Alcance
SabeeApp está disponible para todos los clientes el 99,9 % del tiempo. Las interrupciones programadas y las actualizaciones del sistema no se contabilizan en la disponibilidad de SabeeApp.
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de SabeeApp se refiere únicamente a los servicios alojados por SabeeApp:
- SabeeApp PMS, Booking Engine, Channel Manager
- API de SabeeApp y tareas automatizadas en segundo plano
Los sistemas de terceros, incluidas las OTA conectadas, no están sujetos al acuerdo de nivel de servicio. SabeeApp no se hace responsable de los fallos que se produzcan en las OTA.
Disponibilidad para todos los clientes
Aviso previo a interrupciones programadas
Supervisión del correo electrónico urgente
¿Qué significa disponibilidad?
La disponibilidad es el tiempo que el sistema SabeeApp está operativo para los clientes, medido en porcentaje y calculado de la siguiente manera.
Disponibilidad = 1 − (interrupción mensual en minutos / total de minutos disponibles en el mes)
Ejemplo. Supongamos que el sistema SabeeApp no está disponible en julio durante 5 minutos. Disponibilidad = 1 − (5 / 44.640) = 0,999888, lo que significa que la disponibilidad de julio fue del 99,98 %.
¿Qué significa interrupción?
Según lo anterior, una interrupción es el periodo en el que SabeeApp no está disponible para su uso y no se te ha informado previamente de una interrupción programada.
Según este acuerdo de nivel de servicio, lo siguiente no se clasifica como interrupción:
- Interrupciones causadas por terceros
- Lentitud en una función o en todo el software
- Fallos en la comunicación con las OTA causados por interrupciones de la OTA
- Interrupciones programadas
- Situaciones fuera del control de SabeeApp, como catástrofes, fuerza mayor, etc.
- Interrupciones debidas a un incumplimiento de contrato
- El sistema no está disponible por no tener una suscripción válida
Interrupciones programadas
Una interrupción programada se produce cuando tenemos que planificar un corte total o parcial de la infraestructura de SabeeApp.
Esto ocurre muy raramente y nuestro objetivo es evitarlo por completo. En caso de que sea necesario, informamos a todos los clientes con 48 horas de antelación a través del canal interno del software.
Equipo de soporte
9:00 h – 17:00 h CET
Días laborables, zona horaria CET. Los días laborables se rigen por la legislación húngara, excepto en Turquía, donde nuestro equipo de soporte está disponible según los días laborables turcos.
9:00 h – 17:00 h Bangkok
Días laborables, zona horaria de Bangkok. Los días laborables se rigen por la legislación tailandesa.
Cómo contactar con nosotros
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por teléfono, desde el menú de atención al cliente de tu cuenta de SabeeApp, por chat o por correo electrónico.
Respondemos de inmediato a todas las llamadas y chats recibidos en horario laboral; si no podemos responder al instante, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si recibimos un correo electrónico, confirmamos su recepción en breve.
Todos los problemas recibidos por teléfono, chat o correo electrónico se tratan en el menor tiempo posible, sin que ningún canal tenga prioridad. Nuestro compromiso actual es de 1 día laborable.
Soporte urgente
Si no puedes iniciar sesión, tienes problemas para emitir facturas o experimentas discrepancias de sincronización fuera de nuestro horario de oficina, también puedes contactar con nosotros.
Envía un correo electrónico a urgent@sabeeapp.com con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente supervisa la dirección de correo de emergencia 24/7, por lo que intentaremos responderte y ayudarte lo antes posible.
Enviar correo a soporte urgente