A SabeeApp kutatása arról, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia a szállodaipart
A mesterséges intelligencia egyre gyakrabban kerül elő a szállásadók körében, de mit gondolnak róla valójában? Hogy ezt megtudjuk, a SabeeApp iparági kutatást végzett magyarországi szálláshelyek körében. Az eredmények érdekes képet festenek: a szakma nyitott, kíváncsi és úgy gondolja, hogy az AI tele van jövőbeli lehetőségekkel.
A „AI a turizmusban” című kutatás a 4WARD by SabeeApp rendezvényen került bemutatásra, ahol szállodai szakemberek hallhatták az eredményeket. A kutatást Herman Szabolcs, a SabeeApp alapítója és ügyvezető igazgatója, valamint Dr. Kökény László, a Corvinus Egyetem adjunktusa ismertette.
Az alábbi megállapítások rajzolódtak ki:
- Az AI használata a mindennapi életben kezdődik, és onnan terjed át a szakmai életre is
- Az AI már ma is hatással van a szállodaiparra
- Az AI a vendégélményt személyesebbé és gördülékenyebbé teheti
- A szakma leginkább az adatelemzés terén bízik az AI-ban
- Az AI rengeteg jövőbeli lehetőséget tartogat a szállásadók számára
1. Az AI használata a mindennapi életben kezdődik, és onnan terjed át a szakmai életre is
A SabeeApp kutatásának célja annak megértése volt, hogyan látják a szállásadók a mesterséges intelligenciát, illetve hogy jelenleg miként használják — vagy tervezik használni — az AI-alapú megoldásokat.
A válaszadók között mindenféle szállástípus képviseltette magát: hotelek, panziók, hostelek, apartmanok és magánszállások is. Ezek alapján a kutatás széles, sokszínű képet tudott adni az ágazatról. Bár természetes különbségek vannak a szállástípusok között, több olyan trend is kirajzolódott, amely megmutatja, merre halad az iparág a következő években.
A kutatás szerint az AI már a mindennapok része: a válaszadók 75%-a használ valamilyen AI-eszközt a magánéletében. Ezzel szemben a munkahelyi alkalmazás még jóval alacsonyabb:
közel 60% jelenleg még nem használ AI-alapú megoldásokat a szálláshelyén.
Ez azonban gyorsan változni fog. A magyar szállásadók több mint fele a következő 12 hónapban AI-megoldást tervez bevezetni. Ez azt mutatja, hogy az AI a személyes érdeklődésből fokozatosan professzionális eszközzé válik.
2. Az AI már ma is hatással van a szállodaiparra
Bár a szálláshelyek jelentős része még csak ismerkedik az AI lehetőségeivel, sokan már most is érzékelik az előnyeit. A felmérés szerint az AI több területen is támogatja a napi működést és a folyamatokat.
A három leggyakoribb terület, ahol a szállásadók használják az AI-t:
- Marketing: tartalomgyártás, ötletelés, közösségi média
- Vendégkommunikáció: automatizált e-mailek, chatbotok
- Revenue management: intelligens árazási rendszerek
Ezekben a folyamatokban a válaszadók már most is pozitív hatást tapasztalnak: gyorsaságot, hatékonyságot és jobb teljesítményt.
A szakma egyre nyitottabb, és az AI egyre inkább stratégiai területté válik.
3. Az AI a vendégélményt személyesebbé és gördülékenyebbé teheti
A vendéglátás alapja a személyes kapcsolat, és a szállásadók ezt jól tudják. Bár vannak, akik tartanak attól, hogy az AI csökkenti a személyes jelenlétet és a kapcsolódásokat, a válaszadók többsége optimistán látja a jövőt.
A szállásadók 65%-a szerint az AI megfelelő használata támogatja a személyzetet:
időt szabadít fel és lehetővé teszi, hogy a vendégélmény javításával foglalkozzanak.
