Nasıl Daha Fazla Doğrudan Rezervasyon Alabilirsiniz?

İster gıda tedarik zincirlerinde ister sigorta hizmetlerinde olsun, bir üretici ile tüketiciler arasında temsilcilik görevi gören 'aracıların' önemli olduğu pek çok iş kolu örneği vardır. Konaklama sektöründe de aracılar vardır ve bu makalede bu aracıların gerçekten ne kadar önemli olduklarını ve onlar olmadan oteliniz için doğrudan rezervasyonların artırılıp artırılamayacağını inceleyeceğiz.

Eskiden misafirler tercih ettikleri otel için doğrudan, yazılı olarak veya telefonla rezervasyon yaptırırdı. Daha sonra seyahat acenteleri ortaya çıktı ve daha geniş bir yelpazedeki misafirleri daha çeşitli ülkelerde daha geniş bir otel yelpazesine bağladı. 1990'lardan itibaren, Online Seyahat Acenteleri veya OTA'lar şeklinde yeni bir aracı türü ortaya çıktı. Expedia, Booking.com ve Travelocity gibi bu şirketlerin gücü ve erişimi konaklama sektöründe o kadar derin bir şekilde yerleşti ki, misafirlerin rezervasyon yaptıkları önemli bir kanal haline geldiler. 2023 yılı ABD otel rezervasyonlarına ilişkin rakamlar, rezervasyonların %36'sının online olarak yapıldığını göstermektedir; diğer tahminler ise dünya genelinde online rezervasyonların %70 civarında olduğunu göstermektedir. Bu oranın 'sadece' yaklaşık dörtte biri Online Seyahat Acenteleri tarafından alınmaktadır, ancak yine de OTA'lar pazarların büyük ölçüde büyümesine yardımcı olmuştur. Aynı zamanda %15-30 arasında değişen komisyon ücretleri otellerin kârlılığından ciddi bir pay alabilmektedir. Şimdi gelişmiş ve hazır teknolojilerin benimsenmesi sayesinde oteller, OTA'ların gücüne karşı koyabiliyor ve misafirlerle tesis arasındaki temasa üçüncü bir tarafın dahil olmadığı doğrudan rezervasyonlardaki artış dengesini yeniden sağlayabiliyor. Sonuç olarak bir tesisin kâr marjı önemli ölçüde artabiliyor.

Doğrudan rezervasyonlar neden faydalıdır?

Oteliniz için doğrudan rezervasyonların artırılmasının en önemli nedeni, OTA'lara ödenen komisyondan kaynaklanan gelir kaybını telafi etmektir. Ancak doğrudan rezervasyonun başka faydaları da var:

• Otellerin misafirlerine daha yakın olmalarını ve belirli gruplar için özel pazarlama fırsatları yaratmalarını sağlar.
• Oteller verilere erişebilir ve satışlarını, daha önce yalnızca OTA'lara ait olan ayrıntılarla analiz edebilir.
• Çoğu OTA'nın kullandığı kısıtlayıcı şablon formatı, genellikle otellerin hakkını vermeyen bir 'aynılığa' yol açıyor. Özel bir web sitesi ve teklifler geliştirerek oteller, temsil ettikleri marka değerlerini daha fazla ifade edebilirler.
• Oteller OTA'ların kuralları tarafından kısıtlanmadıklarında, fiyatlandırma ve politikalarını daha esnek bir şekilde ayarlayabilir ve OTA’lara danışmaya gerek kalmadan değişen koşullara yanıt verebilirler.
• Yerel koşullar, etkinlikler ve sezonluk faaliyetler, bir otel tanıtım ve pazarlamasının kontrolünü doğrudan ele aldığında genellikle daha etkili bir şekilde kullanılabilir.

Hangi tesis yöneticisi kârının %15-%30'unu çöpe atmaktan hoşlanır ki?

OTA'ları kullanmanın avantajları

Elbette Online Seyahat Acenteleri denklemdeki kötü adamlar olmaktan çok uzak: Konaklama pazarının büyümesinde önemli bir rol oynuyorlar ve tüketiciler tarafından büyük ölçüde güveniliyorlar. En önemlisi, OTA'lar muazzam bir 'erişim' gücüne sahip, böylece dünyanın herhangi bir yerindeki potansiyel misafirler herhangi bir yerdeki bir oteli arayabiliyor, bulabiliyor ve rezervasyon yaptırabiliyor. Ancak tüketiciler ürün arama ve rezervasyon yapma konusunda her zamankinden daha becerikli hale geldikçe, misafirlerin web siteleri üzerinden de Online Seyahat Acenteleri aracılığıyla olduğu gibi rezervasyon yapmalarını kolaylaştıran oteller, yeni olasılıkların ve kârlılıklarını artırma potansiyelinin önünü açıyor.

