A több vendég megszerzése könnyen ördögi körré válhat. Ha több OTA-csatornához csatlakozol, nagyobb lehet a szálláshelyed láthatósága, de közben akár a bevételed 30%-át is elveszítheted jutalék formájában.
A több foglalás kulcsa valóban a nagyobb láthatóság, de ez nem jelenti azt, hogy kizárólag a közvetítő oldalakra kell támaszkodnod. Ha csökkenteni szeretnéd egy hozzád hasonló méretű szálláshely OTA-függőségét, nem feltétlenül az a megoldás, hogy még több platformon jelensz meg. A megfelelő eszközök sokkal többet számítanak.
Amikor egy vendég egy OTA-n talál rád, majd később a saját weboldaladat is megnézi, máris van lehetőséged arra, hogy a figyelmét közvetlen foglalássá alakítsd. A lényeg az, hogy ehhez a weboldalad és az azt támogató eszközök is készen álljanak.
Ebben a cikkben azt nézzük meg, hogyan tudod a közvetlen foglalásokat valóban kihasználni. Bemutatjuk azokat az eszközöket, amelyekkel csökkentheted az OTA-függőséget, és azt is, milyen sorrendben érdemes bevezetni őket, ha reális költségvetéssel és kis csapattal dolgozol.
Miért nem elég, ha csak az OTA-kra támaszkodsz?
A több OTA-n való jelenlét nagyobb láthatóságot jelenthet, de ezzel együtt nőnek a jutalékköltségek, gyakoribbá válhatnak az árparitási problémák, és több vendégadat marad egy olyan platformon, amely felett nincs közvetlen kontrollod.
Ráadásul ha egy vendég OTA-n keresztül foglal, jóval kevesebb lehetőséged van arra, hogy később közvetlenül megszólítsd.
Azok a szálláshelyek tudják sikeresen növelni a közvetlen foglalások arányát, amelyek olyan technológiai rendszert építenek, amely az OTA-k által generált érdeklődést közvetlen foglalásokká alakítja, hatékonyan, költséghatékonyan és újra meg újra.
Ehhez öt fontos elemre van szükséged. Kezdjük azzal, amit semmiképpen nem érdemes kihagyni.
1. Foglalómotor: alakítsd a weboldalad látogatóit közvetlen foglalásokká
A vendég lehet, hogy a Booking.com vagy az Expedia oldalán talál rád, majd mielőtt lefoglalná a szobát, ellátogat a saját weboldaladra. Ez gyakori része a vendég döntési folyamatának.
De ha a foglalómotor lassú, mobilon nehézkesen használható, vagy a vendégnek túl sokat kell kattintania, hogy megtalálja, amit keres, könnyen visszamegy az OTA-hoz, amelynek az oldala továbbra is nyitva van nála.
Egy jól működő foglalómotornak három dolgot kell tudnia:
- A foglalás mobilon is végigvihető legyen kevesebb mint 30 másodperc alatt.
- Az árak valós időben frissüljenek, és legyenek legalább olyan kedvezőek, mint amit az OTA kínál.
- A vendég már a foglalás során is vásárolhasson extra szolgáltatásokat, ne csak később.
A reggeli, a késői kijelentkezés vagy a szobakategória-upgrade elsőre apróságnak tűnhet, de jelentősen vonzóbbá teheti a közvetlen foglalást.
Gyakran éppen ezek az extrák billentik a mérleget a közvetlen foglalás felé akkor is, ha az ár csak kicsivel kedvezőbb az OTA nettó áránál. A SabeeApp Foglalómotorja is pontosan erre épül: gyors, mobilra optimalizált, és közvetlenül kapcsolódik a valós idejű készlethez. Így az árkülönbségekből adódó problémák is elkerülhetők, amelyek könnyen megingathatják a vendég bizalmát.
2. Channel manager: szerezd vissza az idődet és az irányítást az árak felett
Az OTA-k használata ma sok szálláshely számára elengedhetetlen, ha nagyobb közönséget szeretnének elérni, és ki akarják használni azt a bizalmat is, amit az OTA-kon található értékelések adnak.
A megfelelő technológia nélkül azonban órákba telhet az árak és a szabad kapacitás manuális frissítése akár öt OTA-n és a saját booking engine-ben. Ráadásul minél több mindent kell kézzel frissíteni, annál nagyobb a költséges hibák esélye.
Egy channel manager két szempontból is sokat számít:
- Egyrészt felszabadítja azt az időt, amit egyébként manuális frissítésekre fordítanál. Ezt az időt sokkal hasznosabban használhatod például a weboldalad fejlesztésére, email marketingre vagy a vendégek utókövetésére.
- Másrészt nagyobb kontrollt ad afelett, hogyan osztod el a szobakészletet a különböző csatornák között. Így a saját weboldaladat is előnyben részesítheted ahelyett, hogy automatikusan mindent az OTA-knak osztanál ki.
3. Ár- és paritásfigyelés: ne a saját weboldaladdal versenyezz
Számos árparitási megállapodás előírja, hogy a szállodák minden értékesítési csatornán azonos, nyilvánosan elérhető árakat alkalmazzanak. Ettől azonban még előfordulhatnak eltérések.
