Kapsam
SabeeApp her müşterisi için %99,9 oranında erişilebilirdir. Planlı kesintiler ve sistem güncellemeleri SabeeApp'ın erişilebilirlik oranına dahil edilmez.
SabeeApp Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA), yalnızca SabeeApp bünyesinde barındırılan hizmetleri kapsar:
- SabeeApp PMS, rezervasyon motoru, Channel Manager
- SabeeApp API ve otomatik arka plan görevleri
Bağlı OTA'lar da dahil olmak üzere üçüncü taraf sistemler Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamında değildir. SabeeApp, OTA'larda meydana gelen arıza ve aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.
Tüm müşteriler için erişilebilirlik
Planlı kesintilerde ön bildirim süresi
Acil e-posta adresinin takibi
Erişilebilirlik ne anlama gelir?
Erişilebilirlik, SabeeApp sisteminin müşterilerimizin kullanımına açık olduğu süredir; yüzde cinsinden ifade edilir ve aşağıdaki şekilde hesaplanır.
Erişilebilirlik = 1 − (dakika cinsinden aylık kesinti süresi / ilgili aydaki toplam erişilebilir dakika sayısı)
Örnek: SabeeApp sisteminin temmuz ayında 5 dakika süreyle hizmet veremediğini varsayalım. Erişilebilirlik = 1 − (5 / 44.640) = 0,999888; bu da temmuz ayı erişilebilirliğinin %99,98 olduğu anlamına gelir.
Kesinti ne anlama gelir?
Yukarıdaki tanıma istinaden kesinti; SabeeApp'ın müşterilerimizin erişimine kapalı olduğu ve önceden planlı bir kesinti bildiriminin yapılmadığı süredir.
Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü uyarınca, aşağıda sıralanan durumlar kesinti olarak kabul edilmez:
- Üçüncü taraflardan kaynaklanan kesintiler
- Belirli bir işlevin yavaş çalışması veya yazılım genelinde yaşanan hız düşüşleri
- OTA kaynaklı kesintiler nedeniyle OTA iletişiminde yaşanan aksaklıklar
- Planlı kesintiler
- Doğal afet, mücbir sebep vb. SabeeApp'ın kontrolü dışındaki durumlar
- Sözleşme şartlarımızın ihlali nedeniyle yaşanan kesintiler
- Geçerli bir aboneliğin bulunmaması sebebiyle sisteme erişilememesi
Planlı kesinti
Planlı kesinti, SabeeApp altyapısının tamamında veya bir kısmında planlı bakım yapılması gerektiği durumları ifade eder.
Bu durum çok nadir gerçekleşir ve olabildiğince kaçınmak için çalışırız. Kesinti zorunlu olduğunda ise müşterilerimize en az 48 saat öncesinde yazılım içi bildirim kanalları üzerinden bilgi veririz.
Destek ekibi
09.00 – 17.00 CET
İş günleri, CET saat dilimi. Çalışma günleri Macaristan mevzuatına göre belirlenir. Türkiye'deki müşterilerimiz için destek ekibimiz Türkiye'deki resmî çalışma günlerinde hizmet vermektedir.
09.00 – 17.00 Bangkok
İş günleri, Bangkok saat dilimi. Çalışma günleri Tayland mevzuatına göre belirlenir.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Destek ekibimize telefon, SabeeApp hesabınızdaki müşteri destek menüsü, sohbet ve e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.
Çalışma saatleri içinde telefon ve sohbet aracılığıyla gelen tüm bildirimlere anında yanıt veririz; anında yanıtlayamadığımız durumlarda en kısa sürede size dönüş yaparız. E-posta ile gelen taleplerde ise teslim alındığına dair derhal teyit iletiriz.
Telefon, sohbet veya e-posta yoluyla iletilen tüm sorunlar mümkün olan en kısa sürede ele alınır; kanallar arasında bir öncelik ayrımı yapılmaz. Mevcut yanıt taahhüdümüz en geç 1 iş günüdür.
Acil destek
Mesai saatlerimiz dışında oturum açamadığınızda, fatura keserken sorun yaşadığınızda veya senkronizasyon tutarsızlıklarıyla karşılaştığınızda da bize ulaşabilirsiniz.
Karşılaştığınız sorunu ayrıntılı şekilde açıklayarak urgent@sabeeapp.com adresine e-posta gönderin. Müşteri destek ekibimiz acil durum e-posta adresini 7/24 takip eder; en kısa sürede size yardımcı olmak için dönüş yaparız.
Acil destek ekibine yazın