Dünya çapında, gelirlerine göre ilk on Online Seyahat Acentesi Booking.com, Expedia ve ardından Airbnb'den şu anda on numarada yer alan Tripadvisor'a kadar uzanıyor. Hepsi benzer bir hizmet sunuyor - potansiyel misafirleri konaklama tesisleriyle buluşturmak - ancak bazı farklılıklar var. Örneğin Booking.com, tatil köyleri ve lüks otellerden daha mütevazı konutlara kadar çok çeşitli tesis türleri sunmaktadır. Airbnb esasen bir ev ve hatta oda paylaşım platformu olarak başladı ve hala bu özel mülk sahipliği modeline dayanıyor (mütevazı başlangıcından büyük ölçüde genişlemiş olmasına rağmen). Ancak OTA'lar arasındaki farklar ne olursa olsun, hepsi aynı temel hizmeti sunuyor: Dünyanın herhangi bir yerindeki tesisleri potansiyel misafirlere gösteren devasa bir vitrin.

Billboard etkisinden yararlanmak

Kendi doğrudan rezervasyonlarına enerji harcamaya karar veren oteller için, OTA'ların gücü hala kullanmaya değer. Online Seyahat Acentelerinde listelenmek, misafirlerin kalmak istedikleri bölgede (ve ödemek istedikleri fiyatta) nelerin mevcut olduğunu hızlıca görmek için OTA sitelerine göz attıkları ve kısa bir liste oluşturduktan sonra gerçek rezervasyonlarını yapmak için doğrudan otelin kendi web sitesine gittikleri, iyi gözlemlenmiş 'billboard etkisini' de teşvik eder. Bu, OTA komisyonu ödemek zorunda kalmayacak olan tesis için harika bir haber, ama - ve bu büyük bir AMA olabilir - tesisin kendisini sunma şekliyle ilgili her şey eksiksiz olmalıdır. Bunun ne anlama geldiğini görelim:

