SabeeApp žodynėlis

Paskirstymas (Ang. Allotment)
Tai reiškia garantuotus viešbučių kambarius, kuriuos įsigijo ir turi platinimo partneriai, pvz., kelionių organizatoriai, didmenininkai, internetinės kelionių agentūros ar kelionių agentai.

Atvykimas (Ang. Arrival)
Tai reiškia, kad svečias fiziškai atvyksta į viešbutį ir baigia registracijos procesą, kuris apima svečio tapatybės patikrinimą ir kambario rakto kortelės išdavimą.

Prieinamumas (Ang. Availability)
Tai reiškia kai svečiai gali rezervuoti laisvus kambarius.

Geriausia prieinama kaina (Ang. Best available rate (BAR ))
Visiems svečiams skelbiamas žemiausios kainos planas su lanksčiomis sąlygomis.

Nakvynė ir pusryčiai (Ang. Bed&Breakfast (B&B))
Tai kainų planas, pagal kurį, be apgyvendinimo, svečiams tiekiami pusryčiai.

Užblokuota data (Ang. Blocked date)
Tai reiškia, kad pasirinktos patalpos tam tikrą dieną tampa neprieinamos arba užblokuotos. Kambarių tvarkymas ar priežiūros darbai yra dažna to priežastis.

Maitinimo planas (Ang. Board plan)
Jame nurodoma, kokius maitinimus svečiui parūpina šeimininkas viešbutyje, be apgyvendinimo. „Pusryčiai ir vakarienė“ įskaičiuoti pusryčiai ir vakarienė, o „pilnas maitinimas“ – ir pietūs svečiui.

Užsakymo tempas (Ang. Booking pace)
Užsakymo tempas arba paėmimas rodo kursą, kuriuo sukuriamos rezervacijos tam tikrai datai. Tai svarbi pajamų valdymo metrika, leidžianti geriau prognozuoti ir nustatyti tendencijas tokiais laikotarpiais kaip darbo dienos, savaitgaliai, mėnesiai ar sezonai.

Užsakymo langas (Ang. Booking window)
Tai laikotarpis nuo svečių rezervacijos sudarymo iki atvykimo į viešbutį datos.

Boutique viešbutis
Tai nedidelis viešbutis, kuriame yra nuo 10 iki 100 kambarių, siūlantis unikalų dekorą ir individualų aptarnavimą.

Kainų atnaujinimas (Ang. Bulk update)
Įrankis, leidžiantis atnaujinti kelių tipų kambarių tarifų planą arba apribojimus vienu metu.

Pirkėjo patirtis (Ang. Buyers journey)
Pirkėjo patirtis – tai procesas, kurį pirkėjai pereina, kad sužinotų, apsvarstytų, įvertintų ir nuspręstų įsigyti produktą ar paslaugą.

Atšaukimo politika (Ang. Cancellation policy)
Taisyklių rinkinys, kurį viešbutis taiko rezervacijų atšaukimui. Yra lanksti ir nelanksti atšaukimo politika.

Kanalų valdymas (Ang. Channel management)
Kambarių inventoriaus ir įkainių kontrolė visuose platinimo kanaluose, pvz., paties viešbučio svetainėje ir internetinėse kelionių agentūrose. Kanalų valdymo technologijos naudojimas taupo administravimo laiką ir sumažina rankinių klaidų skaičių.

Vaikų apsistojimo politika (Ang. Children policy)
Vaikai turi būti apgyvendinami viename kambaryje su tėvais. Paprastai Politika paprastai yra atskirta tarp kūdikių, kurie gali apsistoti nemokamai, ir vaikų, kurie gali apsistoti už mažesnę kainą, atsižvelgiant į jų amžių. Viešbučiai, priimantys tik tam tikro amžiaus svečius, vadinami „tik suaugusiems“ (Ang. adult only).

Miesto mokestis (Ang. City tax)
Tai vietos valdžios mokestis, kurį privaloma sumokėti svečiams. Suma paprastai nustatoma pagal asmenų skaičių ir buvimo trukmę. Jis naudojamas turizmo plėtrai regione remti.

Atvykimo apribojimas (Ang. Closed to arrival (CTA))
Atvykimo (įsiregistravimo) apribojimas - atvykimas tam tikromis dienomis neleidžiamas. Jis dažniausiai naudojamas švenčių laikotarpiais ar populiariais vietiniais renginiais. Dažnai naudojamas kartu su išvykimo (CTD) apribojimu.

