SabeeApp Sözlük

Kontenjan 
Tur operatörleri, toptancılar, online seyahat acenteleri veya satış temsilcileri gibi dağıtım ortakları tarafından satın alınan ve tutulan garantili otel odalarını ifade eder.

Giriş/Varış
Bu, misafirin fiziksel olarak otele gelmesi ve konuk kimliğinin kontrol edilmesi ve oda anahtar kartının verilmesi dahil check-in işlemini tamamlaması anlamına gelir.

Müsaitlik
Konukların rezerve edebilecekleri boş odalar.

BAR (En İyi Fiyat/Best Availbale Rate)
Tüm misafirler için yayınlanan esnek koşullara sahip en düşük fiyatlı plan.

Oda & Kahvaltı (Bed & Breakfast - BB) 
Konaklamanın yanı sıra otelin misafirlere kahvaltı da verdiği bir fiyat planıdır. Terimin kısaltması B&B'dir.

Blokajlı Tarih
Belirli bir tarih için seçilen odaların kullanılamaz veya bloke edilmesi anlamına gelir. Temizlik veya bakım çalışması bunun yaygın bir nedenidir.

Yemek Planı / Pansiyon
Konaklamanın yanı sıra misafirin otelde ev sahibi tarafından sağlanan yemekleri gösterir. "Yarım pansiyon" kahvaltı ve akşam yemeğini, "tam pansiyon" ise misafir için öğle yemeğini içerir.

Rezervasyon Hızı
Rezervasyon alma hızı belirli bir tarih için rezervasyonların oluşturulma oranını gösterir. Hafta içi, hafta sonu, aylar veya mevsimler gibi dönemler için trendleri daha iyi tahmin etmek ve belirlemek için gelir yönetimi açısından önemli bir metriktir.

Rezervasyon Aralığı
Rezervasyonun misafirler tarafından oluşturulduğu andan otele varış tarihi arasındaki dönemdir.

Butik Otel
Eşsiz bir dekor ve kişiye özel hizmet sunan, 10 ila 100 odası bulunan küçük bir oteldir.

Toplu Güncelleme
Aynı anda birden fazla oda türü için bir fiyat planının veya kısıtlamanın güncellenmesine izin veren bir araç.

Alıcı Yolculuğu
Alıcı yolculuğu, alıcıların farkına varmak, üzerinde düşünmek ve değerlendirmek ve yeni bir ürün veya hizmet satın almaya karar vermek için geçtiği süreçtir.

İptal Politikası
Bir rezervasyonun iptali durumunda otelin uyguladığı kurallar dizisi. İade edilebilir ve iade edilemez iptal politikalarını farklılaştırıyoruz.

Kanal Yönetimi
Controlling the room inventory and rates on all distribution channels such as the hotel's own website and online travel agencies. Utilizing technology for channel management saves administration time and reduces manual errors.

Çocuk Politikası 
Çocukların ebeveynleri ile aynı odada kaldıklarında uygulanacak politikadır. Genellikle bebekler ücretsiz, çocuklar yaşlarına bağlı olarak fiyatlandırılır. Yalnızca belirli yaşın üzerinde misafir kabul eden tesislere "yetişkin oteli / yalnızca yetişkin" ismi verilir.

Şehir Vergisi
Misafirler için ödenmesi zorunlu bir yerel yönetim ücretidir. Miktar genellikle kişi sayısı ve kalış süresi ile belirlenir. Bölgede turizmin gelişmesini desteklemek için kullanılmaktadır.

Girişe Kapalı (CTA)
Misafirin, tesise giriş (check-in) yapabileceği tarihleri kısıtlayan kuraldır. Tatil dönemlerinde veya popüler yerel etkinliklerde, çoğunlukla Çıkışa Kapalı (CTD) kısıtlamasıyla birlikte kullanılır.

