Πεδίο εφαρμογής
Το SabeeApp είναι διαθέσιμο για κάθε πελάτη στο 99,9% του χρόνου. Τυχόν προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας και αναβαθμίσεις του συστήματος δεν προσμετρώνται στη διαθεσιμότητα του SabeeApp.
Η σύμβαση επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) του SabeeApp αφορά αποκλειστικά τις υπηρεσίες που φιλοξενούνται από το SabeeApp:
- SabeeApp PMS, μηχανή κρατήσεων, Channel Manager
- SabeeApp API και αυτοματοποιημένες εργασίες παρασκηνίου
Τα συστήματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων OTA, δεν υπόκεινται στη σύμβαση επιπέδου εξυπηρέτησης. Το SabeeApp δεν φέρει καμία ευθύνη για σφάλματα που προκύπτουν στα OTA.
Διαθεσιμότητα για κάθε πελάτη
Προειδοποίηση πριν από κάθε προγραμματισμένη διακοπή
Παρακολούθηση της διεύθυνσης επείγουσας επικοινωνίας
Τι σημαίνει διαθεσιμότητα;
Διαθεσιμότητα είναι το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το σύστημα SabeeApp είναι διαθέσιμο προς χρήση από τους πελάτες μας, εκφρασμένο σε ποσοστό και υπολογιζόμενο σύμφωνα με τον παρακάτω τύπο.
Διαθεσιμότητα = 1 − (μηνιαία διακοπή σε λεπτά / συνολικά διαθέσιμα λεπτά του συγκεκριμένου μήνα)
Παράδειγμα. Έστω ότι το σύστημα SabeeApp δεν είναι διαθέσιμο τον Ιούλιο για 5 λεπτά. Διαθεσιμότητα = 1 − (5 / 44.640) = 0,999888, γεγονός που σημαίνει ότι η διαθεσιμότητα για τον Ιούλιο ήταν 99,98%.
Τι σημαίνει διακοπή λειτουργίας;
Με βάση τα παραπάνω, διακοπή λειτουργίας είναι το διάστημα κατά το οποίο το SabeeApp δεν είναι διαθέσιμο προς χρήση από τους πελάτες μας και δεν έχετε προηγουμένως ενημερωθεί για κάποια προγραμματισμένη διακοπή.
Σύμφωνα με αυτή τη σύμβαση επιπέδου εξυπηρέτησης, δεν χαρακτηρίζονται ως διακοπή λειτουργίας τα εξής:
- Διακοπή που οφείλεται σε τρίτους
- Αργή απόκριση μεμονωμένης λειτουργίας ή ολόκληρου του λογισμικού
- Σφάλματα στην επικοινωνία με τα OTA, τα οποία προκλήθηκαν από διακοπή του ίδιου του OTA
- Προγραμματισμένη διακοπή λειτουργίας
- Γεγονότα εκτός του ελέγχου του SabeeApp, όπως θεομηνίες, ανωτέρα βία κ.ο.κ.
- Διακοπή λειτουργίας λόγω παραβίασης των όρων της σύμβασής μας
- Μη διαθεσιμότητα του συστήματος λόγω έλλειψης ενεργής συνδρομής
Προγραμματισμένη διακοπή
Προγραμματισμένη διακοπή συμβαίνει όταν απαιτείται προγραμματισμένη ολική ή μερική παύση λειτουργίας της υποδομής του SabeeApp.
Αυτό συμβαίνει σπάνια και στόχος μας είναι να το αποφεύγουμε πλήρως. Σε περίπτωση που καταστεί αναγκαίο, ενημερώνουμε όλους τους πελάτες μας 48 ώρες νωρίτερα μέσω του εσωτερικού καναλιού ενημερώσεων του λογισμικού.
Ομάδα υποστήριξης
09:00 – 17:00 CET
Εργάσιμες ημέρες, ζώνη ώρας CET. Οι εργάσιμες ημέρες καθορίζονται βάσει του ουγγρικού δικαίου, εκτός της Τουρκίας, όπου η ομάδα υποστήριξης λειτουργεί σύμφωνα με τις εργάσιμες ημέρες της Τουρκίας.
09:00 – 17:00 ώρα Μπανγκόκ
Εργάσιμες ημέρες, ζώνη ώρας Μπανγκόκ. Οι εργάσιμες ημέρες καθορίζονται βάσει του δικαίου της Ταϊλάνδης.
Τρόποι επικοινωνίας
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης τηλεφωνικά, μέσω της επιλογής υποστήριξης πελατών στον λογαριασμό σας στο SabeeApp, μέσω live chat και μέσω email.
Απαντάμε άμεσα σε κάθε κλήση και συνομιλία chat εντός των εργάσιμων ωρών. Εάν δεν καταστεί δυνατή η άμεση απόκριση, επικοινωνούμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση λήψης email, επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του πολύ σύντομα.
Όλα τα ζητήματα που λαμβάνονται μέσω τηλεφώνου, chat ή email διεκπεραιώνονται στον συντομότερο δυνατό χρόνο — κανένα κανάλι δεν έχει προτεραιότητα έναντι άλλου. Η τρέχουσα δέσμευσή μας είναι εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Επείγουσα υποστήριξη
Σε περίπτωση αδυναμίας σύνδεσης, προβλημάτων στην έκδοση τιμολογίων ή αποκλίσεων συγχρονισμού εκτός του ωραρίου λειτουργίας μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Στείλτε email στο urgent@sabeeapp.com περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθεί τη διεύθυνση έκτακτης ανάγκης όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, ώστε να ανταποκριθεί και να σας εξυπηρετήσει το συντομότερο δυνατό.
Email επείγουσας ανάγκης