Η βιβλιοθήκη γνώσης του SabeeApp

Όχι. Το σύστημα διαχείρισης κρατήσεων συγκεντρώνει και διαχειρίζεται τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και τις κρατήσεις από κάθε κανάλι. Η μηχανή κρατήσεων είναι το εργαλείο στον ιστότοπό σας που επιτρέπει στον επισκέπτη να ολοκληρώσει μια άμεση κράτηση. Η μηχανή κρατήσεων καταχωρίζει απευθείας στο σύστημα κρατήσεων, γι' αυτό και πρέπει να μοιράζονται ζωντανή διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο αντί για προγραμματισμένο συγχρονισμό.

Ως λογισμικό ξενοδοχείου ορίζεται το σύνολο των συστημάτων που χρησιμοποιούν τα καταλύματα για την καθημερινή λειτουργία και τις πωλήσεις τους: σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS), Channel Manager, μηχανή κρατήσεων, πληρωμές, επικοινωνία με τους επισκέπτες, Housekeeping και αναφορές. Το σημαντικό δεν είναι η ονομασία που επιλέγει κάθε πάροχος, αλλά ποια από αυτά τα εργαλεία είναι εγγενώς ενσωματωμένα σε ένα σύστημα και ποια αποτελούν πρόσθετα τρίτων.

Σε μεγάλο βαθμό ναι, απλώς με διαφορετικές προτεραιότητες. Οι διαχειριστές τουριστικών καταλυμάτων δίνουν μεγαλύτερη βαρύτητα στον συγχρονισμό ημερολογίων σε πολλαπλές πλατφόρμες, στα αυτοματοποιημένα μηνύματα, στο απομακρυσμένο check-in και στον συντονισμό καθαρισμού. Αντίθετα, τα ξενοδοχεία απαιτούν διαδικασίες υποδοχής, διαχείριση ανά δωμάτιο και επιτόπια τιμολόγηση. Μια πλατφόρμα σχεδιασμένη και για τα δύο καλύπτει τον κοινό πυρήνα —διαθεσιμότητα, τιμές, πληρωμές— και σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε μόνο όσα χρειάζεται το δικό σας κατάλυμα.

Ξεκινήστε με το σύστημα που διαχειρίζεται τα διαθέσιμα δωμάτια, δηλαδή το PMS και το κεντρικό σύστημα κρατήσεων, καθώς όλα τα υπόλοιπα συνδέονται σε αυτό. Ακολουθούν το Channel Manager και η μηχανή κρατήσεων, αφού καθορίζουν πώς λαμβάνετε κρατήσεις. Οι πληρωμές, οι εφαρμογές επισκεπτών και τα εργαλεία marketing είναι πολύτιμα, αλλά προστίθενται ευκολότερα αφού σταθεροποιηθεί η βασική λειτουργία.

Ναι, και συχνά έχουν μεγαλύτερη σημασία από τις ίδιες τις λειτουργίες. Η τιμολόγηση και η φορολογική συμμόρφωση ρυθμίζονται τοπικά: myDATA και ΑΑΔΕ στην Ελλάδα, NTAK και ηλεκτρονική τιμολόγηση στην Ουγγαρία, καθώς και ειδικοί φόροι διαμονής και δηλώσεις επισκεπτών σε άλλες χώρες. Οποιοδήποτε σύστημα αξιολογείτε θα πρέπει να υποστηρίζει εξαρχής τη φορολογική συμμόρφωση της αγοράς σας και όχι απλώς να την υπόσχεται μελλοντικά.

Λιγότερα και στοχευμένα κανάλια αποδίδουν καλύτερα από την αλόγιστη σύνδεση σε όλα. Τα περισσότερα καταλύματα αντλούν τον κύριο όγκο κρατήσεων από δύο ή τρία OTA που ταιριάζουν στο προφίλ των επισκεπτών τους, σε συνδυασμό με τις άμεσες κρατήσεις. Το SabeeApp υποστηρίζει πάνω από 70 συνδέσεις OTA με ενιαία διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, επομένως ο μόνος περιορισμός είναι η εμπορική σας στρατηγική και όχι η τεχνολογία.

Πρόκειται για λογισμικό ξενοδοχείου προσαρμοσμένο για οικοδεσπότες με πολλαπλές καταχωρίσεις. Ο στόχος παραμένει ίδιος: συγχρονισμός ημερολογίων και τιμών σε Airbnb, Booking.com και στον δικό σας ιστότοπο, αυτοματοποιημένη επικοινωνία με τους επισκέπτες, οργάνωση καθαρισμού και αναφορές ανά κατάλυμα. Όταν διαχειρίζεστε πάνω από μερικά καταλύματα, η χειροκίνητη διαχείριση αποτελεί την κύρια αιτία για overbooking.

Το λογισμικό λειτουργίας καθορίζει τι πουλάτε και με ποια αξιοπιστία το παρέχετε. Το marketing καθορίζει αν θα υπάρξουν κρατήσεις. Τα δύο συνδέονται μέσω δεδομένων: τμηματοποίηση, απόδοση καναλιών και τάσεις κρατήσεων προέρχονται απευθείας από το PMS σας. Ο οδηγός μας για το Hotel Marketing καλύπτει αναλυτικά αυτή την πλευρά, από το SEO και τα metasearch μέχρι τη διαχείριση online κριτικών.

Για τα περισσότερα ανεξάρτητα καταλύματα, η μετάβαση διαρκεί ημέρες και όχι μήνες: ρύθμιση δωματίων και προγραμμάτων τιμών, επανασύνδεση καναλιών, εισαγωγή υφιστάμενων κρατήσεων και εκπαίδευση της ομάδας σας. Το βασικό ερώτημα δεν είναι η διάρκεια υλοποίησης, αλλά ποιος αναλαμβάνει εσωτερικά τη μετάβαση και πότε ξεκινά η περίοδος χαμηλής κίνησης του καταλύματος.