Harmadik fél viszonteladók, weboldalak adatainak automatikus lekérése vagy elavult, gyorsítótárazott árak miatt előfordulhat, hogy egy OTA-n alacsonyabb ár jelenik meg, mint a saját weboldaladon, és erről még csak nem is tudsz.
Egy árfigyelő vagy paritásfigyelő eszköz időben jelezheti ezeket az eltéréseket, még mielőtt foglalásokat veszítenél miattuk. Emellett azt is megmutatja, hol érdemes utánanézned a problémának, és hogyan tudod kezelni.
Ha pedig árban nem tudsz versenyezni, még mindig versenyezhetsz azzal, amit a vendég az árért cserébe kap. Például:
- Ingyenes késői kijelentkezés
- Welcome drink
- Rugalmasabb lemondási feltételek
- Kizárólag közvetlen foglalással elérhető előnyök
4. Vendég-CRM, email és AI: személyre szabott élmény, amit az OTA-k nem tudnak ugyanígy nyújtani
CRM és emailes újracélzás
Minden vendég, aki OTA-n keresztül foglalt, egyben olyan vendég is, akit a következő alkalommal megpróbálhatsz közvetlen foglalásra ösztönözni.
Ha a tartózkodás vagy a kijelentkezés során begyűjtöd az elérhetőségét és a szükséges marketing-hozzájárulást, egy alap CRM-rendszer már segíthet abban, hogy az egyszeri foglalásból hosszabb távú vendégkapcsolat legyen, amelyet már te kezelsz.
Így a következő kampányod, szezonális ajánlatod vagy hűségprogramhoz kapcsolódó kedvezményed közvetlenül a vendég inboxába kerülhet, ahelyett hogy egy OTA alkalmazásában próbálná felvenni vele a versenyt.
AI a recepción és a vendégkommunikációban
Az OTA-k szándékosan egységesítik a vendégélményt. Nehéz lehet az általuk kínált kedvezményeknél lényegesen nagyobbat adni, de van valamid, amit sokkal nehezebb lemásolniuk: a jobb szolgáltatás.
A gyors válaszok, a személyre szabott ajánlások és az olyan segítség, amely valóban a vendég problémájára reagál, sokat számíthat.
Ez valódi okot adhat a vendégnek arra, hogy legközelebb közvetlenül nálad foglaljon, ahelyett hogy automatikusan visszatérne az OTA alkalmazásához.
A SabeeApp vendégkommunikációs eszközei már most segítenek a kisebb szálláshelyeknek a vendégkommunikáció kezelésében anélkül, hogy nagyobb recepciós csapatra lenne szükségük. A GuestAdvisor eszközök segítségével a vendégekkel való kommunikáció hatékonyabban kezelhető a teljes vendégút során.
5. Metasearch, marketplace és a legjobb kezdési pont
A Google Hotel Ads és a Trivago lehetővé teszi, hogy a saját közvetlen áradat az OTA-k árai mellett jelenítsd meg pontosan akkor, amikor a vendég összehasonlítja őket.
Ez az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy közvetlen foglalást szerezz, hiszen ugyanazon a felületen versenyzel az OTA-kkal. Nem arra vársz, hogy a vendég előbb elhagyja az OTA oldalát, és magától rátaláljon a weboldaladra.
Ezen túl egy ellenőrzött integrációkból álló marketplace segítségével hozzáadhatod azokat az eszközöket, amelyekre a szálláshelyednek ténylegesen szüksége van. Legyen szó egy adott CRM-ről, árfigyelő eszközről vagy metasearch-integrációról, nem kell egyetlen, mindent vagy semmit kínáló platformhoz alkalmazkodnod.
Ha most kezdesz nulláról, és elsőre túl soknak tűnik az egész rendszer, érdemes ebben a sorrendben haladni a leggyorsabb megtérülés érdekében:
- Először tedd rendbe a foglalómotort. Ha a weboldalad nem alakítja foglalássá a látogatókat, minden további befektetés kevésbé lesz hatékony.
- Ezután jöhet a channel manager. Visszaadja azt az időt és kontrollt, amelyre szükséged van ahhoz, hogy a közvetlen foglalások növelésére koncentrálj.
- Ezután építsd rá fokozatosan az árfigyelést, a vendég-CRM-et, az AI-alapú kommunikációt és a metasearch eszközöket, ahogy a költségvetésed és a csapatod kapacitása engedi.
Nem kell mind az öt elemet azonnal bevezetned. Az első kettőt viszont érdemes jól megcsinálni, mert minden más ezekre épül.
A SabeeApp teljes platformja ezért kínálja együtt a booking engine-t és a channel managert: hogy ne kelljen több szolgáltató rendszerét összekötnöd csak azért, hogy az alapok rendben legyenek.
Építs stabil alapokra, és innen fejlessz tovább, ahelyett hogy egymástól elszigetelt eszközök egész sorával próbálnál együtt dolgozni.
