A vendéglátóipar a vendég boldogságára és elégedettségére épít. A legszebb és legmodernebb szobák sem fogják elkápráztatni a vendégeidet, ha ezek a szobák nem makulátlanul tiszták. A housekeeping feladata nem csak a szobák, hanem a tejles hotel tisztaságának megőrzése. Amikor a vendég belép először a előcsarnokba, akkor a “színfalak mögül” a takarító személyzet azt figyelik, hogy a munkájuk meghozta-e a kellő hatást.
A szállodai takarító személyzet feladatai
Nem számít, hogy mekkora a szálláshely, takarító személyzetre szükség van. Legyen szó akár egész csapatról vagy csupán egy emberről (családi vállalkozások esetében), a céljuk ugyanaz:
- A létesítmény tisztasága. Mint ahogy azt már említettem az előbb, nem elég a tiszta szoba, minden közös helyiségnek annak kell lennie.
Funkcionáló eszközök. Nem elég a tiszta szoba, ha a benne lévőfelszerelések nem működnek. Mindig ellenőrizni kell, az összes szobában található eszköz működik-e.
Ne a vendég vegye észre először ha valami elromlott!- Kényelem a szobában. Nem elég ágyneműt cserélni, érdemes ellenőrizni a matrac állapotát is rendszeresen.
- Törzsvendégeid visszatérnek. Egy kis apró kedves gesztussal a szobában igazán könnyen jó benyomást tehetsz vendégeidben. Finom csokoládé a párnán, szép vágott virág az asztalon mind-mind emelik a vendégélményt.
- Nyugalom. Nagyon fontos a személyzet diszkréciója és empátiája amikor a vendég nyugalmáról van szó.
- A rendszeres karbantartás ugyanolyan fontos, mint a szépen kitakarított szoba. Nem elég port törölni, ennél több tétel szerepeljen a takarító tétel listáján.
- Elengedhetetlen a kommunikáció a többi részleggel (Front Office, Mosoda, Food and Beverage, stb.)
A szállodai takarítás növelheti a szálláshelyed bevételét
A takarítók sokszor hozzáadott értéket adhatnak a szálláshelyednek. Hogyan? Ajánlhatsz a vendégeidnek a housekeeping részleg által kínált plusz szolgáltatásokat:
- Mosatás
- Vasalás
- Tisztítás
- Cipőpucolás
Ezen szolgáltatások értékesítése nem csak a hotelnek jelent plusz bevételt, hanem a alkalmazottaidnak is, akik a több borravaló reményében szolgálhatják ki magas színvonalon a vendégeidet.
Mint ahogyan azt a cikk elején már említettem, a szálláshely tisztasága az elsőszámú fontosságú szolgáltatás amivel rendelkezned kell. Többféle kutatás és felmérés eredménye bizonyítja a tisztaság fontosságát. Bizonyos platformokon megjelenő negatív értékelés a szállásod tisztaságáról eltántoríthatja a potenciális vendégeket attól hogy nálad foglaljanak. Nem számít mennyire mosolygós vagy jó képességű a recepciós kolléga, nem számít mennyire exkluzív a szálláshely elhelyezkedése. Ha a vendég hozzád foglal szobát, akkor azt szeretné tisztán találni a teljes tartozkodása során.
Összegzés képpen látszik mennyire fontos a jó takarító személyzet a szálláshelyen. Nagyon fontos a munkájuk és nagyobb felelőséggel bírnak mint ahogy azt elsőre gondolnánk. A takarító személyzet segítségével a vendégeid úgy érezhetik magukat, mintha csak otthon lennének a kényelmes, jól megszokottt és nem mellesleg tiszta otthonukban.