Házirend minta szálláshely minősítéshez

Ahogyan arról már egy korábbi cikkünkben is részletesen beszámoltunk, a szálláshely minősítés a hazai turizmus-vendéglátást érintő legújabb jogszabály (2005. évi CLXIV. törvény [Kertv.]; 239/2009.(X.20.) Korm.rendelet), mely ezentúl nem csak a hotelek és panziók, de a Magyarországon üzemelő mintegy 42 ezer magánszállás számára is kötelező. A szálláshely minősítés bevezetésének célja egy olyan egységes követelményrendszer létrehozása, mely javítja a hazai piacon elérhető magánszálláshelyek színvonalát, és megkönnyíti a választást a vendégek számára.

Jelen cikkünkben bemutatjuk, hogy milyen lépésekből áll a minősítés folyamata, illetve miket kell egy házirendnek tartalmaznia a sikeres szálláshely minősítéshez. A blog posztban egy letölthető házirend mintát is találsz, melynek segítségével  könnyedén elkészítheted a sajátodat is.

Szálláshely minősítés folyamata lépésről lépésre

A szálláshely minősítés 4 egyszerű lépésből áll. A szallashelyminosites.hu oldalon történő regisztráció után, az ott kapott formanyomtatvány benyújtásával tudod kérelmezni a minősítést. Ez az első és legfontosabb lépés. A következő teendő a szálláshely önértékelése az oldalon található kritériumok alapján. Ezt elvégezve már látható, hogy várhatóan milyen besorolást fog kapni a szálláshely.

A következő, 3. lépés a helyszíni ellenőrzés. Az ellenőrzés pontos időpontjáról a szálláshely-minősítő szervezet előzetesen e-mailben és rendszerüzeneten keresztül tájékoztatja a tulajdonost/ üzemeltetőt 5 nappal előre. A helyszíni ellenőrzéstől sem kell megijedni, itt gyakorlatilag a szoba és lakóegységek, illetve a kapcsolódó helyiségek állapotát mérik fel a már említett kritériumok szerint. Ezen kívül a Minősítő Bizottság 2 független szakértő tagja a szálláshely alaprajzát, a szobák listáját, valamint a házirendet is meg fogja nézni. Ennek elemeiről és felépítéséről a következő bekezdésben részletesebben szót ejtünk.

Az utolsó és egyben 4. lépés pedig az elbírálás, valamint a döntés, melyet a Bíráló Bizottság legfeljebb 15 munkanapon belül hoz meg a szálláshely minősítési fokozatba sorolásáról.

Magánszálláshely házirendjének elemei

A szálláshely minősítés folyamatának egyik fontos eleme a házirend megléte, hiszen ez pontos és egyértelmű tájékoztatást ad a megszálló vendégek számára a szálláshelyen betartandó szabályokkal kapcsolatban. Tekintve, hogy minden szálláshely más és más, ez a dokumentum kulcsfontosságú, mivel hasznos útmutatóul szolgál a vendégek ott-tartózkodása során. 

Tudjuk jól, hogy minden szálláshely egyedi és különleges, így természetesen a házirend is személyre szabható, ám vannak olyan információk és elemek, melyeket tartalmaznia kell. Ez mind a vendég, mind az üzemeltető szempontjából lényeges, hiszen a szabályok betartásával elkerülhetőek a félreértések és megalapozható a nagyszerű vendégélmény.

Mi az, amit érdemes beleírni a magánszállás házirendjébe? Például..

