Συμφωνία Επίπεδου Εξυπηρέτησης SabeeApp
Εύρος
Η συμφωνία επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) της SabeeApp αναφέρεται μόνο στις υπηρεσίες που παρέχει η SabeeApp.
- Το SabeeApp PMS, το Booking Engine, το Channel Manager
- Το SabeeApp API και αυτοματοποιημένες εργασίες παρασκηνίου
Τα συστήματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων OTA, δεν υπόκεινται στη συμφωνία επιπέδου εξυπηρέτησης, η SabeeApp δεν ευθύνεται για τυχόν βλάβες που παρουσιάζονται στα OTA.
Τι σημαίνει διαθεσιμότητα;
Τι σημαίνει διακοπή λειτουργίας;
Με βάση την παρούσα συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών, τα ακόλουθα δεν χαρακτηρίζονται ως διακοπή λειτουργίας:
- Διακοπή που προκαλείται από τρίτο μέρος
- Αργή λειτουργικότητα ή αργή λειτουργία ολόκληρου του λογισμικού
- Βλάβες στην επικοινωνία OTA, οι οποίες προκλήθηκαν από διακοπή του OTA
- Προγραμματισμένη διακοπή
- Πράγματα εκτός του ελέγχου της SabeeApp, όπως μια καταστροφή, ανωτέρα βία κ.ο.κ.
- Διακοπή λειτουργίας λόγω παραβίασης της σύμβασής μας
- Μη διαθεσιμότητα συστήματος λόγω μη ύπαρξης έγκυρης συνδρομής
Παράδειγμα για τον υπολογισμό της διαθεσιμότητας:
Ας υποθέσουμε ότι το σύστημα SabeeApp δεν είναι διαθέσιμο τον Ιούλιο για 5 λεπτά.
Διαθεσιμότητα = 1 - (5/44640) = 0,999888 που σημαίνει ότι η διαθεσιμότητα για τον Ιούλιο ήταν 99,98 %.
Προγραμματισμένη διακοπή
Προγραμματισμένη διακοπή λειτουργίας είναι όταν πρέπει να προγραμματίσουμε μια πλήρη ή μερική διακοπή λειτουργίας της υποδομής της SabeeApp. Αυτό συμβαίνει πολύ σπάνια και στόχος μας είναι να το αποφύγουμε εντελώς. Σε περίπτωση που χρειαστεί να συμβεί, ενημερώνουμε όλους τους πελάτες μας 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη διακοπή λειτουργίας μέσω του εσωτερικού καναλιού του λογισμικού.
Ομάδα εξυπηρέτησης
Διαθεσιμότητα της ομάδας εξυπηρέτησης στην Ευρώπη και την Αμερική:
CET: εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9.00 π.μ. - 5.00 μ.μ. CET. Οι εργάσιμες ημέρες προσδιορίζονται από την ουγγρική νομοθεσία, εκτός από την Τουρκία, όπου η ομάδα εξυπηρέτησής μας είναι διαθέσιμη σύμφωνα με τις τουρκικές εργάσιμες ημέρες.
Διαθεσιμότητα της ομάδας υποστήριξης στις περιοχές της Ασίας:
Εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9.00 π.μ. - 5.00 μ.μ. ζώνη ώρας Μπανγκόκ. Οι εργάσιμες ημέρες προσδιορίζονται από τη νομοθεσία της Ταϊλάνδης.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησής μας μέσω τηλεφώνου, από το μενού υποστήριξης πελατών στο SabeeApp λογαριασμό σας, μέσω chat και email.
Ανταποκρινόμαστε άμεσα σε κάθε τηλέφωνο και chat που λαμβάνουμε κατά τις εργάσιμες ώρες, σε περίπτωση που δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε άμεσα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πολύ σύντομα.
Σε περίπτωση που λάβουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του πολύ σύντομα.
Όλα τα ζητήματα που λαμβάνονται μέσω τηλεφώνου, chat ή email αντιμετωπίζονται στο συντομότερο δυνατό χρόνο, κανένα από τα κανάλια δεν έχει προτεραιότητα.
Η παρούσα δέσμευσή μας είναι 1 εργάσιμη ημέρα.
Επείγουσα υποστήριξη
Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την έκδοση τιμολογίων ή αντιμετωπίζετε ασυμφωνίες συγχρονισμού εκτός των ωρών λειτουργίας των γραφείων μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση email urgent@sabeeapp.com με κατάλληλη περιγραφή του προβλήματος. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας παρακολουθεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έκτακτης ανάγκης 24 ώρες το 24ωρο, οπότε θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να είμαστε στη διάθεσή σας το συντομότερο δυνατό!