A bevétel és a profit a szállodaiparban ugyanolyan fontos szerepet játszik, mint bármely másik szektorban, azonban nagyon könnyű elveszni a különböző árképzési stratégiák és a ma fellelhető modern megoldások útvesztőjében. Jelen cikkünkben a dinamikus és az intelligens (automatikus) árazás közti különbségeket szeretnénk körbejárni, hasznos információkat nyújtva számodra, hogy könnyebb legyen a választás.
A revenue management, más szóval hozammenedzsment vagy bevételgazdálkodás a szálloda életének kulcsfontosságú eleme. Célja, hogy a megfelelő szobatípust, a megfelelő pillanatban, a megfelelő vendégnek, a megfelelő áron, a megfelelő csatornán keresztül értékesítsük. Ez elsőre talán bonyolult feladatnak tűnhet, de ha jól ismered a szálláshely egyedi adottságait, az aktuális piaci trendeket és nyomon követed a környéken történő eseményeket, akkor ügyesen ki tudod használni a revenue managementben rejlő potenciált. Ez természetesen nem azt jelenti, hogy minden nap információk után kell kutatnod a neten és órákon keresztül elemezned kell a heti és havi riportokat - ma már számos eszköz teszi egyszerűbbé ezt a folyamatot.
A dinamikus és az intelligens árazás jellegzetességei
Ahhoz, hogy ki tudd választani a számodra megfelelő stratégiát, ismerned kell a dinamikus, valamint az intelligens árazás sajátosságait, hiszen nincs olyan általános megoldás, mely ugyanolyan eredményt hoz egy vidéki vendégház, egy fővárosi boutique hotel vagy egy ifjúsági hostel számára. Ennek az az oka, hogy az említett szálláshelyek eltérő célcsoporttal, költségkerettel és alkalmazotti létszámmal rendelkeznek. A jó hír viszont az, hogy a különböző árazási stratégiák segítségével mindenki elérheti a célját - ami a legtöbb esetben természetesen a teltház.
Dinamikus árazási stratégia
A dinamikus árazás egy olyan stratégia, amely változó árakat alkalmaz a rögzített árak helyett, tehát a szobák, valamint az egyéb szolgáltatások árát az aktuális piaci igényekhez igazítva értékesíted a különböző online csatornákon (pl. Booking.com, Expedia). Mit jelent ez a gyakorlatban? Általános jelenség, hogy ünnepek idején, húsvétkor, karácsonykor vagy az iskolai szünetek környékén a szállodák emelnek az árakon, hiszen ilyenkor a kereslet nagymértékben megugrik. Ennek persze a fordítottja is igaz, hiszen holtszezonban és hétköznap az árak csökkenését figyelhetjük meg. Ilyenkor a hotelnak lehetősége van arra, hogy “kísérletezzen”, és olyan ösztönzőket is kipróbáljon, mint például a kuponkód vagy esetleg egy ajándék szolgáltatás (masszázs, welcome drink stb.) biztosítása a szobafoglalás mellé. A dinamikus árazási stratégia alkalmazása nagyobb hotelek esetén a revenue manager, kisebb szálláshelyeknél a tulajdonos, az üzemeltető vagy esetleg egy képzettebb recepciós kolléga feladata.
Automatikus (intelligens) árazási stratégia
Az intelligens árazók működése szintén a dinamikus árazási stratégia elvén alapszik, segítségükkel viszont belekóstolhatsz a (még) modernebb technológia kínálta megoldásokba. Az olyan revenue management szoftverek, mint például a RoomPriceGenie vagy a Smartpricing a gépi tanulás és az automatizálás segítségével teszik lehetővé a szálláshelyek számára, hogy piacorientált árakon kínálják szobáikat, ezzel növelve az online foglalások számát. A szoftverek elemzik a versenytársakat és a vendégek foglalási szokásait, figyelembe veszik az aktuális eseményeket és ünnepeket, és úgy alakítják az árakat, hogy a bevétel a lehető legmagasabb legyen.
Az intelligens árazókkal rengeteg időt és energiát spórolhatsz meg, hiszen neked mindössze annyi a dolgod, hogy a kezdéskor beállítod a minimum, illetve maximum árat szobatípusonként, ezt követően pedig hagyod, hogy a rendszer dolgozzon helyetted. A folyamat még gördülékenyebbé tehető, ha olyan PMS szoftvert használsz, amely közvetlen integrációs kapcsolatban áll az adott intelligens árazóval, hiszen így az árak automatikusan frissülnek a hotel weboldalán és az OTA csatornákon is.