Çıkışa Kapalı (CTD)
Misafirin, tesisten çıkış (check-ou) yapabileceği tarihleri kısıtlayan kuraldır. Tatil dönemlerinde veya popüler yerel etkinliklerde, çoğunlukla Girişe Kapalı (CTA) kısıtlamasıyla birlikte kullanılır.

Komisyon 
Booking.com veya Expedia gibi bir dağıtım kanalının konaklama ve diğer hizmetleri ticarileştirmek için otelden aldığı pazarlama ücreti.

Rakip Set
Rekabet Seti veya Rakip St, kendi otelinize doğrudan rakip olarak kabul edilen seçilmiş otellerdir. Rakip tesisler arası ürün, fiyat ve performans karşılaştırmak için kullanılır.

Konferans 
Yalnızca firma üyeleri için değil konuşmacılar ve misafirler dahil geniş bir grup insan için tasarlanmış birkaç günü kapsayan etkinliklerdir.

Dönüşüm Oranı
Alıcıların, ödeme yapan misafirlere dönüşme oranı. Bir otelin web sitesi dönüşüm oranı, gerçek rezervasyon yapanların sayısının belirli bir dönem için toplam online ziyaretçi sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Kurumsal Misafir
Şirketler ile sözleşmeli ortaklık yapan tesisler için bir segmenti temsil eder. Kurumsal konuklar, konaklamalarını sözleşmeli bir fiyattan rezerve edebilir ve sezon dışı dönemlerde bile oteller için güvenilir bir gelir kaynağı oluşturur.

Kulübe (Cottage)
Göl, orman veya dağ gibi doğal bir cazibe merkezinin yakınında yer alan küçük tatil evi.

Çapraz Satış
Misafirleri, orijinal olarak seçilen hizmetlerle birlikte ek ürün veya hizmetler satın almaya teşvik eden satış tekniği. İkram veya spa gibi ek hizmetlerle rezervasyonun iyileştirilmesi anlamına gelir.

Çıkış / Ayrılış
Misafir döngüsü sırasındaki son etkileşimdir. Check-out işlemi sırasında konuk odadan çıkar ve bakiyeyi kapatır.

Depozito
Kalan faturanın ödenmesini sağlamak ve meydana gelebilecek oda hasarlarını karşılamak için check-in sırasında misafirden talep edilen teminat ücreti.

Doğrudan / Direkt Rezervasyon 
Bir satış kanalı aracılığıyla değil, misafirin doğrudan tesisin web sitesi üzerinden satın aldığı rezervasyon.

Dağıtım Kanalı
Dağıtım veya satış kanalı, otelin odaları sattığı platformdur. Örnekler arasında otelin kendi web sitesi, online seyahat acenteleri, toptancılar veya kurumsal ortaklar yer alır.

Dağıtım Miksi
Otelin gelirini optimize etmek için hem online hem de diğer dağıtım (satış) kanallarının ideal kombinasyonu.

Yatakhane Odası
Ayrı birimler olarak satılan, birden çok yataklı pansiyonlarda/hostellerde bulunan paylaşımlı oda. Yalnızca kadın, yalnızca erkek veya karışık yatakhane olabilir.

Dinamik Fiyatlandırma
Statik oranları uygulamak yerine oda fiyatlarının öngörülen taleple düzenli olarak güncellendiği bir gelir tekniğidir. Dinamik fiyatlar, bir kanal yöneticisi aracılığıyla doğrudan tesis yönetim sisteminden online dağıtım kanallarına senkronize edilir.

Erken Rezervasyon
İndirimli fiyata sahip bir promosyon. Rezervasyonun oluşturulması ile giriş tarihi belirlenmiş, serbest bırakma dönemine sahip, çok önceden rezerve edilmiş odalar için geçerlidir.

Gün Sonu
Mali iş gününün bittiğini belirten, tesis yönetim yazılımında gerçekleştirilen son işlem.

Tahmini Giriş Saati:
Konuğun check-in için otele varacağı tahmini süre.

