A hotel csillagok száma világszerte irányadóként szolgál mind az utazók, mind a szálláshelyek üzemeltetői számára, hiszen egyértelműen tükrözi az adott szálloda szolgáltatásainak és felszereltségének színvonalát. A besorolási rendszer célja, hogy az utazó még a foglalás előtt kezdeti képet kapjon a várható minőségről és az általános vendégélményről. Bár egyik rendszer sem tökéletes, a csillagbesorolás már nagyon régóta segíti a vendégeket abban, hogy össze tudják hasonlítani a különböző szálláshelyeket és kiválasszák a számukra megfelelőt.
Magyarországon a hotelek a Hotelstars szállodaminősítési rendszer alapján kerülnek 1*-5*, illetve 1*-5* superior kategóriába, egy több mint 240 pontból álló kritériumi táblázat segítségével. Jelen cikkünkben a 3 csillagos szálloda követelményeit mutatjuk be, hogy ha esetleg szálloda megnyitásán gondolkozol a jövőben, tiszta képed legyen a hazai előírásokkal kapcsolatban.
Mik a 3 csillagos szálloda követelményei a Hotelstars rendszer alapján
Mint már említettük, a hazai szállodákat a Hotelstars rendszer alapján sorolják be. A követelményrendszert 2009-ben hozta létre a Hotelstars Union 17 európai ország közreműködésével. Az aktuális kritériumok teljes listáját itt találod.
A 3 csillagos szállodák minősítéséhez 270 pontra van szükség, a superior megjelöléshez pedig 410-re.
A táblázat az “Alapvető elvárások”-tól kezdve a “Szobák”-on és a “Gasztronómia”-n át a “Szabadidős szolgáltatások”-ig a szálloda minden területét lefedi. Most nézzünk pár példát, hogy milyen elvárásoknak kell megfelelnie egy 3 csillagos hotelnek, illetve hogyan kell értelmezni a táblázatban látható jelöléseket.
Forrás: szallashelyminosites.hu
Látható, hogy az “Alapvető elvárások” kategóriában az első 4 kritérium nem csak a 3 csillagos, hanem az összes besorolásba tartozó szálloda számára “M” betűvel van megjelölve. Ez azt jelenti, hogy ezek minimum követelmények, tehát ezeknek mindenképp meg kell felelni, külön pontszám nem jár érte. Az viszont, ha van parkoló, garázs és/vagy elektromos autó töltő a hotelnél már plusz pontokat jelent.
A “Recepció és szolgáltatások” kategóriában szintén találunk olyan kritériumokat, melyek a 3 csillagos szállodák számára minimum elvárásnak minősülnek. Ilyen például a recepciónak kijelölt pult/ terület, az előcsarnok vagy hall, és a személyzet napi 10 órán át tartó rendelkezésre állása, kiegészítve a 24 órán át elérhető telefonos vagy digitális kommunikációs lehetőséggel.
A szobák felszereltségére vonatkozó kritériumok a táblázat 58. pontjától egészen a 185. pontjáig tartanak, itt megtalálható minden, ami az ágyakra, a fürdőszobára, az értékmegőrzésre, a hangszigetelésre, szórakoztató elektronikára és a telekommunikációra vonatkozik.
Forrás: szallashelyminosites.hu
A “Gasztronómia” szintén egy meghatározó területe a szállodák sikerének. A Hotelstars kritériumrendszere alapján a 3 csillagos szállodának italkínálattal, reggeliző helyiséggel, és büféreggelivel kell minimum rendelkeznie. A pontszám azonban könnyedén feljebb tornázható a minibárral, vízforralóval, kávégéppel vagy allergén mentes ételekkel, hiszen ezek alapból is olyan szolgáltatások, amiket sok vendég elvár egy szállodában.
