Az elmúlt két évben az egyik legsúlyosabban érintett ágazat kétség kívül a turizmus-vendéglátás volt, a szakértők pedig egyetértenek abban, hogy a fellendülés nem fog egyik napról a másikra megvalósulni. Ugyan a a jövőt nehéz lenne 100%-os pontossággal megjósolni, de a drasztikus külső hatások miatt bizonyos irányok, trendek már most kezdenek kirajzolódni és abszolút dereng fény az alagút végén.
Mára természetessé vált, hogy egy-egy utazás során fokozott egészségügyi és biztonsági intézkedéseknek kell eleget tennünk. Ennek ellenére a hosszú bezártság után sokan vágynak távolabbi úti célokra, emellett pedig megnőtt az igény a szabadban eltöltött időre, valamint a tartalmasabb, több élményt nyújtó időtöltésekre is.
1. A belföldi turizmus továbbra is előtérben marad
2021-ben az oltottak aránya globálisan növekedett, azonban a nemzetközi utazás továbbra is sok bizonytalansággal jár. Az országok bármikor új beutazási korlátozásokat vezethetnek be, nem is beszélve a tesztelési követelményekről és a kötelező karanténról, amely könnyen elriaszthatja az utazókat. A légitársaságok óvatosak a nemzetközi célállomásokra irányuló járatok újraindításakor is, ami tovább nehezíti a tengerentúli utazásokat.
Az utazás 2022-ben is inkább regionális szinten folytatódik majd, ami belföldi utazási keresletet generál a szállásadók számára. Elsősorban az elszigeteltebb helyeken található vidéki vagy tengerparti üdülőhelyek és nyaralók népszerűsége fog nőni, ahová a vendégek elmenekülhetnek a városokból, hogy kikapcsolódhassanak. Ezzel szemben a városi szállodáknak meg kell küzdeni a külföldi utasok hiányával, és a függőben lévő üzleti utak, valamint a kulturális és sportesemények elhalasztása miatt kialakuló veszteséggel.
A közelebbi desztinációkat választó utazók számára fontossá vált utazásaik fenntarthatóbbá tétele, megőrizve ezzel a népszerű turisztikai célpontokat eredeti szépségükben a következő generációk számára is. Ez már megmutatkozik az online keresési trendekben is. A Google nemrég bevezette az ún. "öko-jelvényeket", amelyek lehetővé teszik a szállodák számára, hogy kihangsúlyozzák a náluk elérhető környezetbarát tevékenységeket Google Business Profiljukon is.
2. A rugalmasság elsődleges
A Covid-19 világjárvány megmutatta, milyen gyorsan változhatnak az utazási korlátozások egyik napról a másikra. Ez jócskán megnehezíti az utazások előzetes tervezését. A 2021-es nyári utazási hullámot követően partnereink 72, 48 vagy bizonyos esetekben csak 24 órával érkezés előtt értesülnek a foglalásról. Ez szinte lehetetlenné teszi az előrejelzéseket és a bevétel optimalizálást a szállodatulajdonosok számára.
Bár ez a rendkívül rövid foglalási időablak valószínűleg csak egy átmeneti tendencia, a jelenlegi körülmények között az utazók elvárják a rugalmasságot a szálloda kiválasztásánál, még akkor is, ha így magasabb árat kell fizetniük. A rugalmas lemondási és fizetési feltételek megnyugtatják a vendéget, hiszen, ha az utolsó pillanatban kell is lemondania az utazást, a szálloda csak korlátozott mennyiségű díjat számíthat fel.
A biztosítótársaságok növekvő keresletet fognak tapasztalni, ahogy az országok fokozatosan újranyitják határaikat. Egyes országok még azt is megkövetelik, hogy a beutazók rendelkezzenek egy megadott összegre kiterjedő biztosítással. Thaiföld például 50.000$ fedezetű egészségbiztosítás birtokában engedi be a turistákat az országba.
3. Vendéglátói fizetések emelkedése
A hozzáértő szállodai munkaerő toborzása mind az új, mind az újra nyitó szállodák számára embert próbáló feladat a mostani helyzetben. A Covid-19 világjárvány következtében a szállodák kénytelenek voltak csökkenteni működési költségeiket, vagy ideiglenesen leállítani a teljes működést és elbocsátani az alkalmazottakat. Az elbocsátott dolgozók nagy része azóta más iparágban helyezkedett el, és mivel a vendéglátóipar még mindig tele van bizonytalansággal, nem valószínű, hogy visszatérnek.
