ขอบเขตบริการ
SabeeApp พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกราย 99.9% ของเวลาทั้งหมด โดยการหยุดทำงานตามแผนและการอัปเดตระบบจะไม่ถูกนับรวมในความพร้อมในการให้บริการของ SabeeApp
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ SabeeApp ครอบคลุมเฉพาะบริการที่โฮสต์โดย SabeeApp เท่านั้น:
- SabeeApp PMS, Booking Engine, Channel Manager
- SabeeApp API และงานเบื้องหลังอัตโนมัติ
ระบบของบุคคลที่สาม รวมถึง OTA ที่เชื่อมต่ออยู่ จะไม่อยู่ภายใต้ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ SabeeApp จะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดใดๆ ที่เกิดขึ้นบนฝั่ง OTA
ความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้าทุกราย
แจ้งล่วงหน้าก่อนการหยุดทำงานตามแผน
ดูแลอีเมลกรณีเร่งด่วนตลอดเวลา
ความพร้อมในการให้บริการ หมายถึงอะไร
ความพร้อมในการให้บริการ หมายถึง ระยะเวลาที่ระบบ SabeeApp พร้อมเปิดให้ลูกค้าใช้งาน วัดผลเป็นเปอร์เซ็นต์ โดยคำนวณตามสูตรด้านล่าง
ความพร้อมในการให้บริการ = 1 − (เวลาที่ระบบหยุดทำงานรายเดือนเป็นนาที / เวลาที่พร้อมใช้งานทั้งหมดในเดือนนั้นเป็นนาที)
ตัวอย่าง: สมมติว่าระบบ SabeeApp หยุดทำงานในเดือนกรกฎาคมเป็นเวลา 5 นาที ความพร้อมในการให้บริการ = 1 − (5 / 44,640) = 0.999888 ซึ่งหมายความว่าความพร้อมในการให้บริการสำหรับเดือนกรกฎาคมคือ 99.98%
ระบบหยุดทำงาน หมายถึงอะไร
จากข้อความข้างต้น ระบบหยุดทำงาน หมายถึง ช่วงเวลาที่ระบบ SabeeApp ไม่พร้อมให้ลูกค้าใช้งาน โดยที่คุณไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับการหยุดทำงานตามแผน
ภายใต้ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ กรณีต่อไปนี้จะไม่ถือว่าระบบหยุดทำงาน:
- ระบบหยุดทำงานอันเนื่องมาจากบุคคลที่สาม
- การทำงานล่าช้าหรือซอฟต์แวร์ทำงานช้าลง
- ข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับ OTA ซึ่งเกิดจากระบบของ OTA หยุดทำงาน
- การหยุดทำงานตามแผน
- เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ SabeeApp เช่น ภัยพิบัติ เหตุสุดวิสัย และอื่นๆ
- ระบบหยุดทำงานเนื่องจากการละเมิดสัญญา
- ระบบไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากไม่มีการสมัครสมาชิกที่ถูกต้อง
การหยุดทำงานตามแผน
การหยุดทำงานตามแผน คือช่วงเวลาที่เราจำเป็นต้องวางแผนให้โครงสร้างพื้นฐานของ SabeeApp หยุดทำงานทั้งหมดหรือบางส่วน
กรณีนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก และเราพยายามหลีกเลี่ยงอย่างเต็มที่ หากจำเป็นต้องดำเนินการ เราจะแจ้งให้ลูกค้าทุกคนทราบล่วงหน้า 48 ชั่วโมง ผ่านช่องทางภายในของซอฟต์แวร์
ทีมสนับสนุน
9:00 – 17:00 CET
วันทำการ ตามเขตเวลา CET วันทำการเป็นไปตามที่ระบุในกฎหมายของฮังการี ยกเว้นในตุรกีที่ทีมสนับสนุนของเราจะพร้อมให้บริการตามวันทำการของตุรกี
9:00 – 17:00 เวลาไทย
วันทำการ ตามเขตเวลาของกรุงเทพฯ วันทำการเป็นไปตามที่ระบุในกฎหมายของไทย
วิธีติดต่อเรา
คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้ทางโทรศัพท์ ผ่านเมนูบริการลูกค้าในบัญชี SabeeApp รวมถึงช่องทางแชทและอีเมล
เราตอบกลับสายโทรศัพท์และข้อความแชทที่ได้รับในเวลาทำการทันที หากไม่สามารถตอบกลับได้ในทันที เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด และหากได้รับอีเมล เราจะยืนยันการรับเรื่องให้ทราบโดยเร็ว
ปัญหาทั้งหมดที่ส่งเข้ามาทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล จะได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุด โดยไม่มีช่องทางใดได้รับสิทธิพิเศษก่อน ข้อผูกพันในปัจจุบันของเราคือ 1 วันทำการ
ฝ่ายสนับสนุนกรณีเร่งด่วน
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หรือพบปัญหาในการออกใบแจ้งหนี้ หรือพบความคลาดเคลื่อนในการซิงค์ข้อมูลนอกเวลาทำการ คุณยังคงติดต่อเราได้เสมอ
ส่งอีเมลมาที่ urgent@sabeeapp.com พร้อมระบุรายละเอียดของปัญหา ทีมฝ่ายบริการลูกค้าของเราคอยตรวจสอบอีเมลสำหรับกรณีฉุกเฉินนี้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน เพื่อติดต่อกลับและช่วยเหลือคุณโดยเร็วที่สุด
ส่งอีเมลแจ้งกรณีเร่งด่วน