A “Szabadidős szolgáltatások”, illetve a “Rendezvények” kategóriában nincsen “M” jelölésű kritérium, viszont az olyan extra szolgáltatások, mint a wellness részleg, a szaunák, a masszázs lehetőségek vagy akár 1-2 konferenciaterem, ahol céges rendezvényeket vagy kisebb konferenciákat lehet szervezni, sokat javíthatnak egy 3 csillagos hotel megítélésén.
Azon is el lehet gondolkozni továbbá, hogy milyen fókusszal szeretnéd üzemeltetni a szállodát. Gyerek- vagy felnőttbarát koncepcióval? Esetleg a környékbeli adottságokból adódóan a szabadidős tevékenységekre (biciklizés, túrázás, lovaglás) fókuszálnál? Ezeket a kérdéseket könnyedén megválaszolhatod, ha tudod ki a célcsoportod, és olyan szolgáltatásokat, illetve csomagajánlatokat alakíthatsz ki, melyek foglalásra ösztönzik őket.
Forrás: szallashelyminosites.hu
Végül, de nem utolsó sorban az online tevékenységek és a vendégvélemények, illetve panaszok kezelését tekintve is meg vannak szabva a 3 csillagos szálloda követelményei. A minimum elvárás a vendégpanaszok szervezett kezelése, illetve az, hogy a szálloda rendelkezzen többnyelvű saját honlappal, ahol a vendégek információt kaphatnak a szobák és a hotel kinézetéről és elhelyezkedéséről.
Összefoglalva tehát ezek a legfontosabbak szempontok a 3 csillagos szállodák esetén:
- A porta legalább 10 órán keresztül működik, 24 órán keresztül elérhető
- Idegen nyelven beszélő recepciósok
- Internet elérhetőség a szobákban és a közösségi terekben
- Éjjeliszekrény olvasólámpával, TV és töltőállomás a szobában
- Kérésre plusz párna és takaró
- A fürdőszobában tisztálkodási szerek és hajszárító
- Kérésre mosási és vasalási lehetőség
- Készpénzmentes fizetési lehetőség
- Vendégpanaszok szervezett kezelése
- Többnyelvű weboldal naprakész információkkal
Hogyan tedd a 3 csillagos szállodát kiemelkedővé
Bizonyára te is tapasztalod, hogy a szállodaiparban folyamatos a verseny a vendégekért, így nem elég, ha csak papíron felelsz meg a 3 csillagos szálloda követelményeinek, a lényeg, hogy a vendégek szívét nyerd el. A jó ár-érték arány, az extra szolgáltatások, a wellness részleg és a tiszta szobák ma már alapvető elvárás, és nem mindig elég arra, hogy foglalásra ösztönözd az online látogatókat.
Ahhoz, hogy a 3 csillagos szállodád kiemelkedjen a tömegből, és megteljen a foglalási naptárad, érdemes fontolóra venned az alábbiakat:
- Elemezd ki a környéken található konkurens szállásokat, hoteleket
Nézd meg, hogy mi az amiben jók, milyen szolgáltatásokat nyújtanak, és mi az, amit a vendégértékelésekben többen is megemlítenek. A versenytársak kiértékelése szélesítheti a látóköröd, és olyan ötleteket adhat, amire addig nem gondoltál. Ez lehet egészen apró vagy nagyobb volumenű dolog is, például helyi kézműves termékek bekészítése üdvözlő ajándékként vagy tematikus hétvégék szervezése meglepetés vendéggel. A lényeg, hogy olyan élményt biztosíts számukra, ami miatt a jövőben vissza akarnak térni majd a szálláshelyre.
- Használj modern szállodatechnológia megoldásokat
A digitalizáció számos előnnyel jár, a szállásadók szempontjából viszont a legnagyobb benefit, hogy csökkenti az adminisztrációs terhet, és gördülékenyebbé teszi a vendégkommunikációt, valamint a check-in és check-out folyamatokat. Az olyan modern technológiai megoldások mint a mobil applikációba integrált okmányolvasó, vagy a digitális kulcskártya sokat javít a vendégélményen, és olyan versenyelőnyt jelenthet, amivel például a digitális nomádokat a szálláshelyre tudod “csábítani”.