Išvykimo apribojimas (Ang. Closed to departure (CTD))
Išvykimo (išsiregistravimo) apribojimas  - išvykimas tam tikromis datomis neleidžiamas. Jis dažniausiai naudojamas švenčių laikotarpiais ar populiariais vietiniais renginiais. Dažnai naudojamas kartu su atvykimo (CTA) apribojimu.

Komisinis mokestis (Amg. Commission)
Tai mokestis, kurį platinimo kanalas, pvz., platforma, pvz., Booking.com ar Expedia, gauna iš viešbučio už apgyvendinimo ir kitų paslaugų komercializavimą.

Konkurentai (Ang. CompSet)
Konkurencinis rinkinys arba CompSet yra atrinkti viešbučiai, kurie laikomi tiesioginiais jūsų viešbučio konkurentais. Jis naudojamas lyginamajai analizei, produktams, kainoms ir našumui palyginti su konkurento viešbučiu.

Konferencija (Ang. Conference)
Konferencija – tai kelias dienas trunkantis renginys, skirtas dideliam žmonių būriui ne tik įmonės nariams, bet ir pranešėjams bei svečiams.

Perskaičiavimo kursas (Ang. Conversion rate)
Pirkėjų, paverstų mokančiais klientais, santykis. Kalbant apie viešbučio svetainės konversiją, tai yra faktinių rezervuotojų skaičius, padalytas iš bendro tam tikrą laikotarpį prisijungusių lankytojų skaičiaus.

Įmonės svečiai (Ang. Corporate guests)
Tai viešbučių segmentas, kuris yra sutartinės partnerystės su įmonėmis rezultatas. Verslo svečiai gali užsisakyti apgyvendinimą sutartyje nustatyta kaina, todėl viešbučiams yra patikimas pajamų šaltinis net ir ne sezono metu.

Kotedžas (Ang. Cottage)
Nedidelė nuoma atostogoms šalia gamtos traukos objekto, pavyzdžiui, ežero, miško ar kalno.

Kryžminiai pardavimai (Ang. Cross sell)
Pardavimo technika, skatinanti klientus įsigyti papildomų produktų ar paslaugų kartu su iš pradžių pasirinktu produktu. Viešbutyje tai reikštų, kad reikia pagerinti užsakymus teikiant papildomas paslaugas, tokias kaip maitinimas ar sveikatingumo gydymas.

Išvykimas (Ang. Departure)
Tai paskutinis kontaktas su svečiais viešnagės metu. Išsiregistravimo proceso metu svečias palieka kambarį ir sumoka nesumokėtą likutį (jei reikia).

Depozitas (Ang. Deposit)
Įsiregistravimo metu iš svečio prašoma piniginė garantija, kad būtų padengta galutinė sąskaita ir bet kokia galima kambario žala.

Tiesioginė rezervacija (Ang. Direct reservation)
Rezervacijos, kurios padaromos tiesiogiai per viešbučio svetainę, o ne per tarpininką.

Sklaidos kanalas (Ang. Distribution channel)
Platinimo arba pardavimo kanalas yra platforma, kurioje viešbutis parduoda kambarius. Pavyzdžiui, viešbučio svetainė, internetinės kelionių agentūros puslapis, didmenininkai ar verslo partneriai.

Sklaidos mišinys (Ang. Distribution mix)
Tai idealus tiek internetinių, tiek platinimo (pardavimo) kanalų derinys, skirtas optimizuoti viešbučio pajamas.

Bendrabučio tipo kambarys (Ang. Dormitory room)
Bendras kambarys, paprastai nakvynės namuose su keliomis lovomis, parduodamas kaip atskiri vienetai. Tokie kambariai gali būti tik moterims, tik vyrams ir mišrūs.

Dinaminė kainodara (Ang. Dynamic pricing)
Pajamų metodas, kai kambarių kainos reguliariai atnaujinamos atsižvelgiant į prognozuojamą paklausą, o ne taikant statinius tarifus. Dinaminės kainos per kanalų tvarkyklę sinchronizuojamos į internetinius platinimo kanalus tiesiai iš viešbučio valdymo sistemos.

„Ankstyvas paukštis“ (Ang. Early bird)
Akcija su nuolaida, galima tik išankstiniams užsakymams su išleidimo laikotarpiu, kai nuo rezervacijos sukūrimo iki registracijos datos liko minimalus dienų skaičius.

Dienos pabaiga (Ang. End of day (EOD))
Procesas, atliktas viešbučio valdymo programinėje įrangoje, siekiant pažymėti viešbučio finansinės darbo dienos pabaigą.

Numatomas atvykimo laikas (Ang. Estimated time of arrival)
Numatomas laikas, kada svečias atvyks į viešbutį užsiregistruoti.

