Válságkezelés, ahogy a legnagyobb szállásközvetítő oldalak csinálják

A legnagyobb online szállásközvetítő oldalak is reagáltak a koronavírus járvány (COVID-19) okozta rendkívüli helyzetre. Az utazók és a szállásadók biztonságát egyaránt szem előtt tartva vis maior, vagyis kényszerhelyzeti szabályzatokat hoztak létre, melyek hasznos tanácsokkal szolgálnak a már meglévő foglalások lemondásáról vagy a szálláshelyek kezeléséről a krízis időszak alatt. A lentiekben röviden összefoglaltuk számodra a legnagyobb szállásközvetítő oldalak legfontosabb intézkedéseit.

Booking.com

További információk: Booking.com Vis Maior Szabályzat

A Booking.com szabályzata szerint a Vis maior indokkal lemondott foglalások esetén a Booking. com elvárja szálláshely partnereitől, hogy elengedjék a lemondási költséget és térítsék vissza a már előlegként kifizetett összeget.
Magyarországon a szabályzat azon foglalások esetében érvényes, ahol az érkezés napja 2020 március 17 és 31 között esedékes. Belföldi foglalásokra nem vontakozik a vis maior állapot, hacsak nincs másképp feltüntetve.
A szálláshely részéről abban az esetben történhet lemondás, ha abba a vendég is beleegyezett.

Airbnb

További információk: Airbnb Enyhítő Körülményekre Vonatkozó Szabályzat

Az Airbnb Enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzata szerint amennyiben egy foglalás érkezési időpontja 2020 március 14 és április 14 közé esik, a foglalást lemondó vendég teljes visszatérítést kap az Aribnb részéről és a házigazdák szankciók nélkül mondhatják le a foglalásokat.
A superhost státusszal rendelkező házigazdákat biztosítják arról, hogy a vis maior állapot okozta alacsonyabb számú foglalás vagy a meglévő foglalások lemondása nem lesznek hatással Superhost státuszukra.
Az Airbnb ezen felül összeállított egy takarítási útmutatót, amely betartásával meg lehet gátolni a vírus terjedését. A cikk felhívja a figyelmet a rendszeres szellőztetés, megfelelő védőfelszerelés, valamint fertőtlenítés fontosságára és további higiéniai tanácsokat ad.
Az Airbnb információs központjában különböző javaslatok találhatók a hirdetések frissítésére vonatkozóan, illetve a házigazdák választ kaphatnak a koronavírussal kapcsolatos kérdéseikre.

Expedia

További információk: Expedia Vis Maior Flex Szabályzat

Az Expedia Csoport nemzetközileg kiterjesztette a Vis Maior "Flex" Szabályzatát, melynek keretein belül minden lemondott foglalás, ahol az érkezés 2020 március 20 és április 20 közé esik, automatikusan visszatérítésre kerül.
Nem visszatérítendő foglalások esetén a vendégek egy a foglalás összegével megegyező értékű utazási utalványt kapnak, amit egy éven belül tudnak felhasználni. Ezen felül a lemondási költségek nem lesznek felszámolva.

Homeaway

További információk: Homeaway Intézkedési Csomag

A Homeaway intézkedés csomagjában azt tanácsolja a szállásadóknak, hogy biztosítsanak rugalmas lemondási feltételeket a lemondási szabályzatnál.
Kerüljenek feltüntetésre a szálláshely információk között a legközelebbi egészségügyi létesítmények, valamint a helyi vészhelyzeti telefonszámok is.
Azon vendégek esetében, akik a járvány miatt nem tudnak utazni és emiatt lemondást vagy módosítást kérnek, a szállásadó ajánlja fel a foglalás felhasználását egy másik időpontban, egy éven belül, plusz költségek nélkül. Amennyiben ez a vendégek számára nem elfogadható, a Homeaway arra kéri a szállásadót, hogy térítse vissza a teljes foglalási összeget, de legalább annak 50%-át.
A Homeaway minden vis maior indoklással lemondott foglalásnál, ahol az érkezési dátum 2020 március 13 és április 30 közé esik, 50%-os visszatérítést biztosít minden utazónak.

Minden szállásközvetítő oldal napról napra ellenőrzi a helyzet alakulását és folyamatosan informálja a partnereit az aktualitásokról. Azt tanácsoljuk, hogy vedd figyelembe a fenti oldalakra felkerülő információkat, hogy minél gyorsabban reagálhass vendégeid igényeire és megóvd mind az ő, mind a saját egészséged.

Hangold össze szálláshelyed leírását, árait és elérhetőségét a fenti intézkedésekkel, mindezt valós időben, a SabeeApp Channel Managerének segítségével.