Melyik árazási stratégia előnyösebb a szálláshelyed szempontjából
Most, hogy már átfogóbb képed van a dinamikus és az automatikus árazásról, ideje részletesebben is megvizsgálni a hasonlóságokat, illetve a köztük rejlő különbségeket, hogy könnyebb legyen kiválasztani a legjobb megoldást szálláshelyed számára.
A dinamikus árazási stratégia megalkotásához először is szükséged lesz egy szállodai PMS-re, pontos és részletes riportokra, valamint a vendégeid átfogó ismeretére. A célcsoport ismerete azért is lényegese, mert így azonosíthatod azokat a foglalási szokásokat és utazási mintákat, ami az adott vendégkört jellemzi, és olyan stratégiákat hozhatsz létre, melyek alkalmazkodnak az ő egyedi igényeikhez, ezzel is növelve a foglalási rátát.
Ezután meg kell határoznod, hogy mi a legalacsonyabb, illetve a legmagasabb ár, amennyiért értékesíteni szeretnél egy adott szobatípust. A minimum ár meghatározásában a következő irányelvek segíthetnek:
- gazdasági korlátok: ez alatt az ár alatt a szoba értékesítéséből származó bevétel alacsonyabb lenne, mint a vendég elszállásolásával keletkező költség.
- “brand” korlátok: egy szállodalánc tagjaként központi szabályozás korlátozza az árakat, tehát egy bizonyos szint alatt nem értékesíthető a szoba.
- jogi korlátok: egyes országokban az állam által meghatározott ár felett kell értékesíteni egy szobát.
A fenti szempontok alapján meg tudod határozni a legalacsonyabb árat, ami holtszezonban és csökkent foglaltság esetén segíthet fellendíteni az értékesítést, hiszen árérzékenyebb vendégeket is magadhoz tudsz csábítani.
A maximális ár meghatározása és folyamatos monitorozása is kiemelten fontos, amennyiben dinamikus árazási stratégiát szeretnél alkalmazni. A legmagasabb ár az esetek többségében ünnepnapokon és a környéken zajló nagyobb eseményeknél alkalmazható, hiszen ilyenkor megnő a kereslet és kevésbé árérzékenyek a vendégek. Érdemes figyelembe venni az előző évi adatokat is, hiszen a kimutatásokból egyértelműen látszódni fognak azok a napok és hetek, amikor valamilyen okból kifolyólag magas volt a szálloda foglaltsága, így abban az időszakban emelhetsz a következő évi árakon.
A piac, a versenytársak és a közeledben zajló események nyomon követése azért is elengedhetetlen, mert így akár a “hagyományos” főszezonon kívül is van esélyed rekordmagas foglalási számok elérésére. Legyen szó akár egy vihar miatti tömeges járattörlésről, egy nemzetközi sporteseményről vagy egy újonnan induló zenei fesztiválról, érdemes szemfülesnek lenni és gyorsan reagálni, hiszen így mindig egy lépéssel a konkurencia előtt járhatsz.
A dinamikus árazás a SabeeApp segítségével is könnyedén megvalósítható, hiszen a szoftver lehetővé teszi különböző díjszabások alkalmazását mind a szálloda weboldalán, mind az OTA csatornákon. Azt viszont fontos megemlíteni, hogy ez a folyamat nem automatikus, tehát emberi beavatkozást igényel: kisebb szálláshely esetén a tulajdonos vagy üzemeltető, nagyobb szálloda vagy több apartmanos szálláshely esetén az erre külön kijelölt revenue manager munkája a dinamikus árazási stratégia létrehozása és implementálása. Ez a megoldás ideális lehet azok számára, akik aktív SabeeApp fiókkal rendelkeznek és ki akarják használni a PMS-ben rejlő potenciált, viszont nem szeretnének előfizetni még egy revenue management szoftverre is.
Nézzünk meg egy gyakorlati esetet, amely kiválóan szemlélteti a SabeeApp dinamikus árazójának működését. A jelen példa azt mutatja, hogy a “Double room” árazási szabályát a következők szerint változtatjuk meg:
- amennyiben a szabad szobák száma 2-re csökken, az ár 15%-kal nő
- amennyiben a szabad szobák száma 1-re csökken, az ár még 3%-kal nő
Az általunk megadott szabály létrehozása és alkalmazása után a táblázatban a dinamikus árazás szerint kalkulált árak zöld színnel lesznek jelezve, így egyértelműen el fog különülni a statikus áraktól. Ilyen és ehhez hasonló árképzési szabályok segítségével könnyedén alkalmazhatod és előnyödre fordíthatod a dinamikus árazást - hidd el, az eredmények hosszútávon magukért beszélnek majd.
