Skip to content

SabeeApp
Szoftver Csomag

Minden, amire szükséged van szállodai folyamataid automatizálásához és a gördülékeny működéshez. 

icon-calendar
PMS Szoftver

Hatékony szállodai üzemeltetés.

icon-globe-click
Foglalómotor

Jutalékmentes direkt foglalások.

icon-linked-phone
Smart Solutions

Okos appok modern szállodáknak.

icon-cloud-page
Channel Manager

Összehangolt online értékesítés.

icon-credit-card
SabeePay

Többcsatornás fizetési megoldás.

icon-group-chat
Egyesített Levelező

Központosított vendég kommunikáció.

SabeeApp
Szoftver Csomag

Minden, amire szükséged van szállodai folyamataid automatizálásához és a gördülékeny működéshez.

menu-icon-hotel-flow

Hotel

Digitális megoldások független szállodáknak.
menu-icon-apart-flow

Apartman

All in one szoftver a hatékony működésért.
menu-icon-hostel-flow

Hostel

Életreszóló vendégélmény megteremtése.

Egy szoftver. Végtelen lehetőség.

Minden, amire szükséged van a szállodai folyamatok egyszerűsítéséhez és vállalkozásod felvirágoztatásához.

icon-cloud-page
Automatizáció

Mindennapi folyamatok automatizálása.

icon-food-delivery
Guest Journey

Kiemelkedő vendégélmény megteremtése.

icon-credit-card
SabeePay szállodai fizetési megoldás

Többcsatornás fizetési megoldás.

icon-calendar
Housekeeping

Hatékony kommunikáció és gördülékeny működés.

A PMS szerepe a szállodaiparban

A világban az egyetlen állandó maga a változás, és ez a turizmusban szignifikáns méreteket öltött. Mind az, ahogyan  a vendégek a szálláshelyeket keresik, mind  amire az érkezésükkor számítanak, illetve elvárnak, megváltozott. A vendéglátóipar folyamatos változásai, melyek ezekre a trendekre hivatottak válaszolni, szintén nagyban megváltoztatták az iparágat. A szállodaiparban a legkiemelkedőbb változás természetesen a technológiában történt, aminek központi szereplője a szálláshelykezelő rendszerek (PMS - Property Management System) megjelenése volt. Ezek a szoftverek egy soha nem látott technológiai előnyhöz juttatják a hoteleket, így hatékonyabbá téve az operatív tevékenységeket.

A ‘70-es években megjelent, nagyméretű, hardver-alapú rendszerek több folyamatot is gyorsabban el tudtak végezni, mint a humán erőforrás. Azonban a nagy méretük és a költségek miatt, ezeket a korai rendszereket szinte kizárólag a nagy szállodaláncoknál használták. Ezzel szemben napjainkban a PMS központi rendszerként funkcionál, és szinte minden adminisztratív folyamat ellátására alkalmas, a szálláshely méretétől és fajtájától függetlenül.

Vessünk hát egy pillantást arra, hogy miként járul hozzá a PMS a hotel működéséhez, és milyen jelentőséggel bír ez a koncepció a vendéglátóiparban.

A legjobb vendégélményért

A múltban a foglalások manuálisan  történtek, az adattárolás papíralapú volt, a vendéggel kizárólag telefonon és faxon keresztül kommunikáltak, a szobák fém kulccsal nyíltak, és az adat alapú analízisre igencsak kevés lehetőség volt. A PMS rendszerek bevezetése a hotel adminisztratív feladatainak automatizálását, a hibázás esélyéinek csökkentését, és a teljesítmény valós idejű monitorozását hozta magával. A foglalási folyamatok, be- és kijelentkezés, számlázás, takarítás és a riportok készítése mind-mind ugrásszerűen fejlődni kezdett. És ami még fontosabb, hogy ezekkel a folyamatokkal a vendégélmény minden része együtt fejlődött. Ennek eredményeképpen nőtt az elégedett vendégek száma, akik nagyobb valószínűséggel foglalnak újra az adott hotelbe, vagy akár népszerűsítik is azt.

