Ma már olyan könnyű online foglalni, hogy sokan egészen az utolsó pillanatig kivárnak a döntéssel. Egyeseket a spontaneitás élménye vonz, mások egyszerűen csak szeretnék elcsípni a legjobb ajánlatokat. Különösen igaz ez, ha valakinek mindegy, hogy éppen Amszterdam vagy Koppenhága felé veszi az irányt, az úti cél attól függ, hogy hova kedvezőbb árú a repülőjegy.
Ilyenkor jogosan merül fel a kérdés, hogy mit tehet egy szálloda ilyenkor? Hogyan lehet nemcsak kezelni, hanem előnyt kovácsolni ebből a lehetőségből? Ebben a cikkben megosztunk néhány tippet és stratégiát, amelyek segítenek kihasználni a last-minute foglalásokban rejlő potenciált.
Mi számít “last minute”, utolsó pillanatos foglalásnak?
A last minute szó szerinti fordításban “utolsó percet” jelent, a gyakorlatban pedig azokat a foglalásokat nevezzük így, amikor valaki az utazást pár nappal a tényleges érkezés előtt foglalja le. A last minute foglalások népszerűségének oka, hogy a szállodák és utazási irodák az üres helyek elkerülése érdekében jóval alacsonyabb áron értékesítik a megmaradt szobákat.
Bár ez bizonytalanságot okozhat a szállodának, egyben lehetőséget is kínál: az üresen maradó szobák feltöltése akár kedvezményes áron is sokkal jobb, mint üresen hagyni őket. A fix költségek így legalább részben megtérülnek, és ha a kommunikáció a vendég távozása után is fennmarad, akkor hosszú távon még visszatérő vendég is válhat belőlük.
Tippek a last minute foglalásokhoz
1. Valós idejű készletkezelés
Az első és legfontosabb, hogy a szobák elérhetősége mindig naprakész legyen az összekapcsolt OTA csatornákon. Egy jó Channel Managerrel minimalizálható a túlfoglalás esélye, és biztos lehetsz abban, hogy ami az online szállásközvetítő oldalakon látható, az valóban foglalható is. Így elkerülhető a túlfoglalásból adódó feszültség, és bátran fogadhatsz last-minute vendégeket is.
2. Dinamikus árképzés és revenue management eszközök
A fix áras értékesítés már a múlté. Használj olyan rendszert, amely dinamikusan igazítja az árakat a kereslethez, piaci trendekhez, vagy akár a versenytársak árazásához. Ez segít abban, hogy mindig versenyképes áraid legyenek, és alkalmazkodj a last-minute utazók igényeihez is. A SabeeApp ráadásul több intelligens árazó integrációval is rendelkezik, ilyen többek közt a RoomRaiser vagy a RoomPriceGenie.
3. Mobilra optimalizált weboldal és Foglalómotor
Egy nemrég végzett felmérés szerint az utazók többsége ma már okostelefonon keresztül foglal. A mobilra optimalizált weboldal a last minute foglalások esetén viszont nem csak fontos, de meghatározó is, hiszen az idő szűke miatt az online látogatók a lehető leggyorsabban véglegesíteni akarják a foglalást. Ha a weboldalad nem rendelkezik Foglalómotorral, és az érdeklődőknek egy formon keresztül kell árajánlatot kérniük, az lelassítja a folyamatot, és még az is előfordulhat, hogy időközben meggondolják magukat.
Javasoljuk, hogy weboldal gyors, átlátható, könnyen navigálható legyen, illetve optimalizálva legyen a megfelelő kulcsszavakra, hogy megjelenjen a Google-keresésekben. Extra tipp: Az ingyenes Google Cégprofil létrehozásával a szálláshely a térképes keresőn is láthatóvá válhat, így még szélesebb körű közönséget érhetsz el.
4. Különleges last-minute ajánlatok
Villámakciók, csomagajánlatok és last minute kedvezmények; ezek remek motivációként hatnak, főleg ha utolsó pillanatos foglalásról van szó. Érdemes felkeresni a korábbi vendégeket is egy célzott e-mail kampánnyal, melyben ismerteted velük az aktuális kedvezményeket. Ilyen lehet például egy ingyenes szoba upgrade, ha lefoglalják a last minute megmaradt helyeket, vagy felajánlhatsz nekik egy ingyenes borvacsorát is.
5. Közösségi média
Sokszor hangoztattuk már, hogy mennyire fontos az online platformokon való aktív jelenlét, hiszen ez nem csak kapcsolatot épít a vendégekkel, de hatékony marketing eszköz is. Utolsó pillanatos, üres szobáidat a közösségi média oldalaidon is promótálhatod, illetve 1-1 nyereményjátékkal is kedveskedhetsz a követőidnek.
Extra tipp: Ha bővebben is érdekel a téma és szeretnéd kihasználni a különböző marketing stratégiákban rejlő lehetőséget, töltsd le Hotel Marketing e-könyvünket az alábbi linken keresztül.
6. Metakereső oldalakon való megjelenés
Ne hagyd ki a metakereső platformok (Trivago, Tripadvisor stb.) nyújtotta lehetőségeket sem, hiszen ha több helyen jelensz meg, több vendéget érhetsz el. A lastminute.com vagy az utazzlastminute.hu pedig kifejezetten az utolsó pillanatos foglalásokra specializálódtak, így a velük való együttműködés is hasznos lehet és remekül kiegészítheti a direkt foglalásokat.
7. Automatizált folyamatok
Végül, de nem utolsó sorban azzal is számolnod kell, hogy a last minute foglaló vendégek gyors és gördülékeny folyamatokat és reakciót várnak a szálláshelytől. Ha bonyolult a foglalás vagy negatív véleményeket olvasnak a check-in hosszúságával kapcsolatban, akkor hiába tetszik nekik a szálláshelyed, másikat fognak választani. Ezt megelőzheted azzal, hogy modern, automatizált technológiai megoldásokat alkalmazol, például lehetővé teszed az online check-int vagy az applikáción keresztüli okmányolvasást.
A SabeeApp rengeteg automatizált folyamattal tudja segíteni a napi működésed (többek közt az imént említett két példa - online check-in és ID szkenner - is elérhető nálunk), hogy te már csak azzal tudj foglalkozni, hogy a vendégek az ott-tartózkodásuk alatt kiválóan érezzék magukat.
A siker kulcsa: flexibilitás és automatizált folyamatok
Bár a last-minute foglalások sokszor kiszámíthatatlanok, a megfelelő felkészüléssel és odafigyeléssel még előnyödre is fordíthatod őket. Bízunk benne, hogy a fent összefoglalt tippek segítségével egy hézag sem fog maradni a foglalási naptárodban, és az összes szobádat értékesíteni tudod akár az utolsó pillanatban is.
A SabeeApp-nál pontosan tudjuk, milyen gyors tempóban változik minden a turizmus és a vendéglátás világában, ezért fontos, hogy termékeinket folyamatosan fejlesztjük annak érdekében, hogy lépést tudj tartani a 21. század trendjeivel és kihívásaival.
Ha szívesen kipróbálnád a SabeeApp szoftverét a gyakorlatban is, foglalj egy ingyenes demót és kollegánk fel fogja venni a kapcsolatot, hogy személyre szabott ajánlatot készítsenek neked.