Az intelligens árazás működési elve hasonló, viszont a dinamikus árazással szemben kevesebb emberi beavatkozást igényel. Ha úgy érzed nem mozogsz otthonosan a riportok világában, és nincs időd az adatok és statisztikák elemzésére, viszont szeretnéd növelni a szálloda bevételét, érdemes elgondolkodni egy revenue management szoftver kipróbálásán.
Ahogy már említettük, ezek a szoftverek a mesterséges intelligencia, valamint a gépi tanulás révén rengeteg adatot elemeznek nap mint nap, lehetővé téve a szobaárak folyamatos frissítését, módosítását. Normál esetben nem állna rendelkezésedre ekkora mennyiségű adat és statisztika, ezért az intelligens árazó használatával könnyedén az élmezőnybe kerülhetsz a vendégekért folytatott harc során. Az algoritmus használata természetesen nem azt jelenti, hogy neked minden esetben el kell fogadnod a szoftver által javasolt árat; bármikor belenyúlhatsz és korrigálhatsz az árakon, hiszen nem létezik tökéletes rendszer vagy algoritmus. Érdemes úgy viszonyulni a mesterséges intelligencia alapú rendszerhez, mint egy hatékony eszközhöz, hiszen az emberi beavatkozás és “finomhangolás” továbbra is szükséges, viszont hetente akár több órát is megspórolhatsz, ha automatikus árazást alkalmazol.
A SabeeApp-nál hiszünk abban, hogy modern, innovatív megoldásokkal a szállodamenedzsment még hatékonyabbá tehető, így jelenleg már két árazó szoftverrel is közvetlen integrációs kapcsolatban állunk, és ez a jövőben csak bővülni fog. A RoomPriceGenie, és a Smartpricing is felhasználóbarát, könnyen kezelhető felülettel rendelkezik, így ideális kisebb, független szálláshelyek számára is. A RoomPriceGenie akár napi 12 alkalommal is frissítheti az árakat az aktuális trendek, az általad megadott szezonalitás, a minimum és maximum ár, valamint a több forrásból származó adatmennyiség alapján, a Smartpricing naptár nézetében pedig részletes magyarázatot találsz minden egyes ármódosításra vonatkozóan, így naprakész leszel a változtatásokkal kapcsolatban.
A SabeeApp és az intelligens árazó szoftverek közti integráció lehetővé teszi, hogy a módosított árak azonnal frissüljenek a hotel által használt OTA csatornákon, így ezt a folyamatot nem kell egyesével elvégezned. Az intelligens árazás segítségével átlagosan akár 20-30%-kal is növelheted a bevételt, mindezt gyakorlatilag pár beállítással, heti 1-2 óra ráfordítása mellett. (Zárójelben meg kell azonban jegyeznünk, hogy ezeknek az szoftvereknek a használati nyelve az angol.)
A Smartpricing felülete
Bevételmaximalizálás modern szállodai megoldásokkal
Tisztán látható, hogy a digitális transzformáció a szállodaiparban is egyre nagyobb jelentőséggel bír, a szállodások pedig csak úgy tudnak magas foglaltságot és kiemelkedő vendégelégedettséget elérni, ha lépést tartanak az aktuális trendekkel és folyamatosan fejlesztik a folyamatokat. A dinamikus árazás egy remek példa a modernebb, proaktív stratégiai megközelítésre, hiszen a hagyományos, statikus árakkal ellentétben itt a te kezedben van az irányítás, a határ pedig a csillagos ég.
Emellett az elmúlt években az is bebizonyosodott, hogy a váratlan helyzetekre adott gyors reakció kulcsfontosságú, ebben pedig az AI-alapú intelligens árazás hatalmas segítséget nyújthat. Egy dologban biztos lehetsz: a SabeeApp elkötelezett társad lesz, bármelyik opciót is választod. Több mint 10 éve azért dolgozunk, hogy a szálláshelyek napi folyamatai gördülékenyebbek, egyszerűbbek és átláthatóbbak legyenek, időt és energiát spórolva ezzel a tulajdonosok és a menedzsment számára. Hiszünk abban, hogy a siker kulcsa a folyamatos fejlődés és az alkalmazkodás, mely megalapozza a nagyszerű vendégélményt és növeli az elégedetten távozó vendégek számát.
Bízunk benne, hogy sikerült átfogó képet adni a dinamikus, illetve automatikus árazás rejtelmeiről, és amennyiben felkeltettük érdeklődésed, egy online demó keretén belül szívesen megmutatjuk hogyan működik a gyakorlatban a SabeeApp szállodai szoftver, valamint a dinamikus árazási modellek.