SabeeApp Software Suite

All the tools you'll need to automate your hotel operations and grow your business.

SEE OUR SOLUTIONS

hotel_operations_software

Hotel Operations Software

for conscious hoteliers

apartment_management_software

Apartment Management Software

for a smooth operation

hostel_management_system

Hostel Management System

for an outstanding guest experience

SabeeApp Software Suite

All the tools you'll need to automate your hotel operations and grow your business.

SEE OUR SOLUTIONS

pms_160
channel_manager_160
booking-engine-160
hotel-payments-160
guest_advisor_160
unified_inbox_160
clients_laptop_conversation
Client Stories

Customers are choosing SabeeApp from more than 70 countries around the globe .

Read their stories

SabeeApp Hizmet Düzeyinde Anlaşma

Kapsam

SabeeApp her müşteri için zamanın %99,9'unda mevcuttur. Planlanan herhangi bir kesinti ve sistem güncellemesi, SabeeApp'in kullanılabilirliğine dahil değildir.

SabeeApp Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA), yalnızca SabeeApp tarafından barındırılan hizmetleri ifade eder.

  • SabeeApp PMS, Rezervasyon Motoru, Kanal Yönetici
  • SabeeApp API ve otomatik arkaplan işlemleri

Bağlı OTA'lar dahil olmak üzere üçüncü taraf sistemler Hizmet Düzeyi Sözleşmesine tabi değildir, OTA'larda meydana gelen herhangi bir hatadan SabeeApp sorumlu değildir.

Kullanılabilirlik Ne Anlama Gelir?

Kullanılabilirlik, SabeeApp sisteminin müşterilerimizin kullanımına açık olduğu süre anlamına gelir, yüzde olarak ölçülür ve aşağıdaki gibi hesaplanır:

Kullanılabilirlik = 1 - (dakika cinsinden aylık kesinti / verilen aydaki toplam kullanılabilir dakika)

Hizmet Kesintisi Ne Anlama Gelir?

Yukarıdaki formüle dayanarak, SabeeApp'in müşterilerimizin kullanımına sunulmadığı ve planlanmış herhangi bir kesinti hakkında daha önce bilgilendirilmediğin dönemdir.

Bu hizmet düzeyi sözleşmesine göre, aşağıdakiler kesinti olarak sınıflandırılmaz:

  • Üçüncü şahısların neden olduğu kesinti
  • Yavaş işlev veya tüm yazılımın yavaşlığı
  • OTA kesintisinden kaynaklanan OTA iletişimindeki hatalar
  • Planlı kesinti
  • Bir felaket gibi SabeeApp kontrolü dışındaki şeyler, büyük ve benzeri
  • Sözleşmemizin ihlali nedeniyle kesinti
  • Geçerli bir aboneliğiniz olmadığı için sistemin kullanılmaması

Kullanılabilirliği hesaplama örneği:

Diyelim ki SabeeApp sistemi Temmuz ayında 5 dakika boyunca kullanılamıyor.

Kullanılabilirlik = 1 - (5/44640) = 0,999888 Yani Temmuz ayı için kullanılabilirlik %99,98'dir

Planlı Kesintiler

Planlı kesinti, SabeeApp altyapısının tamamen veya kısmen kesintiye uğramasını planlamamız gerektiği zamandır. Bu sadece çok nadiren gerçekleşir ve hep birlikte bundan kaçınmayı amaçlıyoruz. Bunun olması durumunda, tüm müşterilerimize planlanan kesintiden 48 saat önce yazılım dahili kanalı aracılığıyla bilgi veriyoruz.

Destek Ekibi

Destek ekibinin Avrupa ve Amerika bölgelerindeki durumu:

Çalışma günleri 9.00 - 17.00 CET saat dilimi arasındadır. Çalışma günleri, destek ekibimizin Türkiye resmi tatillerine göre çalıştığı Türkiye dışında, Macaristan yasalarına göre belirlenir.

Destek ekibinin Asya bölgelerindeki durumu:

Çalışma günleri 9.00 - 17.00 Bangkok saat dilimi arasındadır. Çalışma günleri Tayland yasalarına göre belirlenir.

Destek ekibimize telefonla, SabeeApp hesabınızdaki müşteri destek menüsünden, sohbet ve e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Mesai saatleri içinde gelen her telefona ve sohbete anında cevap veriyoruz, hemen cevap veremememiz durumunda çok kısa sürede size geri dönmekteyiz.

Bir e-posta alırsak, çok kısa bir süre içinde talebinizin elimize ulaştığını onaylamaktayız.

Telefon, sohbet veya e-posta yoluyla gelen tüm sorunlar en kısa sürede çözülür, hiçbir kanala öncelik tanınmaz.

Mevcut taahhüdümüz 1 iş günüdür.


Acil Destek

Sisteme giriş yapamıyorsanız, fatura keserken sorun yaşıyorsanız veya mesai saatlerimiz dışında senkronizasyon sorunları yaşıyorsanız, urgent@sabeeapp.com e-posta adresine problemin detaylı tanımı ile bir e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz.  Müşteri hizmetleri ekibimiz acil durum e-posta adresini 7/24 izliyor, bu nedenle size geri dönmeye ve mümkün olan en kısa sürede yardımınıza koşmaya çalışacağız!