Paroda (Ang. Exhibition)
Paroda iš esmės yra prekybos renginys, kuriame įmonė reklamuoja produktus ar paslaugas pirkėjams. Renginio akcentas – pardavimas ir profesinių ryšių kūrimas.

Ekstranetas (Ang. Extranet)
Internetinė platforma viešbučiams, skirta konfigūruoti savo kainas pagal tarifus, prieinamumą, apribojimus, reklamas ir turinį. Tai galima valdyti rankiniu būdu arba naudojant kanalų tvarkyklę. Internetinių kelionių agentūrų pavyzdžiai yra Expedia Partner Central ir Agoda YCS.

Flash išpardavimas (Ang. Flash sale)
Akcijos kaina svečiams taikoma tik ribotą laiką.

Folio
Tai svečių arba partnerio paskyros (įmonės, kelionių organizatoriaus) sumokėtų mokesčių ir mokėjimų rinkinys.

Prognozavimas (Ang. Forecasting)
Kelionių paklausos, viešbučių užimtumo ir pajamų prognozės, pagrįstos istoriniais duomenimis.

Iš užsienio atvykstantis keliautojas (Ang. Foreign Inbound Traveler (FIT))
Tai individualus keliautojas iš užsienio, nepriklausantis kelionių grupei.

Registratūra (Ang. Front desk)
Viešbučio departamentas, į kurį atvyksta klientai, kur jie užbaigia registracijos procesą. Čia dirbantys registratūros darbuotojai padeda svečiams iškilus problemoms ir nusiskundimams, atsirdus prašymams.

Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) (Ang. General Data Protection Regulation (GDPR))
ES teisės reglamentas dėl visų asmenų duomenų apsaugos ir privatumo Europos Sąjungoje (ES) ir Europos ekonominėje erdvėje (EEE).

Pasaulinė paskirstymo sistema (Ang. Global Distribution System (GDS))
Rezervavimo platforma, kuri iš pradžių buvo sukurta tradicinėms kelionių agentūroms, kad keliautojai galėtų rezervuoti oro linijų bilietus visame pasaulyje. Vėliau prie sistemos buvo pridėti ir viešbučiai, automobilių nuomos įmonės bei kruizinės linijos. Pagrindinės GDS įmonės yra Travelport (Galileo, Apollo ir WorldSpan), SABRE ir Amadeus.

Grupinė rezervacija (Ang. Group reservation)
Rezervacija atlikta keliautojų grupei.

Svečio patirtis (Ang. Guest experience)
Svečių suvokimas apie viešbutį su visomis patirtimis prieš viešnagę, jos metu ir po jos. Tai apima užsakymo procesą svetainėje, registracijos patirtį, viešbučio personalo draugiškumą, bendrą švarą, kainos ir kokybės santykį, kambario kokybę ir kitas paslaugas.

Svečių arba Nakvynės namai (Ang. Hostel)
Nebrangus apgyvendinimas, dažniausiai bendruose bendrabučio kambariuose, daugiausia skirtas biudžetiniams keliautojams ir studentams.

Viešbučių tinklas (Ang. Hotel chain)
Keli viešbučiai, priklausantys tinklui arba grupei ir veikiantys su tuo pačiu prekės ženklu.

Kambarių tvarkymas (Ang. Housekeeping)
Komanda, atsakinga už viešbučio kambarių ir viešųjų erdvių švarą ir higieną.

Kambarių tvarkymo sąrašas (Ang. Housekeeping list)
Kasdienis sąrašas, kuriame yra kambariai, kuriuos turi išvalyti kambarių tvarkymo komanda. Jis suskirstytas į naujus atvykimus ir kasdienius valymus.

Paskatinimas (Ang. Incentive)
Paskatinimas – tai atlygis iš įmonės už puikų profesinį darbą. Kelionės ir apgyvendinimo išlaidas padengia įmonė, siekdama skatinti darbuotojų lojalumą.

Nepriklausomas viešbutis (Ang. Independent hotel)
Viešbutis, turintis unikalų prekės ženklą ir individualų valdymą, kuris nepriklauso tarptautinei viešbučių grupei ar tinklui.

Paskutinės minutės pasiūlymas (Ang. Last minute)
Akcija su nuolaida, taikoma tik paskutinės minutės užsakymams, kai užsakymo data yra arti įsiregistravimo datos.

Reklama (Ang. Listing)
Reklama yra fizinis arba internetinis skelbimas, kuriuo siekiama parduoti kambarius tam tikram laikotarpiui.