A kutatás szerint az AI a vendégélményt is képes javítani:
- gyorsabb válaszadás
- személyre szabottabb kommunikáció
- gördülékenyebb foglalási folyamatok
- kevesebb hibalehetőség az operációban
A jövő tehát nem a „vendéglátós vagy AI” kérdése, hanem a kettő együttműködése.
“Az AI valószínüleg nem fogja helyettesíteni a vendéglátásban az emberi hozzáadott értéket, és ez így van jól. Az AI szerepe az, hogy megkönnyítse és értékesebbé tegye az emberek munkáját azáltal, hogy elvégzi az ismétlődő, rutinszerű feladatokat, amelyek gyakran lelassítják a csapatot. Tisztában vagyunk vele, hogy a jól bevált munkafolyamatok megváltoztatása nem könnyű, de változás nélkül nincs fejlődés sem. Éppen ezért a SabeeApp-nál AI-alapú megoldásokat integrálunk közvetlenül a termékeinkbe, hogy a szálláshelyek zökkenőmentesen vezethessék be az innovatív megoldásokat, melyek valódi értéket jelentenek a mindennapi működésükben.” - mondta Herman Szabolcs a SabeeApp alapítója.
4. A szakma leginkább az adatelemzés terén bízik az AI-ban
A kérdőív eredményeiből kiderül, hogy bizonyos területen már szívesebben fordulnak az AI-hoz, mint az emberi munkaerőhöz: a válaszadók 47%-a jobban megbízik a mesterséges intelligencia által végzett adatelemzésben, mint az emberek manuális számításaiban.
Ennek a legfőbb okai:
- a gyorsaság
- az objektívebb döntéshozatalra való képesség
- a menedzsment adatalapú döntéseinek támogatása
A SabeeApp szakértői szerint ez a kettősség nem ellentét, hanem egy kiegyensúlyozott, lehetőségekkel teli állapot: a technológia által kínált pontosságot és gyorsaságot kiválóan ötvözhetjük az emberközpontú szemlélettel, hiszen ezek nem kizárják, hanem erősítik egymást.
5. Az AI rengeteg jövőbeli lehetőséget tartogat a szállásadók számára
A legtöbb szállásadó szerint az AI a következő három évben a magyar turizmus egyik alapvető technológiájává válik. A szerepe pedig messze túlmutat majd a kommunikáción és a marketing területén is.
A válaszadók szerint a jövőben az AI segíthet:
- pontosabb előrejelzések és piaci trendek meghatározása
- személyre szabott upsell ajánlatok készítése
- operációs feladatok automatizálása
- mélyebb integráció PMS rendszerekkel
A szállásadók nem gondolják, hogy az AI kiváltaná az emberi munkaerőt, sokkal inkább stratégiai eszközként tekintenek rá, amely gyorsabbá, hatékonyabbá és versenyképesebbé teszi a működést.
Amennyiben a magyar szállásadók meg tudják ugrani az ismerethiányból fakadó gátakat, az AI fontos kaput nyithat a vendéglátás jövője felé.
Összefoglaló az AI-kutatás eredményeiről
A kutatás átfogó képet, és érdekes betekintést nyújtott a mesterséges intelligencia jelenlegi turisztikai és szállodaipari felhasználásáról, valamint a jövőbeli lehetőségekről, trendekről. Összefoglalásként nézzük meg a legfontosabb eredményeket, és konklúziókat:
- Az AI használata még nem terjedt el széles körben, de a szállásadók nyitottak rá.
- Az AI az emberi munka kiegészítésére szolgál, valamint az ismétlődő, időigényes feladatok kiváltására, így a személyes kapcsolat megmarad.
- Az AI bevezetésének jelenlegi legnagyobb akadálya a szaktudás hiánya.
- Az adatelemzés terén bíznak meg leginkább a szállodai szakemberek az AI-alapú megoldásokban.
Ha bővebben is érdekel, hogy milyen eredményeket kaptunk a kitöltések alapján, ITT megnézheted az összes kimutatást.
Sajtókapcsolat
Belayane Najoua:
- hello@agencenajoua.com
- +36305394383