Fuar
Esasen bir şirketin ürün veya hizmet alıcılarını tanıttığı bir ticaret sergisidir. Etkinliğin odak noktası satış ve profesyonel ağ oluşturma üzerinedir.

Extranet (İç Panel)
Otellerin listelerini ücretler, uygunluk, kısıtlamalar, promosyonlar ve içerik açısından yapılandırmaları için çevrimiçi platform. Bu, manuel olarak veya bir kanal yöneticisi aracılığıyla yönetilebilir. Çevrimiçi seyahat dünyasında örnekler Expedia Partner Central ve Agoda YCS'dir.

Flash Sale (Kısa Süreli İndirim)
Yalnızca sınırlı bir süre için misafirler için geçerli bir promosyon fiyatı.

Folyo
Bir misafir veya iş ortaği (kurumsal, tur operatörü) tarafından yapılan ücret ve ödemelerden oluşan bir koleksiyondur.

Forecast (Gelecek Tahmini)
Geçmişteki seyahat talebi, otel doluluk ve gelir bilgileri ile hazırlanan gelecek tahmini.

Yabancı İç Gezgin (FIT)
Bir tur grubunun parçası olmayan yurt dışından ziyaret eden bireysel gezgin.

Ön Büro
Misafirlerin giriş ve çıkış işlemini tamamlamak için başvurdukları otel departmanı. Burada çalışan resepsiyon görevlileri aynı zamanda konuklara istek, sorun ve şikayetler konusunda yardımcı olmaktadır.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
Avrupa Birliği (AB) ve Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) içindeki tüm bireyler için veri koruma ve mahremiyet hakkında AB hukukunda bir yönetmelik.

Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)
Başlangıçta geleneksel seyahat acentelerinin hava yolu biletlerini küresel ölçekte rezerve edebilmeleri için geliştirilmiş bir rezervasyon platformudur. Daha sonra oteller, araç kiralama şirketleri ve kruvaziyer hatları da sisteme eklenmiştir. Başlıca GDS şirketleri Travelport (Galileo, Apollo ve WorldSpan), SABER ve Amadeus'tur.

Grup Rezervasyonu
Aynı yol veya amaçla konaklamaya gelen çok oda ve kişi sayılı misafir.

Misafir Deneyimi
Konaklamanın öncesi, anı ve sonrası ile ilgili tüm etkileşimlerle birlikte otelin misafir algısı. Bu, web sitesindeki rezervasyon sürecini, check-in/out deneyimini, otel personelinin güler yüzlülüğünü, genel temizliği, ücretin karşılığını, odanın kalitesini ve diğer hizmetleri içerir.

Hostel
Genellikle sırt çantalı gezginler ve öğrenciler için ortak yatakhane odalarında konaklama sağlayan ekonomik bir konaklama türü.

Zincir Otel
Bir grubun parçası olan ve aynı marka altında işletilen birden fazla otel.

Kat Hizmetleri
Otel odalarının ve kamusal alanların temizliğinden ve hijyeninden sorumlu ekip.

Kat Hizmetleri Listesi
Kat görevlileri tarafından temizlenecek odaları içeren günlük liste.

Teşvik Ödülü
Üstün profesyonel performansı sebebi ile şirketin ekip veya ekip üyesi için sunduğu seyahat ödülüdür. Çalışan bağlılığını artırmak için seyahat ve konaklama masrafları şirket tarafından karşılanmaktadır.

Bağımsız Otel
Uluslararası bir otel grubunun veya zincirinin parçası olmayan, benzersiz bir markaya ve bireysel yönetime sahip bir otel. 

Son Dakika
Rezervasyon tarihi ve giriş tarihi arası kısa zaman kala yapılan rezervasyonlar için uygulanan promosyon türü. 

Listing
Listeleme, belirli bir süre için oda satmayı amaçlayan çevrimdışı veya çevrimiçi bir reklamdır.