Lojalumo programa (Ang. Loyalty program)
Marketingo programa, skatinanti ir apdovanojanti svečius už pasikartojančius pirkimus. Tarptautinių tinklų pavyzdžiai yra „Hilton Honors“ ir „Marriott Rewards“.

Tvarkymo komanda (Ang. Maintenance)
Komanda, atsakinga už kokybiškų viešbučio paslaugų ir procesų užtikrinimą.

Pagrindinė kaina (Ang. Master price)
Pagrindinė kaina arba tarifas yra numatytasis tarifų planas, pagal kurį skaičiuojami visi kiti susieti tarifų planai. Atlikus pagrindinės kainos pakeitimą, visi susieti tarifų planai pasikeis pagal tarifo daugiklio nustatymus.

Susitikimas (Ang. Meeting)
Verslo renginys, į kurį organizacijos profesionalai susirenka aptarti svarbiausių iššūkių ar tikslų. Susitikimai paprastai yra vienos dienos renginiai, vykstantys viešbučio konferencijų salėse.

Susitikimai, paskatos, konferencijos ir parodos (Ang. Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions (MICE))
Tai viešbučių segmentas, kuriame verslo keliautojai planuoja, rezervuoja ir organizuoja profesinius renginius. MICE yra pelningas viešbučių, turinčių banketines patalpas ir galinčių apgyvendinti, pajamų šaltinis.

Metapaieškos sistemos (Ang. Metasearch engines)
Tai internetinė platforma, leidžianti užsakovams peržiūrėti kelis viešbučius ir palyginti kambarių kainas skirtinguose platinimo kanaluose. Pavyzdžiui, „TripAdvisor“, „Trivago“ ir „Google Hotel Finder“.

Naktinis auditas (Ang. Night audit)
Dienos pabaigos procesas viešbučio valdymo sistemoje, kuriame rodoma per paskutines 24 valandas įvykusių operacijų suvestinė.

Nepasirodęs svečias (Ang. No show)
Svečias, turintis patvirtintą rezervaciją, neatvykęs į viešbutį be išankstinio įspėjimo ar atšaukimo.

Internetinė kelionių agentūra (Ang. Online travel agency (OTA))
Internetinė platforma, siūlanti svečiams kelionių produktus, įskaitant apgyvendinimą, lėktuvų bilietus ir automobilių nuomą. Dažniausiai naudojama santrumpa yra OTA. Pavyzdžiui, Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb ir kelios konkrečios šalies ar regiono svetainės.

Ypatinga kaina (Ang. Opaque rate)
Tai reiškia kainą, kuri nėra viešai prieinama visiems svečiams. Tam reikia, kad svečiai prisijungtų prie programos, skirtos tik nariams (pvz., „Genius“ lojalumo programa, kurią siūlo Booking.com) arba įvesti kupono kodą užsakymo sistemoje.

Perpildytas viešbutis (Ang. Overbooking)
Tai yra technika, taikoma kai perpildomi jūsų kambariai ir pardama daugiau kambarių, nei fiziškai jų yra viešbutyje. Tikslas - maksimaliai padidti pajamas, numatant, kad tam tikras rezervacijų procentas bus atšauktas arba jo nebus.

Pasiūlymas (Ang. Package)
Pasiūlymas, kuriame yra keli komponentai, tokie kaip apgyvendinimas, maitinimas ar organizuota kelionė, parduodami už vieną kainą.

PAX
Tai yra tarptautinis „keleivio“ pavadinimas kelionių industrijoje. Tai yra asmens ar svečio santrumpa.

Mokėjimo politika (Ang. Payment policy)
Taisyklių rinkinys, kurį viešbutis taikomo dėl mokėjimo sąlygų rezervacijai. Tai gali būti dalinis arba visiškai išplėstinis mokėjimas arba kreditinės kortelės garantija su mokėjimu išsiregistravus.

Mokėjimo paslaugų direktyva 2 (Ang. Payment Services Directive 2 (PSD2))
PSD2 yra Europos Sąjungos (ES) iniciatyva, skatinanti saugesnius mokėjimus internetu padidinus saugumą ir skatinant inovacijas, užtikrinant lygias vienodas sąlygas visiems konkurentams.

Pardavimų taškas (Ang. Point of sales (POS))
Nurodo vietą, kur mokėjimas yra vykdomas. Viešbutyje POS gali būti restoranas, baras ar SPA.

Nuosavybės ID arba Viešbučio kodas (Ang. Property ID)
Unikalus kiekvieno viešbučio nekilnojamojo turto valdymo sistemų ir OTA ekstranetų identifikavimo numeris.

