Csökkentsd a lemondásokat - ne hagyj pénzt az asztalon!

A hotelszobáknak is van “szavatossága”: egy ma üresen álló szobát holnap már nem lehet eladni, és az idő mintha folyton ellenünk dolgozna - de szerencsére van rá mód, hogy megszelidítsük és inkább velünk együtt dolgozzon.

A célunk, hogy minél több eladás valósuljon meg, minél nagyobb valószínűséggel, és ennek érdekében érdemes szegmentálni az ajánlatokat a különböző vendégtípusok számára (olyan kritériumok alapján, mint például korosztály, egyéni vagy csoportos, kikapcsolódási vagy üzleti célú foglalások, párok vagy családok foglalnak-e, stb.), és előre tervezni a következő időszakra a múltbeli trendek, illetve a közelgő ünnepnapok és események figyelembevételével. Mutatunk néhány eszközt a foglalások számának maximalizálására és arra, hogy szobáid hogyan ne maradjanak üresen.

• Az átgondolt foglalási feltételek fontossága

Mindenképp állíts be átlátható lemondási feltételeket, amelyek minden csatornán egységesek, és a fizetési kötelezettségek is legyenek világosak a vendégek számára, mielőtt véglegesíteniük kell a foglalást. Rendelj különböző feltételeket a rugalmas árkategóriákhoz (például a BAR árak esetében), és a szigorúbbakhoz (mint a vissza nem térítendő foglalások).

• A korlátozások segítenek a bevétel növelésében 

A minimális tartózkodási idő beállítása nagyszerű eszköz a nagyobb bevétel generálásához, és a lemondások számát is csökkenti. Ez pusztán matek: egy három éjszakás foglalás 80 euró/éjszakáért sokkal értékesebb, mint egy egyéjszakás foglalás 120 euróért. A hosszabb tartózkodás, kevesebb számú foglalást és egyben alacsonyabb lemondási arányt is jelent! 

• Tedd biztonságosabbá a fizetési lehetőségeket 

Senkinek nem hiányzik az ál-foglalások okozta fejfájás, és ezek könnyen kiszűrhetők az előre fizetés beállításával, illetve büntetési díj kiszabásával a meg nem jelenő (no-show) vendégek számára - így, ha ez meg is történne, akkor sem maradsz bevétel nélkül. Ezenkívül az online fizetést is biztonságosabbá teheted, ha PSD2 kompatibilis fizetési megoldásokat használsz.

• Vigyázz a túlfoglalásokkal!

A túlértékesítés ugyanolyan ártalmas lehet, mint az alulértékesítés. A no-show-k okozta félelem miatt előfordul, hogy ugyanazt a szobát egyszerre több helyen ígérjük oda, hogy bebiztosítsuk magunkat, azonban ez csak extra kockázatot hoz magával, amely a megítélésünket is ronthatja hosszútávon.

Néha a túlfoglalás a véletlen műve, vagy emberi hibából fakad, és ez rendben is van - de érdemes ezekre is előre felkészülni például megfelelő áthelyezési tervvel a tarsolyunkban. 

Ugye, hogy mennyi módja van a kihasználtság növelésének és a szobák megtöltésének? Mindez csupán némi tervezést igényel, illetve a hoteled foglalási beállításainak átgondolását, de ezek már úgy is ismerősek számodra.