Optimiza el Guest Journey de tu hotel
El ebook de SabeeApp sobre cómo gestionar los hoteles del futuro: consejos prácticos y recomendaciones para cada etapa de la estancia, desde la primera búsqueda hasta el seguimiento posterior.
In-stay engagement is where an ordinary stay becomes a returning guest.
The guest journey represents the complete experience a hotel guest goes through: from first discovery and booking, through pre-arrival, stay, and departure, to post-stay follow-up. By mapping and optimising every touchpoint, hoteliers can deliver memorable stays, streamline operations, increase guest satisfaction and boost direct bookings.
The guest journey is the cornerstone of any successful hotel, and in-stay engagement is a key factor in shaping it. Hoteliers have a unique opportunity to make a lasting impression on their guests during their stay, and automation is what makes that possible without adding work for the team.
A focused guest journey strategy transforms ordinary stays into loyal returning customers.
Lo que un Guest Journey optimizado te aporta
Tres cosas cambian cuando el recorrido se automatiza en lugar de hacer el seguimiento a mano.
Huéspedes satisfechos
Al reducir los tiempos de espera y mejorar la comunicación, puedes dedicar más tiempo a crear experiencias excepcionales para tus huéspedes.
Menos administración
Al agilizar los flujos de trabajo y automatizar las tareas repetitivas, liberas a tu equipo de la parte más monótona y pesada de la administración.
Más ingresos
Al ofrecer oportunidades de reservas directas sin comisiones y upselling, además de mantener una comunicación abierta con los huéspedes, amplías tus fuentes de ingresos de forma efectiva.
Desde que te descubren hasta la reseña final
SabeeApp ofrece un conjunto completo de herramientas para mejorar la experiencia del huésped y simplificar la gestión del hotel. Descubre a continuación cómo vivirán los huéspedes tu hotel con las soluciones de SabeeApp.
Etapa 01
Descubrimiento y búsqueda
Aumenta la visibilidad de tu alojamiento en múltiples canales de venta con una conexión fluida. Las herramientas de precios optimizadas mantienen tus tarifas competitivas al día, para que conectes con los huéspedes donde empieza su recorrido online y generes confianza desde el principio.
Etapa 02
Reserva
Las reservas y las tarifas se sincronizan en tiempo real, 24/7, en todos los canales. Los huéspedes siempre ven la disponibilidad, los precios y las políticas correctas, sin importar dónde reserven, mientras tu equipo evita el overbooking y las actualizaciones manuales.
Etapa 03
Antes de la estancia
Las habitaciones se asignan automáticamente a las reservas individuales y de grupo para maximizar la ocupación. Los huéspedes reciben correos personalizados antes de la llegada con indicaciones, la hora del check-in y los datos de contacto, para que se sientan informados antes de llegar.
Etapa 04
Llegada
Los huéspedes reciben una llave virtual de la habitación por adelantado para un check-in fluido y sin contacto. Al abrir la puerta por primera vez, se activa automáticamente la bienvenida, y el estado de la habitación en tiempo real mantiene coordinados a recepción y limpieza.
Etapa 05
Durante la estancia
Se invita a los huéspedes a compartir su opinión 30 minutos después de la llegada, para que el equipo pueda responder rápido. Con GuestAdvisor, los huéspedes solicitan servicios, envían mensajes a recepción y pagan desde su propio dispositivo.
Etapa 06
Check-out online
La salida es fácil y sin colas. Los huéspedes reciben un recordatorio y completan el pago y el check-out desde su móvil. El estado de la habitación se actualiza al instante en el PMS y en el programa de limpieza, para que la rotación sea rápida y coordinada.
Etapa 07
Después de la estancia
Un mensaje de agradecimiento personalizado invita a dejar una reseña y ofrece un descuento para futuras reservas directas. Los informes posteriores a la estancia se generan automáticamente, ayudando a analizar el rendimiento y detectar mejoras en el servicio.
Descubre las siete etapas completas
El ebook detalla cada etapa con los flujos de trabajo, los tiempos y los mensajes que hay detrás.
Descargar ebookCon la confianza de los líderes del sector turístico.
Con más de 70 conexiones OTA, SabeeApp te permite conectar tu alojamiento a las principales plataformas de reservas, como Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda y Hostelworld. Gestiona cada canal desde un panel de control y mantén tus anuncios perfectamente sincronizados en tiempo real.
- Más de 70conexiones OTA, sincronizadas en tiempo real
- Más de 70países donde SabeeApp se usa a diario
- Más de 6.000alojamientos gestionan sus operaciones con SabeeApp
- 7etapas del recorrido cubiertas de principio a fin
Qué aprenderás en este eBook
Empieza a optimizar tus procesos internos hoy mismo y ofrece a tus huéspedes una estancia que querrán repetir.
- I Mejora cada etapa del recorridoDescubre cómo mejorar cada etapa del Guest Journey de tu hotel con herramientas de automatización que impulsan la satisfacción, la fidelidad y los ingresos.
- II Simplifica las operaciones y personaliza las estanciasAprende estrategias respaldadas por expertos para simplificar las operaciones, personalizar las estancias y aumentar las reservas directas mediante una experiencia del huésped sin fricciones.