Sadakat Programı
Misafirleri tekrar konaklamak için teşvik eden ve ödüllendiren bir pazarlama programı. Uluslararası zincirlerden örnekler; Hilton Honors ve Marriott Rewards'tır.

Bakım Ekibi
Otel işini destekleyen hizmet ve süreçlerin yüksek kalitede çalışmasını sağlamaktan sorumlu ekip.

Ana Fiyat
Ana fiyat, diğer tüm bağlantılı fiyat planlarının hesaplandığı temel fiyat planıdır. Ana fiyatta bir değişiklik yapıldığında, tüm bağlantılı fiyat planları, oran ayarlarına göre değişecektir.

Toplantı
Bir kuruluştaki profesyonellerin temel zorlukları veya hedefleri tartışmak için bir araya geldiği bir iş etkinliği. Toplantılar tipik olarak otel konferans odalarında düzenlenen tek günlük etkinliklerdir.

Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions (MICE)
İş seyahati çerçevesinde gerçekleştirilen profesyonel etkinlik planlaması, rezervasyon ve organizasyonunu kapsayan oteller için bir grup segmentidir. MICE, banket olanaklarını kullanan otellere ve konaklamaya yönelik karlı bir talebi temsil etmektedir.

Meta Arama Motoru
Rezervasyon yapanların birden fazla oteli görüntülemesini ve farklı dağıtım kanallarında oda fiyatlarını karşılaştırmasını sağlayan online bir arama platformudur. Örnekler arasında TripAdvisor, Trivago ve Google Hotel Finder bulunur.

Gün Kapama
Son 24 saatte gerçekleşen işlemlerin özetini gösteren tesis yönetim sistemindeki gün sonu süreci.

No Show (Rezervasyonu Kullanmayan Misafir)
Onaylanmış rezervasyonu olan bir misafirin önceden haber vermeden veya iptal etmeden otele gelmemesi.

Online Satış Kanalı (OTA)
Misafirler için konaklama, uçak biletleri ve araba kiralama dahil seyahat ürünleri sunan online bir platform. Yaygın olarak kullanılan kısaltma OTA'dır. Örnekler arasında Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb ve ülkeye veya bölgeye özgü birkaç site yer alır.

Opak Fiyat
Bu halka açık olmayan bir fiyatı ifade eder. Konukların yalnızca üyelere özel bir programa (Booking.com Genius sadakat programı gibi) katılmalarını veya rezervasyon motoruna bir kupon kodu girmelerini ister.

Overbooking (Çifte Rezervasyon)
Oda kapasitenizi aşırı doldurma ve otelde fiziksel olarak mevcut olandan daha fazla odayı satmaktır. Hedef, rezervasyonların belirli bir yüzdesinin iptal edileceğini veya kullanılmayacağını tahmin ederek geliri maksimize etmektir. 

Paket Fiyatı
Tek bir fiyat altında ticarileştirilen konaklama, yemek, ikram veya organize tur gibi birden çok bileşeni içeren bir teklif.

PAX (Kişi Sayısı)
Seyahat endüstrisindeki "yolcu" için uluslararası bir terimdir. Kişiler veya misafirlerin kısaltmasıdır.

Ödeme Politikası
Bir rezervasyonun tahsilat süreci ile ilgili tesisin uyguladığı kurallar dizisi. Bu, ön ödeme, tam ödeme veya check-in/out sırasında ödeme ile kredi kartı garantisi olabilir.

PSD2 (Ödeme Hizmetleri Yönergesi 2) 
PSD2, tüm rakipler için eşit bir rekabet alanı sağlarken artırılmış güvenlik yoluyla daha güvenli online ödemeyi destekleyen ve yeniliği teşvik eden bir Avrupa Birliği (AB) girişimidir.

Satış Noktası (POS)
Misafir tarafından ticari bir işlemin tamamlandığı yeri belirtir. Bir otelde POS; restoran, bar veya spa olabilir.

