Csak úgy, mint a világ legtöbb országában, a hazai turizmus-vendéglátásban is növekvő tendenciát mutat az érintésmentes technológia iránti igény, és annak egyre szélesebb körű alkalmazása a szálláshelyeken. A self check-in ma már nem csak egy jól hangzó kifejezés, hanem valós igény a vendégek részéről, hiszen lehetővé teszi, hogy akár otthonuk kényelméből okostelefonjukon vagy számítógépükön végezzék el a szállodai bejelentkezés folyamatát, megkönnyítve ezzel nem csak a saját, de a szálláshely személyzetének életét is.
Mit jelent az érintésmentes bejelentkezés a szállodában?
Egy korábbi posztunkban beszéltünk már arról, hogy 2023-ban az utazási szokások jelentősen átalakulnak, és új trendek jelennek meg a piacon. Az utazókat már nem lehet akármivel levenni a lábukról, többre vágynak, mint egy megfelelően üzemelő szálloda: a személyre szabott vendégélmény megteremtése a szálláshely sikerének kulcsfontosságú eleme, ennek első lépése pedig a hotel self check-in, avagy az érintésmentes bejelentkezés lehetősége.
Mindannyian ismerjük a hagyományos szállodai bejelentkezés folyamatát: a vendég egy kisebb-nagyobb út után megérkezik a szálláshelyre, majd a recepcióra fárad és türelmesen megvárja, amíg rákerül a sor. Ezután a recepciós kolléga kikeresi a foglalást, azonosítja a vendéget, felviszi az adatokat, beszkenneli a szükséges okmányokat, és átadja a vendégnek a szobakulcsot. Igen ám, de ezt a folyamatot akár egy másik vendég vagy egy telefonáló kolléga is megzavarhatja, várakozásra kényszerítve ezzel a vendéget, ami természetesen frusztrációt okozhat, mely később a hotel értékelését is negatívan befolyásolhatja.
A technológia vívmányainak terjedése a várakozási idő csökkenését eredményezte az élet minden területén. Ma már megszokott, hogy könnyedén rendelhetünk bármilyen terméket az internetről, és az pár nap alatt házhoz is jön. Az emberek egyre kevésbé szeretnek várakozni, mindent azonnal akarnak, a sorban állás pedig kifejezetten idegesíti őket. Nincs ez másként a szállodaiparban sem, így jobb, ha szállásadóként gondoskodsz arról, hogy a bejelentkezés minél gördülékenyebb folyamat legyen, a vendéget pedig egy pozitív első benyomás érje.
Az érintésmentes bejelentkezés a modern szállodaipar egyik legfontosabb elemévé vált, amely lehetőséget biztosít arra, hogy a vendégek akár előzetesen, otthonuk kényelméből végezzék el a check-int, valamint a (kötelező) útiokmányok szkennelését. Mindezt csupán pár kattintással, okoseszközüket használva.
A vendégek is a self check-int részesítik előnyben
Számos statisztika támasztja alá, hogy a vendégek előnyben részesítik a modern szálloda technológiai megoldásokat, így az érintésmentes bejelentkezést is. Egy felmérésben megkérdezett 5000 résztvevő 73%-a nagyobb valószínűséggel foglal szállást olyan szállodában, mely érintésmentes megoldásokat alkalmaz. Egy másik, 2020-as felmérésben az emberek 80%-a állította, hogy szívesebben használna egy alkalmazást a be- és kijelentkezéshez, minthogy a recepción várakozzon és a hagyományos úton végezze el a bejelentkezést.
Jól látható, hogy az érintésmentes, automatizált megoldások népszerűsége még nagyobb ívben nő, mint a pandémia előtt. Az igény mindenképp jelen van, így nem is kérdés, hogy megéri-e a szálláshely számára, hogy ilyen megoldásokban gondolkozzon. Az érintésmentes bejelentkezés gördülékenyebb, hatékonyabb és gyorsabb működést tesz lehetővé, ami nem csak a szálloda, de a vendég számára is jelentős előnnyel jár.
Felmerülhet azonban a kérdés, hogy az online check-in valóban érintésmentes bejelentkezést tesz-e lehetővé, hiszen a szobakulcsot attól még személyesen, a recepción kell átvenni. Ma már erre is van megoldás. A piacon számos okos zár integráció érhető el, a SabeeApp PMS például a NUKI, Assa Abloy, és Salto KS megoldásaival is kapcsolódik, így a virtuális szobakulcs az online check-in végrehajtása után elérhetővé válik a vendég számára. Így tehát teljes mértékben megvalósul az érintésmentes bejelentkezés, mellyel értékes idő spórolható meg nap mint nap.