• az érkezésre és a távozásra kijelölt időtartamot
• a fizetési lehetőségeket (készpénz, kártyás fizetés, SZÉP kártya, utalás stb.)
• a kulcs átvételének módját és idejét
• a szálláshelyen található berendezések használatára vonatkozó információkat
• a gyerekekre és háziállatokra vonatkozó szabályokat (megengedett/ nem megengedett)
• a nem rendeltetésszerű használatból adódó esetleges kárra vagy balesetre vonatkozó információkat
• a házirend megsértése esetén történő lépéseket, következményeket (kitiltás, jogi következmény)
• a rendre és tisztaságra vonatkozó előírásokat
• a dohányzással kapcsolatos szabályokat (nem megengedett/ megengedett/ csak kijelölt helyen megengedett)
• parkolási lehetőségeket (ingyenesen biztosított/ fizetős/ nem biztosított)
• az üzemeltető vagy tulajdonos nevét és elérhetőségét

A felsorolt lista természetesen igény szerint bővíthető, például medence, dézsafürdő, szauna, grillező vagy egyéb kerthelyiségben található berendezés esetén. 

A házirendnek vagy más szóval vendégtájékoztatónak digitális vagy nyomtatott formában elérhetőnek kell lennie, hiszen ezt már a szálláshely minősítése során is leellenőrzik a helyszínen. Javasoljuk, hogy a házirend a magánszállás weboldalán mindenképp legyen elérhető, hiszen módosítás esetén pár kattintással frissítheted anélkül, hogy újat kellene nyomtatni. 

Ne feledd, a házirend gyakorlatilag egy újabb lehetőség a vendégekkel való kommunikáció létrehozására és fenntartására - légy közvetlen és kedves, még a szabályok létrehozása közben is, hiszen minden egyes apró részlet fontos szerepet játszhat a kiemelkedő vendégélmény létrejöttében. Lehet úgy gondolod, hogy a házirend csak egy “nyűg”, egy újabb feladat számodra, amit ráadásul a vendégek fele el sem olvas, de hidd el, a vendégek észre fogják venni a különbséget összecsapott lista és egy alaposan végiggondolt tájékoztató között.

(Plusz tipp, ha igazán segítőkész házigazda szeretnél lenni: állíts össze egy listát a helyi nevezetességekről és éttermekről, és illeszd be a házirend végére. Így vendégeid már az első perctől kezdve tudni fogják, hogy figyelmes vendéglátó vagy.)

Magánszállás házirend minta

Bízunk benne, hogy mostanra már kezd körvonalazódni benned a szálláshelyed házirendjének felépítése, valamint az, hogy melyek azok a hasznos és lényeges információk, melyeket meg szeretnél osztani jövőbeli vendégeiddel. Amennyiben szükséged van egy kis plusz segítségre/ útmutatásra, töltsd le ingyenes magánszállás házirend mintánkat az alábbi mezők kitöltésével:

A házirend formátumát, kinézetét természetesen a szálláshelyed arculatára igazíthatod, hogy még harmonikusabb legyen az összkép. Ezen kívül érdemes lehet még a vendégeid által preferált idegen nyelvre (angol, német stb.) lefordítani, hiszen könnyen előfordulhat, hogy külföldi vendégek is érkeznek hozzád.

(Az itt található minta természetesen csak egy példa a teljesség igénye nélkül. A házirendnek a saját szálláshelyedre vonatkozó információkat kell tartalmaznia ahhoz, hogy sikeres legyen a szálláshely minősítés.)

Összegzés

A szálláshely minősítés hosszú távon pozitív javulást hozhat a hazai turizmus-vendéglátás piacán, hiszen kiszűrheti azokat az alacsony színvonalú helyeket, melyek konkurenciát jelentenek a színvonalas, kiemelkedő szolgáltatást nyújtó helyek számára.

Mi a SabeeApp-nál nap mint nap azon dolgozunk, hogy partnereink az időigényes adminisztratív teendők helyett idejük nagy részét a nagyszerű vendégélmény megteremtésére tudják szánni. Megoldásaink segítségével többek között lerövidíthető a bejelentkezés folyamata, automatizálható a kötelező okmányolvasás, valamint a vendég és a tulajdonos közti kommunikáció is zökkenőmentesebbé tehető. 

Reméljük, hogy hasznosnak találtad jelen blog posztunkat, valamint a letölthető magánszállás házirend mintát. Amennyiben bővebben is érdekel a SabeeApp PMS működése, ne habozz, foglalj egy ingyenes demót még ma!