Megbízhatóság a fellegekben

Amikor a szálláshelykezelő rendszereket létrehozták - elsősorban a foglalások és fizetések kezelésére - azok hardver alapúak voltak, azaz egy szűkös irodában foglalták a helyet, egy technikus rendszeres látogatására szorulva. A hotelekben használatos hardvereket és szoftvereket gyakran külön cégek biztosították, így a telepítés közben gyakran merült fel inkompatibilitási probléma. A hardveralapú megközelítés azt jelentette, hogy egy új verzió megjelenése, vagy akár egy szoftveres hiba kijavítása esetén egy technikus személyes jelenlétére volt szükség. És vajon mi történt, ha csúcsidőben leállt a rendszer? Bátran kijelenthetjük, hogy nem ezek voltak a legszerencsésebb napok. A felhőalapú számítástechnika (cloud computing) gyökerestül megváltoztatta ezt a rendszert. Minden szoftver külső szerverekről működik, és azonnal elérhető a felhőn keresztül a szálláshely számítógépreiről és egyéb mobileszközökről. A technikusi látogatás így a múlté, és minden karbantartási és fejlesztési művelet az online térben megy végbe, ahol a rendszer biztonsága és hatékonysága folyamatosan megfigyelés alatt van. A PMS egyik szépsége, hogy a felhőalapú alkalmazás lévén a szoftver egyszerűen frissíthető, illetve kiegészíthető különböző segédprogramokkal. A PMS csomagok esetén a legfrissebb verzió mindig a felhasználók rendelkezésére áll, így a hotel a legjobb, legbiztosabb és leggyorsabb rendszert tudja használni. Amint egy PMS működésbe lép, a karbantartás és a frissítés pofonegyszerűvé válik a menedzsment számára. Ezáltal a hotelek számos előnyt tudnak kovácsolni a PMS rendszerek használatából.

A hotel PMS használatának számos előnye

Egy szálláshelykezelő rendszer önmagában nem helyettesítheti a személyzet minden feladatát: nem képes mosollyal fogadni a vendégeket, illetve kielégíteni az igényeiket. Ellenben jelentős terhet vesz le a személyzetről, akik így több időt tudnak a vendégekkel tölteni, és akár túlszárnyalni azok elvárásait.

A szolgáltatások személyre szabhatósága minden vendég számára egy nagyraértékelt tulajdonság egy hotelben. Az a személyzet, amely nincs túlterhelve az ismétlődő adminisztratív feladatokkal, sokkal több időt és energiát tud a személyre szabott élmény megvalósításában.

Nézzük, milyen szállodai folyamatokat könnyít meg egy PMS használata:

 

  • A keresés és foglalás folyamatokat nagyban segíti a PMS. Mára alapvetés, hogy a vendégek bármilyen időpontra, bárhol kereshetnek szálláshelyeket. Ezt gyakran online értékesítési oldalakon (Online Travel Agents - OTA), vagy az internetes keresőmotorok segítségével teszik meg. A PMS éjjel-nappal elérhető a foglalások kezeléséhez, illetve - chatbot alkalmazása esetén- a leggyakoribb kérdésekre is azonnal választ tud adni. A PMS-en keresztül történő foglalás alkalmával  minden adatot a vendég ír be: név, email cím, fizetési adatok, és minden egyéb, amire egy foglaláshoz szükség van.
  • A részlegek közti kommunikáció szintén egy olyan folyamat, amit jelentősen megkönnyít egy PMS használata. A recepció, az étkeztetés, a takarítás, a könyvelés és a karbantartási részleg mind egy rendszerre csatlakoznak, hatékonyan együttműködve egymással. Ez a fajta rugalmasság a vendégélményre is jó hatással van - például a takarítási vagy karbantartási folyamatok könnyebben beütemezhetők, és igazíthatóak a szobák státuszához.
  • Az szálláshelykezelő rendszerek gyakran tartalmaznak beépített integrációkat, amelyek bővítik a rendelkezésre álló megoldások listáját. Ezek az integrációk megkönnyítik a zökkenőmentes szinkronizálást a különböző foglalási csatornákon, például a Booking.com vagy az Agoda között, javítják a közvetlen foglalási lehetőségeket, egyszerűsítik a fizetéskezelést, és központosítják az adminisztratív adatokat a PMS-en belül.
  • A szobákhoz elérhetőségét, illetve a be- és kijelentkezés folyamatokat is leegyszerűsíti a PMS. Az érintésmentes megoldások iránti keresletre reagálva a szállodák a PMS-t használják a gyors bejelentkezéshez, olyan lehetőségeket kihasználva, mint amilyet például a recepciókon kihelyezett check-in kioszkok nyújtanak. További integrációkkal a szobákhoz való hozzáférés még könnyebb lesz – például, a fizikai kulcsok helyett a vendégek okoseszközeiken keresztül azonnal hozzáférhetnek szobájukhoz.

front-view-man-holding-passport

  • A valós idejű adatok rendkívüli segítséget nyújtanak a hotel menedzserek számára, akik az elérhető információ segítségével egy lépéssel közelebb jutnak a hatékonyság és profitabilitás növeléséhez. Mennyit költöttek a vendégek, és mire? Milyen minták fedezhetőek fel a foglaltságot illetően, és hogyan aknázható ki ez az információ? A bevételkezelés (revenue management) ebből eredő alkalmazása egyesíti az analízis és az operatív kutatás előnyeit a stratégiával, az ügyfelek viselkedésének megértésével és a piaci trendekkel. A bevételkezelés lehetővé teszi az analitikus módszerek alkalmazását a stratégiai menedzsmentben. Ami egykor több órányi kutatást (és fejfájást) okozott, az ma pillanatok alatt elérhető a szálláshelykezelőben tárolt adatoknak köszönhetően.
  • A vendégek kiadásaival kapcsolatos számlaadatokhoz való hozzáférés egyedi esetekben viszonylag egyszerű lehet (bár természetesen még ekkor is elengedhetetlen az összes költség pontos nyomon követése). Csoportos foglalás esetén azonban a PMS-nek képesnek kell lennie az összes különböző fél nyomon követésére és helyes számlázására, függetlenül attól, hogy ugyanannak a családnak a tagjairól, vagy egy autóbusznyi turistáról van szó. A PMS-nek egyszerű és felhasználóbarát fizetési és számlázó rendszerrel kell rendelkeznie, hogy a különböző fólióelemek kezelése – és a számlák létrehozása – az egyéni és csoportos foglalások esetén is automatizált és egyszerű legyen.

A PMS kötelező elemei

Ez csak néhány a modern felhőalapú szálláshelykezelő rendszerek előnyei közül, ezért ha úgy gondolod, hogy szálláshelyeden meglévő PMS-t frissíteni kell, vagy csak szeretnéd felfedezni a piacot, íme néhány a funkció, amelyeket érdemes megvizsgálni:

  • Foglaláskezelés valós idejű adatokkal, azonnali foglalással, automatikus visszaigazolással és folyamatos frissítésekkel.
  • Hatékony be- és kijelentkezés, amely leegyszerűsíti a folyamatokat, minimális papírmunkával, és amelynek köszönhetően a személyzet még jobban a vendégek rendelkezésére tud állni.
  • Automatikus számlázás, amely pontosan állítja elő és kezeli a számlákat, részletes nyilvántartást vezetve minden kiadásról a szállodán belül.
  • Szobakezelés, amely a vendégek preferenciái és a rendelkezésre állás alapján osztja ki a szobákat.
  • Részlegek közötti integráció a takarítás, karbantartási ütemterv és egyéb szolgáltatások koordinálásához.
  • Dinamikus árképzés, amely lehetővé teszi a szobaárak kereslet szerinti módosítását. Ez a gyakorlat ma már minden nagy szállodaláncnál és online értékesítési csatornánál is megtalálható. Ezzel az árazási módszerrel bármely szálláshely jövedelmezősége növelhető.
  • Teljesítmény jelentések az összes működési területre vonatkozóan adat alapú betekintést nyújtanak a szállodai kihasználtságra, a bevételre és egyéb teljesítménymutatókra.
  • A vendégprofilokat és preferenciákat a PMS tárolja, lehetővé téve a fejlett kommunikációt a vendég tartózkodása előtt, alatt és után, ami jelentősen növeli a személyre szabottság érzését.
  • A technológiai integrációnak felel azért, hogy a PMS sikeresen működjön együtt más eszközökkel és szolgáltatókkal, például a fizetési megoldásokkal és az online értékesítési csatornák rendszereivel.
  • Az adatbiztonság kiemelt fontosságú, és minden PMS-nek kifogástalanul kell működnie a vendégek információinak biztonságban tartása és a szálloda saját adatainak védelme érdekében. A rendszernek meg kell felelnie minden adatvédelmi törvénynek és egyéb helyi szabályozásnak (például a vendég útlevél adatainak rögzítése).