Miért előnyös az érintésmentes check-in
1. Hatékonyabbá teszi a szállodai folyamatokat
Ideális esetben a foglalás megerősítése után a vendégek egy automatikus e-mailben kapnak tájékoztatást arról, hogy hogyan végezhetik el a self check-int. Miután minden adatot felvittek a rendszerbe és beszkennelték a szükséges okmányokat, nincs más teendőjük, mint elmenni a szálláshelyre és élvezni az ott eltöltött időt. Az ilyen módon történő bejelentkezési folyamat nem csak a vendég, de a recepciós személyzet számára is hatalmas könnyítést jelent, és hatékonyabbá teszi a mindennapi szállodai folyamatok működését, hiszen a vendég által megadott adatok automatikusan megjelennek a PMS-ben is.
2. Növeli a vendégelégedettséget
Nem titok, hogy a vendégek gyors és hatékony működést várnak el, hiszen nem azért mennek el egy hotelbe, hogy a recepción várakozással töltsék idejük nagy részét. A megérkezést követően a lehető legkevesebb idő alatt szeretnék átvenni a szobájukat, hogy aztán birtokba vehessék a hotel wellness részlegét vagy igyanak egy pohár bort a bárban. Az online vagy érintésmentes bejelentkezés pontosan ezt teszi lehetővé.
3. Leegyszerűsíti a recepciós személyzet munkáját
A front office, vagyis a recepció elsődleges feladata ideális esetben a vendégekkel való személyes kapcsolattartás és a személyre szabott vendégélmény megteremtése. Ez sokkal könnyebben megvalósulhat, ha a személyzetet nem az egész napos kötelező adminisztratív feladatokat kötik le.
4. További értékesítési lehetőségeket biztosít
A vendégekkel kialakított kapcsolat nem csak azért fontos, hogy a távozás után pozitív értékelést hagyjanak a Google-n. Köztudott, hogy az elégedett vendég nagyobb valószínűséggel lesz visszatérő vendég, ami már önmagában is sikerélmény a szálláshely számára. Az pedig már csak a ráadás, hogy ezek a vendégek nyitottabbak egyéb szolgáltatások igénybevételére is, mint például masszázs, szoba upgrade vagy gyertyafényes vacsora a hotel éttermében.
5. Megfelel a lokális adatszolgáltatási kötelezettségeknek
Amikor a vendég egy alkalmazáson, például a GuestAdvisor-on keresztül végzi el a self check-int, az adatok automatikusan megjelennek a SabeeApp PMS rendszerben, innen pedig néhány kattintással továbbíthatóak az illetékes szervezet felé, teljesítve ezzel a Magyarországon kötelező NTAK és VIZA adatszolgáltatást.
Érintésmentes bejelentkezés a Smart Solutions appok segítségével
Nézzünk meg, hogyan is működik a gyakorlatban az érintésmentes bejelentkezés a SabeeApp megoldásait használva. A Smart Solutions olyan szállodai applikációból áll, melyek megkönnyítik a szálláshely napi működését a folyamatok egyszerűsítésével, az adminisztráció csökkentésével és a csapat közti kommunikáció hatékonyabbá tételével.
- Azok, akik otthon, laptopról vagy számítógépről szeretnék elvégezni a check-int, a Vendégportál felületén ezt pár kattintással könnyedén megtehetik.
- A fiatalabb, feltörekvő generáció tagjai egy modern applikáción, a GuestAdvisor-on keresztül gyorsan és egyszerűen végezhetik el a bejelentkezést, miután a visszaigazoló emailben megkapták az ehhez szükséges útmutatást a szálláshely részéről. Az applikáció további előnye, hogy a check-int követően a vendég további szolgáltatásokat is tud rendelni, mely plusz bevételt jelent a hotel számára.
- A harmadik módszer pedig egy kihelyezhető Kioszk, melyet a szálloda előterében használhatnak a vendégek. Ez lehetővé teszi, hogy a helyszínen várakozás nélkül végezzék el a bejelentkezést, amennyiben erre előzetesen nem került sor.
Mindegyik megoldás közvetlenül kapcsolódik a SabeeApp szállodai szoftverhez, így mindent könnyedén, egy helyen tudsz kezelni, miközben növeled a vendégelégedettséget és a szálláshely népszerűségét.
Elégedett vendégek egy karnyújtásnyira
Hisszük, hogy egy szálláshely sikeres működése a mindennapi folyamatok összehangolt és hatékony folyamataiban rejlik. A kiváló vendégélmény megteremtése időt és energiát igényel, viszont ez a befektetés hosszú távon mindenképp megtérül majd. Ahhoz, hogy az egyszeri vendégből visszatérő legyen, jó kiindulási pont az érintésmentes bejelentkezés lehetőségének biztosítása, hiszen ez már a kezdetekben megalapozhatja azt a pozitív élményt, melyre a vendég a későbbiekben is emlékezni fog.
Ha első kézből szeretnéd megtapasztalni a modern szállodai alkalmazások előnyeit, amelyek lehetővé teszik a vendégek számára, hogy még érkezés előtt önállóan végezzék el a bejelentkezést, foglalj egy ingyenes demót és ismerd meg a SabeeApp megoldásait.