ข้อตกลงในการให้บริการของซาบีแอพ 

ขอบเขตการบริการ

ลูกค้าทุกคนสามารถใช้งานซาบีแอพได้เกือบตลอดเวลา หรือนับเป็น 99.9% ซึ่งอัตราส่วนนี้ไม่รวมถึงการอัพเดทระบบและการปิดใช้งานที่วางแผนไว้ล่วงหน้า

ข้อตกลงในการให้บริการของซาบีแอพ (SLA) หมายรวมถึงบริการใด ๆ ที่ซาบีแอพเป็นผู้ให้บริการเท่านั้น

• SabeeApp PMS, หน้าสำหรับการจอง (Booking  Engine), ระบบจัดการช่องทางการจอง (Channel Manager)
• SabeeApp API และการทำงานอัตโนมัติอื่น ๆ ในเบื้องหลัง

ข้อตกลงนี้ไม่รวมถึงระบบซอฟต์แวร์อื่น ๆ นอกเหนือจากซาบีแอพ รวมถึงเว็บไซต์สำหรับจองห้องพัก (OTA) ต่าง ๆ ซาบีแอพไม่สามารถรับผิดชอบข้อผิดพลาดที่เกิดจาก OTA ได้

ความพร้อมใช้งานหมายถึงอะไร?

ความพร้อมใช้งานหมายถึงเวลาที่ระบบซอฟต์แวร์ซาบีแอพสามารถใช้งานได้โดยลูกค้าของเรา นับเป็นร้อยละ คำนวณตามสูตรด้านล่าง: 

ความพร้อมใช้งาน = 1 - (เวลาที่ระบบมีการขัดข้องในหน่วยนาที ภายในเวลาหนึ่งเดือน / เวลาที่ระบบพร้อมใช้งานในหน่วยนาที ภายในเวลาหนึ่งเดือนเดียวกัน)

ความขัดข้องในระบบคืออะไร?

ต่อเนื่องจากข้อความด้านบน ความขัดข้องในระบบหมายถึงช่วงเวลาที่ลูกค้าซาบีแอพไม่สามารถเข้าใช้งานซอฟต์แวร์ได้ โดยที่ไม่มีการแจ้งเกี่ยวกับการปิดใช้งานระบบล่วงหน้า

อ้างอิงจากข้อตกลงฉบับนี้ กรณีต่าง ๆ ด้านล่างไม่นับเป็นความขัดข้องในระบบ:

• ความขัดข้องในระบบอื่นที่อาจเกี่ยวข้องกับซาบีแอพ แต่ไม่ได้ให้บริการโดยซาบีแอพ
• การที่ซาบีแอพทำงานได้ช้าลงในส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมด
• ความขัดข้องในการสื่อสารกับ OTA ที่เกิดจากความขัดข้องหรือผิดพลาดจาก OTA
• การปิดใช้งานระบบที่มีการแจ้งล่วงหน้า
• สิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของซาบีแอพ เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุสุดวิสัย เป็นต้น
• ความขัดข้องที่เกิดจากการผิดสัญญา
• การที่เข้าใช้งานไม่ได้เนื่องจากการสมัครใช้บริการไม่สมบูรณ์

ตัวอย่างในการคำนวณความพร้อมใช้งาน:

หากลูกค้าเข้าใช้งานระบบซอฟต์แวร์ซาบีแอพไม่ได้รวมเป็นเวลาทั้งหมด 5 นาทีในเดือนกรกฎาคม

ความพร้อมใช้งาน = 1 - (5/44640) = 0.999888 หมายความว่าซาบีแอพมีความพร้อมใช้งานเป็น 99.98 % ในเดือนกรกฎาคม

การปิดใช้งานระบบ

การปิดใช้งานระบบ หมายถึงช่วงเวลาที่เราวางแผนว่าจะต้องมีการปิดใช้งานส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของระบบซอฟต์แวร์ซาบีแอพ การปิดใช้งานระบบนั้นเกิดขึ้นไม่บ่อย เนื่องจากเราพยายามหลีกเลื่ยงการปิดใช้งานในทุกกรณี แต่หากมีเหตุที่ทำให้จำเป็นต้องปิดใช้งาน เราจะแจ้งเตือนผู้ใช้งานทุกท่านล่วงหน้าผ่านช่องทางภายในซาบีแอพอย่างน้อย 48 ชม.ก่อนปิดใช้งาน

ทีมบริการลูกค้า

เวลาให้บริการในพื้นที่ทวีปยุโรปและอเมริกา:

วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00 - 17:00 น. ตามเขตเวลาชาติยุโรปกลาง (CET) วันหยุดเป็นไปตามที่กำหนดในกฎหมายของประเทศฮังการี ยกเว้นบริการสำหรับประเทศตุรกีซึ่งใช้วันหยุดตามที่กำหนดในกฎหมายของประเทศตุรกี

เวลาให้บริการในพื้นที่ทวีปเอเชีย:

วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00 - 17:00 น. ตามเวลาประเทศไทย วันหยุดเป็นไปตามที่กำหนดในกฎหมายของประเทศ

คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ทางโทรศัพท์ตามหมายเลขที่อยู่ในบัญชีซาบีแอพของคุณ หรือทางแชตภายในซอฟต์แวร์ หรืออีเมล

โดยปกติแล้ว โทรศัพท์และแชตจะได้รับการตอบรับทันทีในช่วงเวลาให้บริการ หากมีเหตุที่ทำให้ตอบรับไม่ได้ในทันที เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

หากคุณติดต่อผ่านทางอีเมล เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด

ปัญหาที่ได้รับผ่านทางโทรศัพท์ แชต หรืออีเมล จะได้รับการแก้ไขในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยทุกช่องทางมีความสำคัญเท่า ๆ กัน

ความเร็วในการตอบรับและแก้ปัญหาของเราในปัจจุบันอยู่ที่ต่ำกว่า 24 ชม.หรือ 1 วันทำการ

บริการช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน

ในกรณีที่คุณไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ไม่สามารถใช้งานเอกสารทางการเงินได้ หรือพบปัญหาการเชื่อมต่อกับ OTA นอกเวลาทำการ กรุณาติดต่อเราโดยส่งอีเมลมาที่ urgent@sabeeapp.com ซึ่งมีผู้ดูแลตลอดเวลาพร้อมคำอธิบายปัญหา เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด