AI Front Desk Agent: Comunicación con IA para hoteles
Herramienta de comunicación con huéspedes basada en IA que comprende la hospitalidad real.
Responda automáticamente a las preguntas frecuentes de los huéspedes en las OTA y canales de mensajería. Reduzca las interrupciones en recepción, responda más rápido y mantenga el control humano donde realmente importa.
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Tecnología de Confianza para la hospitalidad
El Agente de Recepción con IA forma parte de SabeeApp, un sistema integral de gestión hotelera utilizado por hoteles, pensiones y operadores de apartamentos independientes de todo el mundo. SabeeApp fue recientemente clasificado entre los tres mejores sistemas de gestión hotelera a nivel mundial por Hotel Tech Report, basándose en opiniones verificadas de usuarios. Este reconocimiento refleja nuestro enfoque en herramientas prácticas diseñadas para el trabajo real en el sector hotelero.
¿Qué es el Agente de Recepción con IA?
El Agente de Recepción con IA es una herramienta de comunicación con huéspedes basada en IA para hoteles y alojamientos de corta estancia. Responde automáticamente a las preguntas habituales de los huéspedes, organiza los mensajes de múltiples canales en una bandeja de entrada unificada y destaca las conversaciones que requieren atención humana.
Al gestionar la mensajería repetitiva y mantener toda la comunicación con los huéspedes en un solo lugar, ayuda a los equipos de recepción a responder con mayor rapidez, reducir las interrupciones y centrarse en ofrecer una experiencia más personalizada.
Multi-Room bookings
Offer real-time availability across multiple properties (if needed), with multiple room types and rate plans available to choose from.
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Whether it is Valentine's Day package, bike rental or complimentary breakfast, you can offer those services to complement your guest's experience during the booking process.
Secure Payments
With SabeeApp's payment gateway, you'll smoothly and securely manage multiple payment options and receive payouts in real time.
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Real-time payments are enabled on your Hotel Booking Engine with SabeePay. When your guests make a reservation, they can pay the accommodation charges easily and reliably, along with all other reservation-related fees, such as taxes and extra services.
Whether it’s a flexible or a non-refundable reservation, the payment process is just as easy with SabeePay.
El desafío de la mensajería para invitados hoy en día
La comunicación con los huéspedes ha cambiado. Los mensajes ya no llegan solo a recepción o en horario de oficina.
Los huéspedes escriben antes de su llegada, durante su estancia y a altas horas de la noche. Se envían mensajes a través de Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp, Instagram, Facebook y mensajes sms. La mayoría de las preguntas son rutinarias, pero interrumpen al equipo de recepción en los momentos de mayor afluencia.
Esto genera respuestas más lentas, cambios de contexto constantes y menos tiempo para interacciones significativas con los huéspedes.
Una forma más inteligente de gestionar la comunicación con los huéspedes
AI Front Desk Agent es una herramienta de comunicación con los huéspedes impulsada por IA, diseñada específicamente para hoteles y propiedades de estadías cortas.
Reúne todos los mensajes de los huéspedes en una bandeja de entrada unificada y responde automáticamente a las preguntas más frecuentes utilizando la información y las normas de tu propiedad. Cuando un mensaje requiere atención humana, se resalta claramente para que tu equipo pueda intervenir en el momento oportuno.
Automatización cuando suma. Atención personal cuando marca la diferencia.
Capacidades clave
Una bandeja de entrada unificada
Todos los mensajes de los invitados de las OTA y los canales sociales llegan en un solo lugar, lo que le brinda a su equipo visibilidad completa sin tener que cambiar de herramienta.
Respuestas impulsadas por IA
La IA responde preguntas rutinarias al instante, incluidos horarios de entrada y salida, estacionamiento, desayuno, comodidades, reglas de la casa, direcciones y notificaciones de llegadas tardías.
Chat integrado de la OTA
Compatible con Booking.com, Expedia y Airbnb. Gestiona varias cuentas de agencias de viajes online (OTA) en tus propiedades desde una sola bandeja de entrada.
Mensajería social y directa
Los invitados eligen cómo contactarte. Respondes desde una sola interfaz. Los canales compatibles incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS y Viber.
Multilingüe por defecto
Los mensajes de invitados se manejan en varios idiomas de forma automática, sin configuración manual ni reglas de idioma.
Conversaciones que tienen en cuenta las reservas
Los mensajes se enriquecen con datos de reservas y huéspedes cuando están disponibles, lo que le brinda a su equipo el contexto completo detrás de cada conversación.
Toma de posesión humana en cualquier momento
Las solicitudes especiales, quejas o situaciones delicadas se marcan claramente. El personal puede intervenir al instante y responder manualmente cuando sea necesario.
Disponibilidad siempre activa
El agente de recepción con inteligencia artificial responde a las preguntas rutinarias de los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza respuestas rápidas y consistentes incluso fuera del horario de recepción.
En sincronía con SabeeApp PMS
El agente de recepción con inteligencia artificial está diseñado como parte del ecosistema SabeeApp, con una comunicación fluida entre ambos.
¿Cómo funciona el AI Front Desk Agent en 4 simples pasos?
01.
Mensajes de huéspedes
Los huéspedes se comunican con usted a través de cualquier OTA o canal de mensajería conectado, y todo fluye hacia una bandeja de entrada central.
02.
Análisis inteligente
La IA comprende la intención del mensaje y utiliza los detalles de la reserva cuando están disponibles para brindar respuestas precisas y relevantes.
03.
Respuestas instantáneas
Las preguntas de esquema se manejan automáticamente, mientras que las solicitudes más complejas se pasan a su equipo sin interrupciones.
04.
Sincronización completa
Cada conversación y reserva permanece perfectamente alineada dentro de SabeeApp, sin necesidad de seguimiento manual.
Aprende las normas y particularidades de tu hotel.
El agente de recepción con IA (AI Front Desk Agent) está capacitado para gestionar los flujos de trabajo del sector hotelero y el comportamiento de los huéspedes. A diferencia de los chatbots genéricos, comprende las reservas, las políticas y el contexto del huésped, y funciona de forma nativa con las plataformas de mensajería de las OTA.
Combina la automatización con el control humano total y se integra profundamente con los datos de propiedades y reservas de SabeeApp.
Casos de uso
Los hoteles y operadores de estancias cortas utilizan el agente de recepción con inteligencia artificial para gestionar las comunicaciones diarias con los huéspedes, como:
- Huéspedes que preguntan sobre horarios de check-in o de llegada anticipada
- Disponibilidad de estacionamiento e indicaciones.
- Horarios y comodidades del desayuno.
- Notificaciones de llegada tardía
- Preguntas repetidas sobre políticas y reglas de la casa
Al gestionar estas interacciones de forma automática, los equipos de recepción se mantienen centrados en los huéspedes que necesitan atención personalizada.
¿Por qué los equipos de hostelería eligen al agente de recepción con IA?
Los equipos que utilizan el Agente de Recepción con IA responden más rápido, sufren menos interrupciones y dedican menos tiempo a responder preguntas repetitivas. El resultado es una recepción más tranquila, una comunicación más fluida y una mejor experiencia para los huéspedes sin necesidad de personal adicional ni complejidad.
AI Front Desk Agent estará disponible desde 79€/mes.
El agente de recepción con inteligencia artificial está diseñado para funcionar con SabeeApp PMS.
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Suscripción mensual 3€ /habitación
Tarifa mínima 79 EUR
- AI FrontDesk Agent
- Mensajería OTA
- Integración PMS incluida
- Multi-Idioma
- Gerente de cuenta dedicado
- Número de conversaciones: Ilimitado
Costo adicional:
Mensaje de Texto: 0.3 EUR/Mensaje enviado
Sobre SabeeApp
SabeeApp es un sistema integral de gestión hotelera en el que confían hoteles, pensiones y operadores de apartamentos independientes de todo el mundo. En 2025, Booking.com lo reconoció como Performance Champion, destacando la fiabilidad y la calidad de su integración, así como los excelentes resultados obtenidos por los establecimientos que utilizan la plataforma.
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Obtén acceso anticipado al Agente de Recepción con IA y consigue un 50 % de descuento por lanzamiento durante 12 meses. Limitado a las primeras 100 propiedades de la lista de espera.
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Preguntas frecuentes sobre el agente de recepción con inteligencia artificial
Un agente de recepción con IA es una herramienta de comunicación con los huéspedes basada en IA para hoteles y proveedores de alojamiento. Responde automáticamente a las preguntas habituales de los huéspedes, organiza los mensajes de múltiples canales en una sola bandeja de entrada y destaca las conversaciones que requieren atención humana. Esto ayuda a los equipos de recepción a responder con mayor rapidez, reducir las interrupciones y mantener una experiencia del huésped consistente.
El Agente de Recepción con IA está diseñado para hoteles, pensiones, apartamentos con servicios y proveedores de alojamiento de corta estancia. Es especialmente útil para equipos pequeños y medianos que gestionan un gran volumen de mensajes, gestionando el registro de entrada y salida, y las operaciones diarias con personal limitado.
Los equipos de hostelería suelen recibir las mismas preguntas de los huéspedes repetidamente, a través de múltiples canales y en momentos inoportunos. El Agente de Recepción con IA reduce los mensajes repetitivos, evita preguntas perdidas, acorta los tiempos de respuesta y ayuda al personal a centrarse en los huéspedes en persona y en interacciones de mayor valor.
No. El agente de recepción con IA apoya a los equipos de hostelería en lugar de reemplazarlos. Atiende preguntas objetivas y repetitivas, a la vez que destaca claramente los mensajes que requieren atención personalizada. El personal mantiene el control de todas las conversaciones y puede intervenir cuando se necesite empatía, criterio o flexibilidad.
El agente de recepción con IA colabora con su equipo de recepción respondiendo automáticamente a las preguntas habituales de los huéspedes y organizando todos los mensajes en un solo lugar. Esto reduce las interrupciones durante los turnos más intensos, mejora los tiempos de respuesta y ayuda a los equipos a gestionar la comunicación con los huéspedes de forma más tranquila y eficiente.
El agente de recepción con IA utiliza la información, las reglas y la configuración de su propiedad para generar respuestas. Esto garantiza que los huéspedes reciban respuestas precisas y consistentes sobre el desayuno, el aparcamiento, el horario de entrada o las normas de la propiedad, según el funcionamiento real de su propiedad.
Sí. El agente de recepción con IA resalta los mensajes que requieren intervención humana, como solicitudes especiales, quejas o situaciones delicadas. El personal de recepción puede intervenir al instante y continuar la conversación manualmente, garantizando una respuesta personalizada y adecuada.
El Agente de Recepción con IA combina los mensajes de los huéspedes de plataformas OTA, mensajes de texto, WhatsApp, Instagram y Facebook en una bandeja de entrada unificada. Esto ayuda a los equipos a evitar mensajes perdidos y reduce la necesidad de cambiar entre varias herramientas o plataformas.
Sí. El agente de recepción con IA funciona con SabeeApp y requiere una cuenta activa de SabeeApp. Esta conexión permite que la IA utilice los datos de su propiedad y facilite la comunicación con los huéspedes de forma estructurada y fiable.
Al unirse a la lista de espera, obtendrá un 50 % de descuento durante su primer año una vez que se lance AI Front Desk Agent, lo que le brindará un período operativo completo para medir los resultados y el ROI.