Doğrudan rezervasyonları artırma stratejileri

• Misafirinizi Tanıyın: Müşteri tanıma ilkesi tüm işletmelerin başarısının anahtarıdır ve konaklama sektöründe daha da fazla geçerlidir. Herkese hitap etmek mümkün değildir, bu nedenle hedef kitlenizi tanımanız, onlarla daha doğrudan konuşabilmenizi ve ihtiyaç ve isteklerini daha etkili bir şekilde karşılayabilmenizi sağlar. OTA'lar bunu yapmak için veri analizi yeteneklerini kullanarak belirli demografileri tanımlayıp onları hedefleme olanağına sahip oldular. Artık bağımsız oteller kendi verilerini çıkarabiliyor: Misafirlerin yaş ve sosyo-ekonomik profilini görmek mümkün. Ne zaman ve ne kadar süreyle kalıyorlar? Konaklama sırasında paralarını neye harcıyorlar - sağlık hizmetleri, yeme-içme, turistik geziler? Ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar çok şeyi hedefleyebilir ve yeni teklifler sunabilirsiniz. Ayrıca sezonluk eğilimler de tanımlanabilir ve ardından bunlara yanıt verilebilir: Talebin en yüksek olduğu ve en düşük olduğu dönemleri analiz edin. Elbette deneyimli otel yöneticileri bunları her zaman yapmıştır, ancak sorunsuz işleyen bir PMS ile gelen yanıt verme ve doğruluk derecesi gibi bir şeyle değil. Misafirinizi tanımak bir süper güçtür!
• Ortaklık kurun: Misafirlerinizin demografik özellikleri, bölgedeki diğer işletme ve kuruluşlarla ortaklık kurmanın son derece etkili bir strateji olduğu yönünde size yol gösterecektir. Karşılıklı fayda sağlayacak ortak kampanyalar oluşturma fırsatları varken neden 'tek başınıza' kalasınız ki? Ortak çalışılabilecek, pazarlama ve tanıtım açısından çifte güç sağlayabilecek ve çapraz satış fırsatları yaratabilecek pek çok etkinlik, sezonluk faaliyet ve turistik yer vardır. Biraz yaratıcılık gerektiren bir beyin fırtınası olsa da, tesisiniz nerede olursa olsun, bölgede “sırt sırta vererek” çalışabileceğiniz başka işletmeler olacaktır. Yerel şarap imalathanelerini, sörf okullarını, sanatçıları, tarihi yerleri, ormanlık yürüyüş alanlarını, kafeleri, el sanatları dükkanlarını ve yerel gıda satış noktalarını düşünün. Çapraz pazarlamalar harikalar yaratabilir ve pazarlama ve erişimin 'ağır yükünü' başkalarının paylaşması her zaman faydalıdır.
• Sosyal medyanın nabzını tutun: Sosyal medya, potansiyel misafirlerin bir otelin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını değerlendirmek için kullandıkları en önemli yollardan biridir ve önceki misafir değerlendirmeleri bir tesiste rezervasyon yapma kararında hayati bir rol oynar. Geçmiş misafirlerin oteliniz hakkında neler söylediğini görmek için sosyal medyayı sürekli izlemek son derece önemlidir. Eğer övgüde bulunmuşlarsa, bunu mesajınızı güçlendirmek için kullanın. Bir şekilde eleştirel yaklaşmışlarsa, kibarca ve kararlı bir şekilde yanıt verin (ancak asla tartışmaya girmeyin!) Bilinçli ve ileriye dönük olduğunuzu ve bu ortamdan nasıl yararlanacağınızı bildiğinizi gösterin. Bu, düzenli olarak yeni ve çekici paylaşımlar yapmayı, harika görseller ve videolar eklemeyi ve bunları yerel etkinlikler ve sezonluk faaliyetlerle ilişkilendirmeyi de içerir. Bu noktada yerel ortaklar da harika birer yardımcı olabilir. Sosyal medya varlığı her tesis için olmazsa olmazdır ve doğrudan rezervasyonların artırılmasında önemli bir araçtır. Billboard etkisini hatırlıyor musunuz? - Potansiyel misafirler OTA'larda arama yapacak ve ardından listelerini daraltacaklardır. Otelin web sitesinde ve sosyal medyada buldukları, muhtemelen otel seçimlerini belirleyecektir.
•  İtibarınızı yönetin ve geliştirin: Oteller itibarlarını uzun bir süre zarfında oluşturur ve bazı temel özellikleriyle tanınır hale gelir. Bunlar arasında kalite, güler yüzlülük, lüks, mükemmel hizmet, kaliteli yemek, canlılık... veya misafir memnuniyetinin bir dizi başka göstergesi yer alabilir. Ancak, Misafirinizi tanımakta olduğu gibi, tüm insanlar için her şey olmak mümkün değildir. Bu nedenle itibarınızın neye dayandığını anlamak ve ardından bunu geliştirmek ve korumak önemlidir. Bu nitelikler marka itibarınızı oluşturur ve bunların korunması ve daha da geliştirilmesi gerekir. İtibarın oluşması uzun zaman alır ve hızla zarar görebilir, bu nedenle otelinizin nasıl algılandığının farkında olmak ve bu imajı korumak hayati önem taşır.

OTA ekosisteminin dezavantajlarından biri, tüm otellere aynı şekilde davranma ve onları standart bir formatta sunma eğiliminde olmasıdır. Bu, potansiyel misafirlerin rezervasyon yapması için kullanışlıdır ancak tek bir oteli en iyi şekilde göstermez. İtibar yönetimi bunu telafi eder.

Otelin web sitesinin düzenlenmesi

Otel web sitesinin kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay olması gerektiği açıktır, ancak durum gerçekten böyle mi? En son ne zaman yenilendi veya gerçekten olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını görmek için test edildi? Web sitenizle etkileşim kurmak ziyaretçiler için sorunsuz bir deneyim olmalıdır. Bu şekilde doğrudan rezervasyon yapmaya teşvik edileceklerdir.