A SabeeApp PMS rendszere magában foglalja mindezt

Beszéltünk a zökkenőmentesen működő szálláshelykezelő rendszerek jellemzőiről és előnyeiről. A SabeeApp pontosan ezekkel a jellemzőkkel rendelkezik, így tudjuk, miről beszélünk! Több mint tíz éve segítünk szálláshelyeknek világszerte, kifejezetten a vendéglátóiparra szabott PMS rendszerünkkel. A SabeeApp felhőalapú, és minden olyan előnyt kínál, amelyet ebben a cikkben taglaltunk: problémamentes működés és diagnosztika, rendszeres szoftverfrissítésekkel. Mi több, a Smart Solutions alkalmazáscsomagunk különböző integrációkkal egyszerűsíti le a folyamatokat, ezzel megkönnyítve a szállodai alkalmazottak munkáját, és növelve a vendégek elégedettségét. Vegyük sorra a Smart Solutions kommunikációs funkcióit és előnyeit:

  • A folyamatos kommunikáció elengedhetetlen folyamat, de le is egyszerűsödik, amint a vendég rögzíti az adatait a rendszerben. Először egy automatikus visszaigazoló e-mail érkezik, amelyben szerepel a foglalás minden részlete. Ha a vendég valamilyen adatot hibásan visz fel, azt ebben a szakaszban kijavíthatja. A visszaigazoló e-mailek (és minden egyéb, a szállodától érkező kommunikáció) a vendégek számára vannak testreszabva, és tartalmazhatják a szálláshely logóját, szlogenjét, színeit, vagy egyéb márkajelzéseket. Az emaileken felül a vendégek választhatnak egyéb kommunikációs csatornákat is, mint például a WhatsApp vagy a Telegram.
  • A többnyelvűség nagy bónusz a vendégek és a szálláshely számára egyaránt. A SabeeApp Guest Advisor jelenleg angol, német, spanyol, francia, török ​​és magyar nyelven érhető el. Ez a kiegészítő alkalmazás a következőket teszi lehetővé:
  • Azonnali visszajelzés közvetlenül a bejelentkezés után, lehetővé téve a szálloda számára, hogy az érkezést megelőző 30 percen belül egyéni kéréseket küldjön, vagy fogadjon a vendégektől. Ez azt jelenti, hogy a szálláshely bármilyen, hirtelen felmerülő probléma esetén gyorsan tud reagálni.
  • A tartózkodás alatti kommunikáció a vendégek mobil eszközeivel lehetővé teszi az üzenetküldést a különleges ajánlatokról, az étkezési lehetőségekről, és egyéb, helyi programokról. A vendégek is üzenhetnek a szálláshelynek, hogy módosítsák az adatokat, például a be- és kijelentkezési időt, valamint takarítást, karbantartást vagy szobai szolgáltatásokat kérjenek.
  • A tartózkodás utáni kommunikáció szintén személyre szabott (de automatikusan generált) köszönőlevéllel kezdődik. Innentől kezdve a SabeeApp PMS-e „emlékezni fog” a legfontosabb dátumokra, például a születésnapokra vagy évfordulókra, és ezeknek megfelelő üzenetet küld majd a vendégeknek.
  • Extra szolgáltatások is egyszerűen, egy kattintással igényelhetők, például reptéri transzfer, gyógyfürdői időpont foglalás, vagy szobaszerviz.

Természetesen a Smart Solutions alkalmazáscsomagja mellett az összes alapvető alapvető, korábban felsorolt PMS elem a SabeeApp-ban megtalálható, beleértve a foglalások és az azokkal kapcsolatos pénzügyek áttekintését is:

  • A foglalási adatok és a fólió gyors áttekintése, aminek segítségével a vendégek könnyedén átláthatják és nyomon követhetik foglalási adataikat és tartózkodási költségeiket.
  • Az OCR (optikai karakterfelismerés) technológiával végzett azonosító szkennelés lehetővé teszi a vendégek számára, hogy a tartózkodás előtti dokumentumokat vigyenek fel a PMS-be. Ez időt takarít meg a szálloda és a vendégek számára egyaránt, és biztosítja, hogy a regisztráció problémamentes legyen.
  • Egyre több olyan szálláshelyen van lehetőség a kulcs nélküli hozzáférésre a vendég okostelefonján keresztül a szobákhoz, amelyek „intelligens zárral” vannak felszerelve. A SabeeApp több szolgáltatóval is együttműködik ezen a területen.

Ez csak néhány példa a SabeeApp átfogó szálláshelykezelő rendszerének előnyeiből. Bátran vedd fel velünk a kapcsolatot, és derítsd ki, hogy megfelelünk-e a szálláshelykezelő rendszerekkel szemben támasztott elvárásaidnak. Biztosak vagyunk benne, hogy minden kérdésedre kielégítő választ tudunk adni egy ingyenes demó hívás keretein belül.

Iratkozz fel hírlevelünkre!

Ismerje meg az elmúlt 30 nap legfrissebb termék- és iparági frissítéseit, és értesüljön elsőként legújabb fejlesztéseinkről.