Tesis/Kanal ID
Tesis yönetim sistemlerinde ve OTA extranetlerinde her otel için benzersiz yaratılan kimlik numarası.

Rack Rate (Afişe Fiyat)
İndirimlerin pazarlığa açık olduğu, resmi yayınlanan bir tesis odasının maksimum fiyatı. Oda tipine ve mevsime göre değişiklik gösterebilir.

Fiyat Kısıtlama
Yüksek talep dönemlerinde fiyat planlarına uygulanan kısıtlamalardır. Kısıtlamalar arasında minimum gece konaklama, girişe/çıkışa kapalı veya iade edilemez iptal süresi yer alabilir.

Bağlantılı Fiyat
Bir veya birkaç fiyat planının, belli bir ana fiyat planına bağlanmış olması. Aralarında kurulan değer ilişkisi ile ana fiyat üzerinde yapılan değişikliğin tüm bağlı fiyat planlarına yansıtılacağı anlamına gelir. Bu, fiyatlandırmayı daha verimli ve daha az zaman alıcı hale getirir.

Fiyat Düzenleyici
Ana fiyattan bağlantılı fiyat planlarının nasıl hesaplanacağına ilişkin önceden belirlenmiş bir kuraldır. Düzenleyici, artı/eksi sabit değer veya yüzde bazında artış/azalış olabilir.

Fiyat Eşitliği
Tüm dağıtım kanallarında belirli bir oda tipi için aynı fiyat ve rezervasyon koşullarının yayınlanması stratejisidir. Tutarlılık yaratır ve konuk sadakatini güçlendirir.

Fiyat Planı
Bir otel odasının satıldığı fiyat veya paket fiyat teklifidir.

Release Dönemi
Tesisin dağıtım kanalı için belirlediği, rezervasyon oluşturma tarihi ile giriş tarihi arasındaki satış zamanını belirten gün cinsinden sınır.

Rezervasyon
Daha sonra kullanmak üzere bir odanın kişi veya gruplar için ayrılması.

Düzenle Misafir
Aynı otelde birden çok kez kalmış bir misafir. 

Gelir Yönetimi
Otel gelirini maksimize etmek için seyahat talebini anlama, öngörme ve tepki verme tekniğidir. Amaç, doğru ürünü doğru zamanda, doğru fiyata, doğru müşteriye, doğru dağıtım kanalında satmaktır.

Oda Kapasitesi
Belirli bir odada kalacak maksimum misafir sayısı. Bu oteller genellikle yetişkinler, çocuklar ve bebekler arasında bölünür.

Sadece Oda
Herhangi bir yemek planı içermeyen, sadece konaklamayı içeren bir fiyat planıdır.

Oda Tipi
Doluluk, büyüklük, yatak düzeni ve sundukları açısından benzer unsurları paylaşan odalar bütünü

Apartment Hizmeti
Kısa süreli kiralamaya uygun tam mobilyalı daire.

Tur Operatörü
Tatil fikirleri ile ortaya çıkan, seyahat planını tasarlayan, hizmet sözleşmesini yapan ve paket turları oluşturan kişi veya firma.

Seyahat Acentesi
Tur operatörleri tarafından oluşturulan paket turları müşterilere satan kişi veya şirket.

Upsell
Misafirleri başlangıçta seçilenden daha yüksek kaliteli bir ürün veya oda satın almaya teşvik eden satış tekniği.

Katma Değer Vergisi (KDV)
Yapılan mal ve hizmet teslimlerinde, mal ve hizmeti teslim edenin ödediği ancak teslim alana yüklenen bir harcama vergisidir.

Kapı Misafiri
Önceden rezervasyon yapmadan gelen bir misafirin tesiste oda ayırması.

Toptancı
Seyahat acenteleri ve OTA'lar aracılığıyla otel odalarını ticarileştirmek için toplu olarak satın alan aracı şirket. Bu modelin bir örneği Hotelbeds'dir.