มีอะไรให้เราช่วยไหม
ทีมงานของเราพร้อมตอบกลับคุณ โดยปกติภายใน 2 วันทำการ หรือเร็วกว่านั้นหากเป็นเรื่องเร่งด่วน หรือค้นหาคำตอบด้วยตัวเองได้ที่ศูนย์ความรู้
พบปัญหาในการใช้งาน?
เปิดคำร้องใหม่ หรือติดตามสถานะคำร้องเดิม
วิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหาคือการเปิดคำร้องพร้อมแจ้งรายละเอียด คำขอทั่วไป เช่น การเชื่อมต่อใหม่ การผสานรวม หรือเรื่องทั่วไปที่ไม่เร่งด่วน จะดำเนินการผ่านกระบวนการรับเรื่องตามปกติ
ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตามมาตรฐาน SLA ภายในไม่เกิน 2 วันทำการเปิดคำร้อง
กรอกแบบฟอร์มคำร้องและระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา เพื่อช่วยให้เราแก้ไขได้เร็วขึ้น เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด
ติดตามสถานะคำร้อง
ส่งคำร้องไปแล้วใช่ไหม เข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบสถานะของคำร้องที่มีอยู่และดูข้อความทั้งหมดที่เราตอบกลับไป
ระบบมีปัญหาขัดข้องในตอนนี้?
หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ หรือพบว่าข้อมูลห้องว่างหรือราคาไม่ตรงกันระหว่าง SabeeApp กับ OTA โปรดใช้แบบฟอร์มเร่งด่วน เรื่องเร่งด่วนจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ เฉพาะปัญหาการเข้าสู่ระบบและการซิงค์เท่านั้นที่จะถือเป็นเรื่องเร่งด่วน
ก่อนที่คุณจะติดต่อเรา
3 เคล็ดลับเพื่อรับการสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
สิ่งเล็กน้อยที่ช่วยให้คุณได้รับคำตอบเร็วขึ้น และไม่ต้องเสียเวลาสอบถามข้อมูลไปมา
เตรียม SabeeApp Referral ID ให้พร้อม
เราต้องยืนยันบัญชีก่อนเริ่มให้บริการ โปรดเตรียม ID ให้พร้อมก่อนนัดหมายหรือโทรหาเรา ดูหมายเลขนี้ได้ที่ General Settings → Company details
สำหรับเรื่องที่ซับซ้อน แนะนำให้นัดประชุมออนไลน์
นัดหมายวิดีโอคอล 20 นาที กับผู้ดูแลบัญชีเฉพาะของคุณ เพื่อรับการสนับสนุนตรงจุด พร้อมแชร์หน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างครอบคลุม
หรือหากสะดวกส่งอีเมลหาเรามากกว่า
สำหรับคำถามที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่ support@sabeeapp.com โดยระบุ Referral ID และคำอธิบายอย่างละเอียดพร้อมแนบภาพหน้าจอถ้ามี
ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม
ติดต่อ ผู้ดูแลบัญชีของคุณ
ติดขัดตรงไหน หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปฏิทิน ใบแจ้งหนี้ รายงาน การใช้งานแอปพลิเคชัน หรือเรื่องอื่นๆ ปรึกษาเราผ่านการโทรแบบสดสั้นๆ เพื่อให้เราช่วยแก้ปัญหาผ่านการแชร์หน้าจอ หรือจะส่งคำถามสั้นๆ ทางอีเมลก็ได้เช่นกัน
เวลาทำการ: วันจันทร์–วันศุกร์ 09:00–17:00 UTC+2การฝึกอบรมเพิ่มเติม
จองการฝึกอบรมเพิ่มเติม ตามเวลาที่คุณสะดวก
จองเวลาฝึกอบรมเพิ่มเติม 60 นาทีสำหรับบัญชี SabeeApp ของคุณ โดยเลือกเพิ่มรอบการอบรมได้หากต้องการศึกษาหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งอย่างละเอียด หรือเพื่อแนะนำการใช้งานให้พนักงานใหม่
โปรดทราบ: เฉพาะเจ้าของบัญชี SabeeApp เท่านั้นที่สามารถสั่งซื้อรอบการอบรมเพิ่มเติมได้ ผ่านเมนู Settings → Subscription
ได้รับความไว้วางใจจากผู้ประกอบการโรงแรมกว่า 6,000 ราย ในกว่า 70 ประเทศ
ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม พูดคุยกับทีมงานของเราโดยตรง
ส่งคำร้องเข้ามา แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่เข้าใจที่พักของคุณจะเป็นผู้ดูแลให้
ยังไม่ได้เป็นลูกค้า SabeeApp ใช่ไหม มาร่วมสัมผัสเหตุผลที่ใครๆ ก็เลือกใช้เรา จองเดโม ทดลองใช้ฟรี
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
แดชบอร์ดและ PMS
หน้าแรกเป็นศูนย์รวมการทำงานที่สำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับและผู้จัดการ เพื่อดูภาพรวมสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน โดยแสดงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการจองใหม่ การเช็คอิน การเช็คเอาต์ การจองที่เข้าพักแล้ว ห้องที่ยังไม่ได้จัดสรร ราคาที่ขาดหายไป และการจองชั่วคราวที่กำลังจะหมดอายุ
