SabeeApp Acuerdo de Nivel de Servicio
Alcance
SabeeApp está disponible para todos los clientes el 99,9% del tiempo. Cualquier interrupción planificada y actualización del sistema no cuenta en la disponibilidad de SabeeApp.
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de SabeeApp se refiere a los servicios proporcionados por SabeeApp únicamente.
- SabeeApp PMS, Motor de Reservas, Channel Manager
- SabeeApp API y tareas automatizadas en segundo plano
Los sistemas de terceros, incluidas las OTAs conectadas, no están sujetos al Acuerdo de Nivel de Servicio, SabeeApp no es responsable de las fallas que se produzcan en las OTAs.
¿Qué significa la disponibilidad?
¿Qué significa una interrupción?
En función de la interrupción anterior, es el período en el que SabeeApp no está disponible para nuestros clientes para su uso y no te hemos informado previamente sobre ninguna interrupción planificada.
Según este Acuerdo de Nivel de Servicio, los siguientes eventos no se clasifican como interrupción:
- Interrupción causado por partidos terceros
- Función lenta o todo el software es lento
- Fallos en la comunicación con OTAs, que fueron causados por interrupción de OTA
- Interrupciones planificados
- Cosas fuera del control de SabeeApp, como una catástrofe, vis mayor y así sucesivamente
- Interrupción debido a un incumplimiento de nuestro contrato
- El sistema no está disponible por no tener una suscripción válida
Vamos a ver un ejemplo de disponibilidad:
Supongamos que el sistema de SabeeApp no está disponible en julio durante 5 minutos..
Disponibilidad = 1 - (5/44640) = 0,999888 que significa que SabeeApp estaba disponible en Julio por un 99,98 %
Interrupciones planificadas
Una interrupción planificada es cuando tenemos que planificar una interrupción total o parcial de la infraestructura de SabeeApp. Esto solo ocurre muy raramente y nuestro objetivo es evitarlo por completo. En caso de que tenga que suceder, informamos a todos nuestros clientes 48 horas antes de la interrupción prevista a través del canal interno del software.
Equipo de Atención al Cliente
La disponibilidad del Equipo de Atención al Cliente en Europa y regiones americanas:
Durante los días laborales entre 9.00 am y 5.00 pm según zona horaria CET. Los días laborales están identificados por la ley húngara, excepto en Turquía, donde nuestro equipo de soporte está disponible de acuerdo con los días hábiles turcos.
La disponibilidad del Equipo de Atención al Cliente en Asia:
Durante los días laborales entre 9.00 am y 5.00 pm según zona horaria de Bangkok. Los días laborales están identificados por la ley de Thailandia.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, mediante el menú de centro de soporte en tu cuenta de SabeeApp, a través del chat y el correo electrónico.
Estamos respondiendo de inmediato a todos los teléfonos y chats recibidos durante el horario laboral, en caso de que no podamos responder de inmediato, nos comunicaremos contigo tan pronto como posible.
En caso de que recibamos un correo electrónico, confirmamos su recepción en breve.
Todos los problemas recibidos por teléfono, chat o correo electrónico se resuelven en el menor tiempo posible, ninguno de los canales tiene prioridad.
Nuestro compromiso actual es de 1 día laboral.
Soporte urgente
En caso de que no puedas iniciar sesión o tengas dificultades para emitir facturas o experimentes discrepancias de sincronización fuera de nuestro horario de trabajo, aún puedes comunicarte con nosotros enviándonos un correo electrónico a urgent@sabeeapp.com con una dirección de correo electrónico con una adecuada descripción del problema. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente está monitoreando la dirección de correo electrónico de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que intentaremos comunicarnos contigo y estar a tu disposición lo antes posible.