Javasoljuk tehát, hogy a hatékonyság és a gördülékeny folyamatok érdekében mindenképp olyan hotel szoftvert használj, ami automatizált megoldásokkal és kiterjedt integrációs kapcsolatokkal rendelkezik.
- Javíts a szálloda online és offline arculatán
Az első benyomás rendkívül fontos, bármilyen szolgáltatásról van is szó. Szállodásként azonban két alkalommal is nagyon figyelned kell, hogy jó (első) benyomást tégy. A vendég először az online platformokon fog “találkozni” a szállodával, így kulcsfontosságú, hogy a weboldal és a közösségi média profilok esztétikusak és egységesek legyenek. Ez igaz az egész hotel arculatára és design-jára is, hiszen a második “első” benyomás a szállodába belépve történik meg: a vendég megérkezik, és egyből az előtérben, a recepciós pultnál találja magát. Nem mindegy, hogy itt milyen vizuális élményben részesül. Egy rendezett, színvilágban harmonikus és tiszta recepció megalapozza a vendég teljes tartózkodására jellemző hangulatot.
Természetesen az arculati elemeknek nem csak a szálloda előterében van jelentőségük, hanem a szobák, a folyosók, az étterem és minden egyéb helyiség hangulatában is. Ha a vendégek fotókat készítenek és megosztják őket a közösségi médián, az a hotelnek ingyenes reklámot jelent, de adott esetben el is tántoríthatja az érdeklődőket.
- Hozd létre saját marketing stratégiád
A 21. században az online jelenlét szinte elkerülhetetlen. A szállodák, ezen belül a 3 csillagos hotelek közötti verseny nagy része ma már az online térben zajlik, itt kell meggyőzni a potenciális vendégeket arról, hogy foglaljanak. Egy jól összeállított marketing stratégia nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy a hotel nagyobb ismertségre tegyen szert, több online látogatót vonzzon a weboldalra, és ezáltal növelje a foglalások számát.
A minőségi fotós és videós tartalmak, a felhasználóbarát és SEO optimalizált weboldal, a metakereső oldalakon való megjelenés, a vendégvéleményekre való reagálás, az igényes social oldalak, az influencer marketing, a fizetett hirdetések és a vendégekkel történő folyamatos interakció mind-mind döntő lehet a siker szempontjából. Ha egy 3 csillagos hotel következetesen odafigyel ezekre, nagyobb eséllyel építhet ki stabil (visszatérő) vendégkört.
Töltsd le ingyenes Hotel Marketing e-könyvünket, és növeld foglalásaid számát gyakorlatias és naprakész tippek segítségével!
Záró gondolatok
Bízunk benne, hogy mostanra tisztább képed van arról, hogy mik is pontosan a 3 csillagos szálloda követelményei. A táblázatban található kritériumok természetesen a változhatnak, így mindig ellenőrizd le, hogy a legaktuálisabb dokumentumot nyitottad-e meg.
A szálloda sikere azonban hosszú távon a vendégek elégedettségén és hűségén fog múlni, illetve azon, hogy mennyire tudsz igazodni a vendégek igényeihez, és mennyire tudsz kitűnni a tömegből. Ehhez szükség van egy profi személyzetre, jól megtervezett szolgáltatásokra, folyamatos karbantartásra és újításra, és digitális szállodatechnológiai megoldásokra.
A SabeeApp-nál folyamatosan arra törekszünk, hogy megoldásainkkal segítsük a szállásadókat adminisztratív teendőik csökkentésében és a vendégélmény, valamint a foglalások számának növelésében. Ha szívesen kipróbálnád a SabeeApp szoftverét a gyakorlatban is, foglalj egy ingyenes demót és kollégánk fel fogja venni a kapcsolatot, hogy személyre szabott ajánlatot készítsenek neked.