Pagrindinė kaina (Ang. Rack rate)
Maksimali viešbučio kambario oficialiai paskelbta kaina, nuo kurios skaičiuojamos nuolaidos. Ji gali skirtis priklausomai nuo kambario tipo ir sezono.

Kainų apribojimai (Ang. Rate fencing)
Apribojimų taikymas, susijęs su didelės paklausos laikotarpio rezervacijų filtravimo planais. Apribojimai gali apimti minimalią nakvynės trukmę, uždaromas atvykimas / išvykimas ar  atšaukimo terminui.

Kainų sąsajos (Ang. Rate linking)
Kainų planų susiejimas su pagrindiniu tarifu, o tai reiškia, kad pagrindinės normos pakeitimas atsispindės visuose prijungtuose tarifų planuose, remiantis modifikatoriaus nustatymais. Dėl to kainų nustatymas tampa efektyvesnis ir atima mažiau laiko.

Tarifų modifikacija (Ang. Rate modifier)
Tai iš anksto nustatyta taisyklė, kaip susietų tarifų planai apskaičiuojami pagal pagrindinę kainą. Modifikacija gali būti padidinima arba sumažinima su fiksuota verte arba procentais.

Kainų vientisumas (Ang. Rate parity)
Tai strategija, kai visuose platinimo kanaluose tam tikram kambario tipui skelbiama ta pati kaina ir užsakymo sąlygos. Tai sukuria kainų nuoseklumą ir sustiprina svečių lojalumą.

Kainų planas (Ang. Rate plan)
Tai kaina arba paketo pasiūlymas, už kurį parduodamas viešbučio kambarys.

Laiko limitas (Ang. Release period)
Laiko limitas, apibrėžtas dienomis nuo rezervacijos sukūrimo datos iki registracijos datos, kurią viešbutis nustato platinimo kanalui.

Rezervacija (Ang. Reservation)
Susitarimas, kad kambarys būtų paruoštas naudojimui vėliau.

Grįžtantis svečias (Ang. Returning guest)
Svečias, kelis kartus apsistojęs tame pačiame viešbutyje.

Pajamų valdymas (Ang. Revenue management)
Tai būdas suprasti, numatyti ir reaguoti į kelionių poreikį, siekiant maksimaliai padidinti viešbučio pajamas. Tikslas yra parduoti tinkamą produktą tinkamu laiku, tinkama kaina tinkamam klientui tinkamu platinimo kanalu.

Viešbučio talpumas (Ang. Room capacity)
Didžiausias svečių skaičius, kuris gali būti apgyvendintas tam tikrame kambaryje. Paprastai skaičius išskirstomas į suaugusius, vaikus ir kūdikius.

Kambario kaina (Ang. Room only)
Tai tarifų planas, į kurį neįeina joks maitinimo planas, tik apgyvendinimas.

Kambario tipas (Ang. Room type)
Tai kambarių, parduodamų kartu, kategorija, nes jų užimtumas, dydis, lovų išdėstymas ir patogumai yra panašūs.

Trumpalaikės nuomos butas (Ang. Serviced apartment)
Išnuomojamas pilnai įrengtas butas trumpam laikui.

Kelionių organizatoriai (Ang. Tour operators)
Asmuo ar įmonė, kurie sugalvoja atostogų idėjas, kuria kelionės maršrutą, sudaro paslaugų sutartis ir sukuria kelionių paketus.

Kelionių agentūra (Ang. Travel agency)
Asmuo ar įmonė, parduodanti klientams kelionių organizatorių sukurtus kelionių paketus.

Papildomi pardavimai (Ang. Upsell)
Pardavimų technika, skatinanti klientus įsigyti aukštesnės kokybės produktą, nei buvo pasirinkta iš pradžių. Viešbutyje tai reikštų aukščiausios klasės kambarių rezervavimą.

Pridėtinės vertės mokestis (PVM) (Ang. Value added tax (VAT))
Tai vartojimo mokestis, pridedamas prie produkto grynosios kainos, kai tiekimo grandinėje, nuo gamybos iki faktinio pardavimo, pridedama vertė. Europos Sąjungos (ES) šalyse įprastai taikomas PVM.

Užeinantis svečias arba Nesiregistravęs svečias (Ang. Walk-in guest)
Svečias be išankstinės rezervacijos atvykstantis į viešbutį ir paprašantis kambario.

Perpardavinėjimas (Ang. Wholesaler)
Tarpininkavimo įmonė, kuri perka viešbučių kambarius urmu, kad galėtų juos komercializuoti per kelionių agentūras ir OTA. Šio modelio pavyzdys yra Hotel Beds.