaphatnak arról, hogy mennyi ideig tart egy szoba kitakarítása, és melyek a takarítási folyamat valóban problémás pontjai. Ez lehetővé teszi, hogy hatékonyságnövelő lépéseket tegyenek és reálisabb célokat tűzzenek ki. Elképzelhető azonban, hogy kezdetben szükség lesz valamiféle ösztönzésre, hogy a takarító személyzet hozzászokjon az alkalmazás használatához, de hosszú távon biztosan megtérül majd a ráfordított idő és energia.
Okos eszközökkel a sikeres szálláshely üzemeltetésért
Bízunk benne, hogy jelen cikkünk hasznos információkkal szolgált arra vonatkozóan, hogy miért létfontosságú a takarító személyzet munkája, valamint miként növelhető a hatékonyság és a kommunikáció a SabeeApp Housekeeping alkalmazásával. A Housekeeping app a Smart Solutions modul része a GuestAdvisor és a Front Office Manager applikációt mellett. Utóbbi kettő nagyban hozzájárul ahhoz, a recepció gyorsan és zökkenőmentesen tudja teljesíteni az NTAK és VIZA adatszolgáltatási kötelezettséget a beépített okmányolvasónak hála. Ezekről előző cikkeinkben bővebben is olvashatsz.
Amennyiben szívesen kipróbálnád applikációinkat a gyakorlatban is, foglalj egy ingyenes demó időpontot még ma és ismerd meg testközelből modern, automatizált megoldásainkat.