Web siteniz, özel imkânlar veya konum gibi otelinizi benzersiz kılan unsurları vurgulamalıdır. Bu, tesislerin iyi yazılmış, net başlıklar ve cümlelerle anlatılması ve en önemlisi hem fotoğraf hem de video klipler gibi harika görsellerin kullanılması anlamına gelir. Bunlar tesisinizi misafirler için daha canlı hale getirecek unsurlardır ve bu unsurları sergilemek misafirleri doğrudan rezervasyon yaptırmaya ikna edebilir. Benzersiz satış unsurlarınızı görsellerde ve metinlerde her zaman vurgulayın ve tüm bilgilerin güncel olduğundan emin olun!

Bilgileri güncel tutmak, web sitenizin düzenlenmesi, eski etkinliklerin ve tekliflerin silinmesi ve gelecekteki cazip girişimlerin ön planda ve merkezde görülmesi anlamına gelir. Şubat ayında hala yılbaşı tekliflerinizi göstermeyin! Web sitenizin düzenlenmesi, her yönünün yerinde olduğundan ve doğru hikâyeyi anlattığından emin olmak için düzenli ve proaktif bir titizlik anlamına gelir.

Teknolojinizi güncel tutmak da hayati önem taşır. Web sitenizin arama ve rezervasyon yapmak için ev bilgisayarlarını kullanan misafirler için tatmin edici bir şekilde çalışıyor olması, modern dünya için hala uygun olduğu anlamına gelmez. Arama ve rezervasyonların %50'sinden fazlası artık mobil cihazlar üzerinden yapılmaktadır, bu nedenle web sitenizin 'mobil uyumlu' olmasını sağlamak mutlak bir zorunluluktur.

Ancak, teknolojiden ''yararlanmak'' sadece mobil uyumlu olmanın çok ötesine geçmektedir. OTA'ların küresel başarısının nedenlerinden biri, trendleri, maliyet yapılarını ve insanların neden belirli bir tesise karar verdiklerini anlayabilmeleri için veri madenciliği yapabilmeleri ve misafir seçimlerini analiz edebilmeleridir. Yakın zamana kadar bu tür bilgiler küçük otellerin ötesindeydi. Artık konaklama sektörü için son derece sofistike, ancak uygun fiyatlı bulut tabanlı Otel Yönetim Sistemi çözümlerinin ortaya çıkmasıyla, modern bir PMS’e sahip herhangi bir otel için de bu tür kapsamlı bilgiler elde edilebilir hale geldi.

PMS'in gücü

Bir Otel Yönetim Sistemi, birçok yönden OTA'ların olanaklarını kopyalayarak misafirlerin otelin kendi Ödeme ağ geçidi aracılığıyla doğrudan bir tesiste rezervasyon yapmasını sağlar. Chatbotlar ve sanal asistanlar otelin web sitesine yerleştirilebilir ve 7/24 çalışarak misafirlerle rezervasyonları boyunca konuşabilir (ve çeşitli dünya dillerini tanıyıp yanıt verebilir). Bu otomatik aşamada bile, oda yükseltmeleri veya özel paketler sunulabildiğinden, üst satış potansiyeli bulunmaktadır. Tüm veriler doğrudan misafir tarafından otelin kendi sistemine girildiğinden, rezervasyon yapmak hem misafir hem de personel için daha kolaydır ve işlenmesi daha az zaman alır. Ayrıca rezervasyon, misafirin seçtiği zamanda yapılır ve personelin yoğun olduğu dönemlerde onları meşgul etmez.

Rezervasyon yapıldıktan sonra, PMS otomatik onay e-postaları gönderir ve sonrasında varış tarihi yaklaştıkça misafirle devam eden bir diyalog sürdürür. Bu iletişim her zaman kişiselleştirilir- bu da son yılların en önemli konaklama trendlerinden biridir. Misafirin adı ve unvanı her zaman kullanılır ve tesis, tek tip bir e-posta göndermek yerine mesajlarını kendi logosu veya görselleriyle özelleştirebilir.

PMS bulut tabanlı olduğundan, uzak bir konumdan sürekli olarak yükseltilebilir (böylece yazılım mühendislerinin zahmetli ziyaretlerine gerek kalmaz), bu da yazılımın her zaman %100 güncel olduğu ve en yeni özelliklerin kullanıldığı anlamına gelir.

