Taikymo sritis
„SabeeApp" sistema kiekvienam klientui yra prieinama 99,9 % laiko. Planinės triktys ir sistemos atnaujinimai nėra įskaičiuojami į „SabeeApp" sistemos prieinamumo laiką.
„SabeeApp" paslaugų lygio sutartis (SLA) taikoma tik pačios „SabeeApp" teikiamoms paslaugoms:
- „SabeeApp" PMS, rezervavimo sistemai, „Channel Manager"
- „SabeeApp" API ir automatizuotoms foninėms užduotims
Trečiųjų šalių sistemoms, įskaitant prijungtus OTA kanalus, ši paslaugų lygio sutartis netaikoma. „SabeeApp" neatsako už jokius sutrikimus, kilusius OTA sistemose.
Prieinamumas kiekvienam klientui
Įspėjimas prieš planinius sistemos darbus
Skubios pagalbos el. pašto stebėjimas
Ką reiškia prieinamumas?
Prieinamumas – tai laikas, kurį „SabeeApp" sistema yra pasiekiama klientams naudotis, išreikštas procentais ir apskaičiuojamas pagal toliau pateiktą formulę.
Prieinamumas = 1 − (mėnesio triktys minutėmis / bendras prieinamų minučių skaičius tą mėnesį)
Pavyzdys. Tarkime, liepos mėnesį „SabeeApp" sistema nebuvo pasiekiama 5 minutes. Prieinamumas = 1 − (5 / 44 640) = 0,999888, o tai reiškia, kad liepos mėnesio prieinamumas buvo 99,98 %.
Ką reiškia sistemos triktis?
Remiantis tuo, kas išdėstyta aukščiau, sistemos triktis yra laikotarpis, kai klientai negali naudotis „SabeeApp" sistema, o Jūs apie planinius darbus nebuvote iš anksto įspėti.
Remiantis šia paslaugų lygio sutartimi, šie atvejai nėra laikomi sistemos triktimis:
- Triktys, atsiradusios dėl trečiųjų šalių kaltės
- Lėtesnis funkcijų veikimas ar visos programinės įrangos sulėtėjimas
- Duomenų mainų su OTA sutrikimai, kilę dėl pačių OTA kanalų veiklos sutrikimų
- Planiniai sistemos darbai
- Aplinkybės, kurių „SabeeApp" negali valdyti (pvz., katastrofos, nenugalima jėga (vis major) ir pan.)
- Triktys, kilusios dėl mūsų sutarties sąlygų pažeidimo
- Sistemos neprieinamumas neturint galiojančios prenumeratos
Planiniai darbai
Planiniai darbai – tai situacija, kai turime suplanuoti visišką arba dalinį „SabeeApp" infrastruktūros stabdymą.
Tai nutinka itin retai ir stengiamės tokių atvejų išvengti. Jei to prireikia, visus klientus informuojame likus 48 valandoms iki darbų pradžios per vidinį programos kanalą.
Pagalbos komanda
9:00–17:00 CET
Darbo dienomis CET laiko juostoje. Darbo dienos nustatomos pagal Vengrijos įstatymus, išskyrus Turkiją, kur mūsų pagalbos komanda dirba pagal Turkijos darbo dienas.
9:00–17:00 Bankoko laiku
Darbo dienomis Bankoko laiko juostoje. Darbo dienos nustatomos pagal Tailando įstatymus.
Kaip su mumis susisiekti
Mūsų pagalbos komandą galite pasiekti telefonu, per pagalbos meniu savo „SabeeApp" paskyroje, susirašinėjimu arba el. paštu.
Darbo valandomis į visus skambučius ir pranešimus susirašinėjimo lange atsakome iš karto; jei negalime atsakyti nedelsiant, susisieksime su Jumis artimiausiu metu. Gavę el. laišką, labai greitai patvirtinsime jo gavimą.
Visi klausimai, gauti telefonu, susirašinėjimu ar el. paštu, nagrinėjami kiek įmanoma greičiau — nė vienas kanalas neturi išskirtinės pirmenybės. Mūsų dabartinis įsipareigojimas – 1 darbo diena.
Skubi pagalba
Jei ne darbo valandomis negalite prisijungti, susiduriate su sąskaitų faktūrų išrašymo sunkumais ar pastebite sinchronizavimo neatitikimų, vis tiek galite su mumis susisiekti.
Išsiųskite el. laišką adresu urgent@sabeeapp.com, išsamiai aprašydami problemą. Mūsų klientų aptarnavimo komanda šį skubios pagalbos pašto adresą stebi 24/7, todėl pasistengsime kuo greičiau susisiekti ir Jums padėti.
Rašyti skubiai pagalbai