Metaverzum a szállodaiparban: távoli jövő vagy versenyelőny a jelenben?

Előző heti cikkemből megismerhettél néhányat az egyre népszerűbb utazási technológiai trendek közül. A virtuális és kiterjesztett valóságról is szó volt, mint lehetséges értékesítési és vendégélmény-növelő megoldásokról. Sokak számára talán hihetetlen, de ezek bizony még gyerekcipőben járó technológiák. Viszont minden jel arra utal, hogy a metaverzum hamarosan sokkal szélesebb körben is el fog terjedni és a mindennapi valóságunk, ezáltal az utazásaink része is lesz.

A metaverzum az utóbbi időben széles körben vitatott téma lett, amikor a Facebook (Meta) kiadta a saját verzióját, a Metaverse-t. A metaverzum koncepciója azonban korántsem új, sőt, több mint 30 éve említették először.

Mi az a metaverzum?

A metaverzum összekapcsolt digitális terek hálózataként definiálható. Ezekben a virtuális terekben (avagy világokban) a felhasználók személyes avatarai interakcióba léphetnek egymással. Ne gondoljuk azonban, hogy a metaverzum csak a virtuális valóságra korlátozódik: a kiterjesztett valóságon keresztül ugyanis a valós világba is átnyúlhat. Ezek a virtuális közösségi interakciók remek lehetőséget kínálnak az értékesítők számára, hogy elérjék a potenciális ügyfeleket, bárhol is legyenek.

Mi jelent a metaverzum a szállodaipar és a vendéglátás számára?

A vendéglátást és szállodaipart hagyományosan fizikai termékhez, élményhez és személyes interakcióhoz kötjük, de ez nem jelenti azt, hogy a szállodák és éttermek ne profitálhatnának a metaverzumból. Szállodásként kiegészítheted vendégeid hagyományos tartózkodását különleges és egyedi VR- és AR-élményekkel.

Ezek a virtuális élmények elkezdhetik építeni a hidat a jelenlegi hagyományos vendéglátás és a jövő között, ahol a virtuális szállodák látogatása normális, és a vendéglátás a metaverzumban is létező és általánosan használt szolgáltatás lesz.

Nézzünk meg néhány példát:

• Innovatív foglalási folyamat

A szállodamarketingben a virtuális valóság tűnik az egyik legígéretesebb eszköznek a fiatalabb generációk megcélzásában, amelyet a metaverzum tovább erősíthet. Egy potenciális vendég, aki már használja digitális avatarját a multiverzumban való navigáláshoz, foglalás előtt végigsétálhat a metaverzum szállodán, amely a valódi épület digitális másolata. Körbejárhatja az épület közös helyiségeit, betekinthet a különböző részlegekbe, így foglalás előtt teljes képet kaphat a hotelről. Ha pedig kérdése van, akár el is beszélgethet a szálloda metaverzum-beli alkalmazottjával. 

• Digitális összejövetelek

A vendégek egy jelentős része valamilyen összejövetelre, vagy találkozóra érkezik a szállodákba. Ez lehet családi összejövetel, születésnapi buli, céges csapatépítő vagy negyedéves megbeszélés. Bármi legyen is az ok, a vendégek, gyakran különböző régiókból vagy akár országokból érkeznek, amely a Covid-19 világjárvány idején szinte teljesen ellehetetlenült. A korlátozások egy része pedig sajnos még mindig érvényben van.

A járvány pozitív hatása viszont, hogy segítette számos digitális kommunikációs eszköz fejlődését és szélesebb körű elterjedését, amely tökéletes lehetőséget kínál a metaverzumban való vendéglátásra is. A modern technológia segítségével azok is részt vehetnek az eseményeken, akik valamilyen okból nem tudnak személyesen jelen lenni. 

Mi a helyzet a vendéglátás más területeivel a metaverzumban?

• Éttermek

Nem a szállodaipar az egyetlen, amely ki tudja használni a metaverzális vendégszeretetet. A virtuális valóság segítségével a modern éttermek lehetőséget kínálhatnak leendő vendégeiknek, hogy virtuálisan ellátogassanak az étterembe, megnézzék az ételkészítés folyamatát vagy áttekintsék az étlapot.

A járvány egy másik velejárója volt, hogy az éttermek hónapokig nem fogadhattak vendégeket, csak kiszállítással vagy házhozszállítással tudták teljesíteni a megrendeléseket. A metaverzum révén az éttermi élmény egy része azonban megmaradhat még ilyen esetekben is, hiszen a vendég és a személyzet a digitális avataroknak köszönhetően valós időben interakcióba léphet. 

• Kiállítások és koncertek

A digitális koncertek egy olyan terület, ahol a metaverzális vendéglátás már megmutatta a benne rejlő lehetőségeket. Különféle megoldásokat láthatunk a virtuális valóságbeli koncerttől, a valódi zenei helyszínek virtuális térrel való kapcsolódásán keresztül egészen a teljesen kitalált világokban, például a videojátékokban zajló koncertekig. Ezeknek segítségével fizikai, létszámbeli és földrajzi korlátok nélkül rendezhetők meg különféle zenei események.

A tárlatokat, kiállításokat és hasonló rendezvényeket is negatívan érintette a COVID-19 világjárvány, amire szintén a digitális világ szolgált megoldásként. A metaverz megoldások a rendezvényiparban is nagy potenciállal rendelkeznek, hiszen nem csak az eseményeket lehet teljesen áthelyezni az online térbe, hanem a társadalmi interakciókat is, sőt bizonyos esetekben még fokozni is lehet azokat.

A metaverzum és a digitális rendezvények fejlődése az utazások számának és volumenének csökkenésével járhat, amely részmegoldást nyújt az éghajlatváltozással kapcsolatos fokozott aggodalmakra is.

Záró gondolatok

A vendéglátás a metaverzumban egy viszonylag új fogalom, amely a jövőben biztosan felkavarja a szektort – sok más iparággal együtt. Ezek a technológiák, bár jelenleg futurisztikusnak - sőt hihetetlennek tűnnek - a következő generációk mindennapjait határozzák majd meg. 

Mindez természetesen nem azt jelenti, hogy próbálj ki minden új fejlesztést, de érdemes nyomon követni ezeket az innovációkat, hiszen néhányuk integrálása előbb-utóbb kifizetődik. Az új technológiai megoldások használatával nem csak a foglalásaid számát növelheted, de a vendégeidnek is különleges, felejthetetlen élményeket nyújthatsz.