คลังข้อมูลความรู้ จาก SabeeApp

ไม่เหมือนกัน ระบบการจองมีหน้าที่เก็บและจัดการห้องว่าง ราคา และการจองที่เข้ามาจากทุกช่องทาง ส่วนระบบจองห้องพัก (Booking Engine) คือส่วนที่ผู้เข้าพักใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บให้เป็นการจองโดยตรง โดยระบบจองห้องพักจะส่งข้อมูลเข้าไปบันทึกในระบบการจอง ทั้งสองส่วนนี้จึงจำเป็นต้องใช้คลังห้องพักสดชุดเดียวกันแบบเรียลไทม์ แทนที่จะเป็นการซิงค์ข้อมูลตามรอบเวลา

ซอฟต์แวร์โรงแรมเป็นคำเรียกรวมสำหรับระบบที่ผู้ให้บริการที่พักใช้บริหารจัดการและขายห้องพัก ทั้งระบบจัดการที่พัก ตัวจัดการช่องทาง (Channel Manager) ระบบจองห้องพัก การชำระเงิน การสื่อสารกับผู้เข้าพัก งานแม่บ้าน และการรายงาน ข้อสำคัญไม่ได้อยู่ที่ผู้ให้บริการเรียกชื่อว่าอะไร แต่อยู่ที่โมดูลเหล่านี้รวมอยู่ภายในระบบเดียวกันจริงๆ หรือเป็นเพียงโปรแกรมเสริมจากบุคคลที่สาม

ส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้ แต่อาจเน้นฟังก์ชันต่างกัน ที่พักให้เช่าจะเน้นการซิงค์ปฏิทินข้ามแพลตฟอร์ม ระบบส่งข้อความอัตโนมัติถึงผู้เข้าพัก การเช็คอินระยะไกล และการประสานงานทำความสะอาด ขณะที่โรงแรมต้องมีขั้นตอนการทำงานของแผนกต้อนรับ การดำเนินงานระดับห้องพัก และการคิดเงินที่หน้างาน แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสำหรับที่พักทั้งสองแบบจึงมีแกนหลักร่วมกัน ทั้งคลังห้องพัก ราคา การชำระเงิน พร้อมเปิดให้คุณเลือกเปิดใช้งานเฉพาะฟังก์ชันที่เหมาะกับประเภทที่พักของคุณ

ควรเริ่มจากระบบที่เป็นศูนย์กลางควบคุมคลังห้องพัก นั่นคือระบบ PMS และระบบการจอง เพราะทุกส่วนจะเชื่อมโยงเข้าหากัน ถัดมาคือ Channel Manager และระบบจองห้องพัก ซึ่งเป็นช่องทางหลักในการรับการจอง ส่วนระบบชำระเงิน แอปสำหรับผู้เข้าพัก และเครื่องมือการตลาด แม้จะสำคัญแต่ก็สามารถนำมาต่อยอดได้ง่ายขึ้นเมื่อแกนหลักของการดำเนินงานพร้อมแล้ว

มีแน่นอน และเรื่องนี้สำคัญกว่าการเปรียบเทียบฟังก์ชันทั่วไปเสียอีก การออกใบแจ้งหนี้และการรายงานภาษีมักถูกควบคุมโดยกฎหมายท้องถิ่น เช่น myDATA และ AADE ในกรีซ NTAK และกฎระเบียบการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์ในฮังการี รวมถึงภาษีนักท่องเที่ยวและการลงทะเบียนรายงานผู้เข้าพักในประเทศอื่นๆ ระบบใดก็ตามที่คุณกำลังพิจารณาควรต้องรองรับการปฏิบัติตามกฎหมายในพื้นที่ของคุณได้ทันที ไม่ใช่แค่สัญญาว่าจะพัฒนาในอนาคต

การเลือกเชื่อมต่อเฉพาะช่องทางที่ใช่เพียงไม่กี่แห่ง ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการเชื่อมต่อทุกช่องทางพร้อมกัน ที่พักส่วนใหญ่ได้รับยอดการจอง OTA หลักๆ จาก 2-3 ช่องทางที่ตรงกับกลุ่มตลาดและผู้เข้าพักของตน ควบคู่ไปกับการจองโดยตรง ทั้งนี้ SabeeApp รองรับการเชื่อมต่อ OTA กว่า 70 ช่องทางบนคลังห้องพักสดระบบเดียว ข้อจำกัดจึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยี

เป็นซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจบริการที่ออกแบบมาเพื่อเจ้าของที่พักที่มีรายการเช่าหลายแห่ง โดยมีหน้าที่หลักเหมือนกัน คือการซิงค์ปฏิทินและราคาให้ตรงกันระหว่าง Airbnb, Booking.com และเว็บไซต์ของคุณเอง ไปจนถึงการส่งข้อความอัตโนมัติถึงผู้เข้าพัก การประสานงานทำความสะอาด และการออกรายงานแยกตามที่พักแต่ละแห่ง หากคุณมีบ้านพักหลายหลัง การคอยเข้าไปจัดการข้อมูลในแต่ละแพลตฟอร์มด้วยตนเองคือสาเหตุหลักของการเกิด overbooking

ซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินงานเป็นตัวกำหนดว่าคุณขายอะไรได้บ้างและส่งมอบบริการได้อย่างราบรื่นเพียงใด ส่วนการตลาดคือตัวตัดสินว่าจะมีผู้เข้าพักมาจองหรือไม่ ทั้งสองส่วนนี้เชื่อมโยงกันด้วยข้อมูล ทั้งการแบ่งกลุ่มลูกค้า ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง และรูปแบบพฤติกรรมการจอง ซึ่งทั้งหมดดึงมาจากระบบ PMS ของคุณ ศูนย์ความรู้ด้านการตลาดโรงแรมของเราได้รวบรวมเนื้อหาในส่วนนี้ไว้อย่างละเอียด ตั้งแต่ SEO และ Metasearch ไปจนถึงการจัดการชื่อเสียงของโรงแรม

สำหรับที่พักอิสระส่วนใหญ่ การย้ายระบบใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน ไม่ใช่หลักเดือน ตั้งแต่การตั้งค่าห้องพักและแผนราคา การเชื่อมต่อช่องทางใหม่ การนำเข้าข้อมูลการจองเดิม ไปจนถึงการฝึกอบรมทีมงาน สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการวางแผนจึงไม่ใช่ระยะเวลาติดตั้ง แต่เป็นผู้ที่จะมารับผิดชอบดูแลการเปลี่ยนระบบ และช่วงเวลาที่ที่พักมีผู้เข้าพักน้อยที่สุด