PMS ile doğrudan rezervasyon çözümleri

SabeeApp'ın yazılım paketi, otel operasyonlarını otomatikleştirmek ve işinizi büyütmek için gereken tüm araçları sağlar. Bu araçlar şunları içerir:

• Rezervasyon Motoru: Web sitenizi en başarılı satış kanalınıza dönüştürmek için. Rezervasyon motorumuz ile doğrudan komisyonsuz rezervasyonlar %20 oranında artırılabilir. Bu, komisyonlardan tasarruf etmek, gelirinizi artırmak ve misafirlerinizin deneyimi üzerinde daha fazla kontrole sahip olmak anlamına gelir.
• Kanal Yöneticisi: Oda doluluğunun tüm platformlarda (OTA ortakları dahil) doğru şekilde yansıtılmasını sağlar ve fazla rezervasyon riskini en aza indirir. Ayrıca SabeeApp Kanal Yöneticisi ile fiyatlandırmayı optimize ederek, doluluğu artırarak ve birden fazla kanal aracılığıyla yeni kitlelere ulaşarak tesisinizin gelirini artırabilirsiniz.
• Ödeme Sistemi: SabeePay otel ödeme sistemi, manuel veri girişi, misafir iletişimi, ödeme işleme ve faturalandırmayı otomatikleştirerek tüm ödeme sürecini kolaylaştırır. Kanal Yöneticisi veya Rezervasyon Motoru aracılığıyla rezervasyon yaparken, ödeme yöntemleri dahil edilir ve bu da manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır.
• Gelişmiş İletişim: SabeeApp'in platformu, misafirlerle ve tesis içindeki tüm departmanlarla iletişimi büyük ölçüde geliştirir - örneğin, daha etkili bir operasyon ve daha iyi bir misafir deneyimi için ön büro, bakım ve kat hizmetlerini senkronize eder.

Bunlar, modern ve sorunsuz çalışan bir Otel Yönetim Sistemi ile gelen önemli noktalardan sadece birkaçıdır ve SabeeApp yaklaşımının rakipsiz olduğunu belirtmek konusunda kendimize güvenmekteyiz. Bu nedenle, size teklifimizin ne kadar kapsamlı, etkili ve uygun fiyatlı olduğunu göstermek için sistemimizin ücretsiz, hiçbir yükümlülük getirmeyen bir demosunu sunuyoruz.

PMS ve Smart Solutions yazılım paketimizin işinizi nasıl geliştirebileceğini ve kârlılığınızı nasıl artırabileceğini gördüğünüzde, sistemimizin değerini göreceğinize inanıyoruz. Peki daha fazla doğrudan rezervasyon almanın tek yolu bu mu? Aslında, otelinizi gerçekten üst sıralara çıkarmak için yapılması gereken başka şeyler de var.

SabeeApp ile tanışın

Bunların hepsini biliyoruz çünkü biz SabeeApp'iz ve PMS'imizi on yılı aşkın bir süredir konaklama sektörüne sunuyoruz. Müşterimiz olan otellerin başarısını artırmakla yakından ilgileniyoruz ve sürekli olarak yeni ve gelişmiş çözümler geliştiriyoruz. Sonuç olarak, SabeeApp'in PMS ve Smart Solutions paketini kullanan tesisler artık OTA'ların gücü ve veri madenciliği yetenekleriyle yarışabiliyor, misafirler için kolay ve güvenilir rezervasyon ve ödeme ile, konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında kişiselleştirilmiş iletişim sağlayabiliyor. Sunduğumuz tavsiyeler, dünyanın dört bir yanından edindiğimiz ve modern bir Otel Yönetim Sistemine mi yoksa OTA'lara mı bağlı kalacağını düşünen işletmelerle paylaştığımız engin deneyimlerimize dayanmaktadır. Cevabımız ne mi? - İkisini de yapın ve başarıya ulaşın!

Doğrudan rezervasyonları artırmanın faydaları

OTA'lar seyahat sektöründe çok önemli bir rol oynarken, otellerin bu sistemi kullanmanın avantajlarını ve dezavantajlarını dikkatle tartması gerekiyor. Birçok tesis, OTA'ların erişim gücünden yararlanırken kendi web siteleri üzerinden doğrudan rezervasyonları da teşvik ederek dengeli bir yaklaşım benimsiyor. Amaç, geliri en üst düzeye çıkarmak, marka yönetimini sürdürmek ve misafirlerle uzun vadeli ilişkiler kurmak.