A szállodáknak újra vonzóvá kell tenniük a vendéglátóipari karriert, magasabb fizetésekkel, több ösztönző tényezővel, szakmai és személyes fejlődési lehetőségekkel. Habár rengeteg folyamat automatizálható, az emberi munkaerő továbbra is elengedhetetlen a kiemelkedő vendégélmény eléréséhez. Mivel a köztudatban a vendéglátás alacsony jövedelmű iparágként él, az új tehetségek bevonzása terén itt még igen sok a tennivaló.
Az adminisztratív feladatok elvégzésében a technológia lesz a kulcs. Ez lehetővé teszi többek közt az OTA extranetek frissítését vagy az online fizetések kezelését is. Az automatizált folyamatoknak köszönhetően pedig a szállodai személyzet lényegesen több időt arra fordítani, ami igazán fontos: a vendégek elégedettségére.
4. Erősödik a Google Hotels
Több, mint 82%-os globális piaci részesedésével a Google kétségtelenül a legnépszerűbb keresőmotor a világon. A Google Hotels célja, hogy direkt foglalásokat generáljanak a szállodák számára, több millió szállást kereső utazó segítségével. A Google Hotel Search ingyenes foglalási linket biztosít a szállodák számára, míg a Google Hotel Ads lehetővé teszik a szállodáknak, hogy hirdessenek a jobb rangsorolás és láthatóság érdekében.
A legnagyobb OTA-k, mint például a Booking.com vagy az Expedia 2022-ben is dominánsak maradnak, közvetítői díjaik pedig elérik a foglalási érték 15-20%-át. A szállodák azonban egyre inkább új lehetőségek után néznek annak érdekében, hogy minél több közvetlen foglalást érjenek el. Egy weboldalba integrált Foglalómotor, valamint a Google Hotel Search segítségével pedig ez egyre egyszerűbbé válik.
5. A “nagy utazás”
Olyan régóta vagyunk bezárva, hogy minden eddiginél jobban értékeljük az utazás szabadságát. Mivel társas lények vagyunk, szükségünk van szociális interakciókra, ennek legjobb módja pedig az új helyek és kultúrák felfedezése, valamint új emberek megismerése.
Az otthon töltött idő alatt volt lehetőség mind a spórolásra, mind a tervezgetésre, így valószínűleg sokan elindulnak akár egy nagyobb utazásra is 2022-ben. Az Amadeus GDS felméréséből kiderült, hogy jelentősen megnőtt az olyan különleges úti célok iránti kereslet is, mint például a tanzániai szafari túrák vagy a perui Machu Picchu.
6. Népszerűbbé váló butikhotelek
A közösségi médiában történő tartalommegosztás népszerűsége egyre nagyobb igényt teremt az egyedi szálláshelyek, valamint utazási élmények létrejöttére. Ez a tendencia segíti a különleges szálláshelyek, butikhotelek fellendülését. A butikhotelek a technológiát is segítségül hívhatják, hogy digitális élményben részesíthessék vendégeiket. A világ néhány vezető szállodalánca már nyit e piaci szegmens felé. Ilyen például a Moxy by Marriott, vagy a Curio Collection a by Hilton.
Összegzés
2022-ben valószínűleg minden alkalmat meg fogunk ragadni arra, hogy bepótoljuk az elmúlt 2 év utazásait. Most, hogy a korlátozások enyhülésének és a vakcináknak köszönhetően újra kicsit szabadabban utazhatunk, sokan ráébredtünk, hogy nem várhatunk tovább álmaink megvalósításával. A belföldi turizmus dominanciája mellett jövőre valószínüleg a nemzetközi utazások is felpörögnek. Azt még senki sem tudja biztosan, hogy mikorra tér vissza a turizmus a koronavírus előtti szintre. Tízből négy vezető utazási szakember azonban úgy gondolja, hogy a 2022-es foglalási volumen az egész iparágban eléri vagy meghaladja majd a 2019-es szintet.
A vírus a technológiai oldalra is nagy hatással van, az „érintésmentes” szolgáltatások előtérbe kerültek a járvány alatt. Az utazási cégeknek módot kell találniuk arra, hogy az effajta intézkedéseket be tudják építeni jelenlegi szolgáltatásaikba. Jó példa erre az online fizetési megoldások, az online check-in vagy a különböző vendégélményt növelő applikációk bevezetése.