- III Consejos prácticos y tecnológicosObtén ejemplos reales y recomendaciones tecnológicas de SabeeApp para preparar la experiencia del huésped para el futuro en un mundo digital.
Consigue una copia gratuita de nuestro eBook sobre el Guest Journey
Nuestro eBook ofrece información y estrategias valiosas para hoteleros que buscan optimizar sus procesos: técnicas prácticas para minimizar los tiempos de espera, mejorar la comunicación y dedicar más tiempo a crear experiencias excepcionales para los huéspedes.
- Las siete etapas del Guest Journey, detalladas de principio a fin
- Flujos de automatización para antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida
- Cómo el check-in sin contacto y las llaves móviles eliminan las colas
- Formas de convertir una estancia finalizada en una reserva directa la próxima vez
Rellena el formulario para descargar
Sin coste, sin compromiso. El PDF llega por correo electrónico.
Tu eBook está en camino
Revisa tu bandeja de entrada para ver el enlace de descarga. Mientras esperas, echa un vistazo al resto de la colección de eBooks de SabeeApp.
Preguntas frecuentes
El Guest Journey, explicado
El Guest Journey es la experiencia completa que tiene un viajero con un hotel, desde que lo descubre hasta la reserva, la llegada, la estancia y el seguimiento tras la salida. Incluye cada punto de contacto, digital o en persona, que da forma a la percepción y satisfacción del huésped. Entender este recorrido permite a los hoteleros ofrecer experiencias más fluidas y personalizadas que fidelizan y aumentan las reservas directas.
Analizar y optimizar el Guest Journey ayuda a los hoteles a identificar dónde mejorar el servicio, aumentar las oportunidades de venta adicional y mejorar la satisfacción del huésped. Desde la primera impresión online hasta la opinión final, cada paso influye en su percepción y en la probabilidad de que vuelva. Con una buena planificación y automatización, los hoteles pueden reducir fricciones, superar expectativas y crear relaciones más sólidas con los huéspedes.
Las etapas habituales incluyen el descubrimiento, la reserva, los días previos a la llegada, el check-in, la estancia, el check-out y el periodo posterior a la estancia. Cada fase tiene puntos de contacto clave donde la comunicación, el servicio y la tecnología pueden mejorar la experiencia. Reconocer estas etapas ayuda a los hoteleros a optimizar las operaciones, personalizar las interacciones y mejorar las tasas de conversión y retención.
La tecnología mejora cada etapa del recorrido. El check-in sin contacto y las llaves móviles reducen las colas y aportan comodidad. Los correos automatizados y las ofertas de venta adicional mantienen el interés de los huéspedes antes de su llegada. Las tablets o apps en la habitación permiten pedir servicios y hablar con el personal en tiempo real. La tecnología inteligente personaliza las estancias y reduce la carga de trabajo del equipo.
SabeeApp aumenta la visibilidad y agiliza las reservas con sincronización en tiempo real en las OTA y canales directos. El motor de reservas y el Channel Manager aseguran que los huéspedes siempre vean la disponibilidad y los precios actualizados. Una vez hecha la reserva, el sistema asigna habitaciones automáticamente para optimizar la ocupación y envía correos previos a la llegada con indicaciones, instrucciones para el check-in sin contacto y opciones de venta adicional.
SabeeApp ofrece una experiencia de check-in sin contacto con llaves virtuales y registro automatizado. Los huéspedes pueden ir directos a su habitación sin pasar por recepción. Las actualizaciones en tiempo real de limpieza y del estado de la habitación aseguran que todo esté listo, y el personal recibe avisos al instante de las llegadas.
La app GuestAdvisor permite la comunicación en tiempo real, solicitar servicios y hacer pagos móviles desde cualquier dispositivo. Los huéspedes reciben una notificación automática para dejar su opinión poco después de llegar, para que el personal pueda resolver problemas de forma proactiva. La bandeja de entrada unificada mantiene todas las conversaciones organizadas y listas para actuar.
Los huéspedes pueden hacer el check-out online y evitar colas. SabeeApp registra los detalles de la salida en el PMS y actualiza los programas de limpieza automáticamente. Tras la salida, el sistema envía mensajes de agradecimiento, peticiones de opinión e incentivos para futuras reservas directas, y la dirección puede acceder a informes detallados.
SabeeApp centraliza la comunicación con correos automatizados, SMS y mensajes en la app durante todo el Guest Journey. Antes de llegar, los huéspedes reciben correos de confirmación y previos a la estancia. Durante la estancia, GuestAdvisor permite una comunicación fluida con el personal del hotel. Todos los mensajes se registran en una única bandeja de entrada para gestionar las respuestas de forma eficiente.
SabeeApp cubre cada punto de contacto del Guest Journey, desde la reserva hasta el seguimiento tras la salida. Su automatización reduce las tareas manuales, mientras que el motor de reservas, GuestAdvisor y la integración con el PMS mejoran la satisfacción del huésped y el flujo operativo. Con sincronización en tiempo real, comunicación inteligente y oportunidades de venta adicional integradas, los hoteles pueden ofrecer experiencias excelentes y aumentar los ingresos directos.
Menos gestión manual. Más ingresos.
Descubre cómo SabeeApp transforma el Guest Journey en hoteles independientes, apartamentos y hostels de más de 70 países.