เราแนะนำให้ตรวจสอบหน้านี้เป็นประจำวันละหลายๆ ครั้ง
กล่องสีเหลือง ("Rooms and Dates without price") จะปรากฏขึ้นเมื่อมีแผนราคาที่ยังไม่ได้ใส่ราคาสำหรับช่วง 18 เดือนข้างหน้า กล่องนี้จะหายไปทันทีหลังจากที่คุณอัปเดตราคาในเมนู ราคา / แผนราคา
เป็นพื้นที่ทำงานที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยซิงค์ห้องว่างกับระบบจองห้องพักของคุณและ OTA ที่เชื่อมต่อไว้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ย้ายการจองข้ามห้องได้ง่ายๆ ด้วยการลากและวาง หรือคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อดูรายละเอียดการจอง นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มการจองรายบุคคลและการจองแบบกลุ่มได้ด้วยตนเอง รวมถึงตรวจสอบสถานะห้องพักและงานทำความสะอาดได้ทันที
ไม่สามารถเปลี่ยนได้ ระบบกำหนดสีมาตรฐานเพื่อระบุสถานะการจอง โดยคุณสามารถดูความหมายของแต่ละสีได้ที่ด้านล่างของหน้าปฏิทิน
ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือรหัสการจองได้ทันที โปรดทราบว่าช่องค้นหานี้จะใช้ได้เฉพาะกับการจองที่แสดงอยู่ในปฏิทินช่วงเวลานั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังดูเดือนพฤศจิกายนแต่ต้องการหารายการจองในเดือนมกราคม ให้ใช้ช่องค้นหาด่วนที่มุมขวาบน หรือไปที่ส่วน PMS / List view แทน
ระบบของเราออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักให้ได้สูงสุด ด้วยเหตุนี้จึงไม่สามารถปิดการใช้งาน บล็อกสีชมพู ได้
วิธีที่ง่ายที่สุดคือไปที่เมนู PMS / Guest list แล้วสร้างรายการข้อมูลที่ต้องการ จากนั้นสามารถส่งออกเป็นไฟล์ Excel ได้ด้วยปุ่มส่งออกข้อมูล
ได้ คุณเลือกส่งออกได้หลายรูปแบบในเมนู PMS / Invoices เพียงตั้งค่าตัวกรองและสร้างรายการใบแจ้งหนี้ที่ต้องการส่งออก จากนั้นคลิกส่งออกแล้วเลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการ
คลิก "แก้ไข" ที่มุมขวาบนของปฏิทิน แล้วย้ายการจองด้วยการลากและวาง ใช้ Pool box หากต้องการสลับระหว่างสองการจองขึ้นไป
โปรดทราบว่า คุณไม่สามารถย้ายการจองในอดีตหรือผู้เข้าพักที่เช็คอินไปแล้วในอดีตได้ ในกรณีดังกล่าวคุณต้อง แบ่งการจอง ก่อน แล้วจึงย้ายส่วนที่เหลือไปยังห้องใหม่
เราแนะนำให้ใช้เมนู PMS / List view เพื่อดูรายการจองทั้งหมด โดยมีตัวกรองให้เลือกมากมาย รวมถึงสถานะต่างๆ (ยืนยันแล้ว ยกเลิกแล้ว การจองชั่วคราว no-show) เพียงกำหนดตัวกรองแล้วคลิก "Generate" ทั้งยังสามารถส่งออกรายการออกมาได้ด้วย
Channel Manager และระบบจองห้องพักออนไลน์
เชื่อมต่อได้มากกว่า 50 ช่องทางและยังมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หน้า พันธมิตร OTA หรือดูรายการช่องทางที่ยังไม่ได้เปิดใช้งานในบัญชีของคุณ (เมนู Distribution / Channel Manager) หรือสอบถามทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับช่องทางที่เหมาะสมได้เสมอ
ทีมสนับสนุนของเราจะช่วยดูแลการเชื่อมต่อช่องทางใหม่ส่วนใหญ่ให้คุณ เพียงส่งคำขอเชื่อมต่อในเมนู Channel Manager หลังจากกรอกข้อมูลในตารางกำหนดค่าเรียบร้อยแล้ว แล้วเราจะจับคู่ห้องพักให้คุณ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นเราจะแจ้งให้ทราบเพื่อให้คุณตรวจสอบความถูกต้องบนเอกซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทางอีกครั้ง
สำหรับ Airbnb และ Vrbo/HomeAway เป็นช่องทางที่คุณจับคู่ห้องพักได้ด้วยตนเองตามคู่มือแนะนำทีละขั้นตอน
ไม่เปลี่ยน การเปลี่ยนประเภทห้องพักต้องดำเนินการจากระบบเอกซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้นๆ แล้วข้อมูลที่แก้ไขจะส่งเข้ามายัง SabeeApp โดยกำหนดไปยังประเภทห้องใหม่โดยอัตโนมัติ ห้ามเปลี่ยนประเภทห้องพักของการจองจาก OTA ภายใน SabeeApp โดยตรง เพราะจะทำให้จำนวนห้องว่างคำนวณผิดพลาด
ทำได้ สำหรับช่องทางที่รองรับ เพียงเพิ่มข้อมูลลงในตารางกำหนดค่าช่องทาง (Hotel ID, ชื่อประเภทห้อง, Room Type ID) แล้วทีมสนับสนุนของเราจะดำเนินการเชื่อมต่อให้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก SabeeApp เป็นพันธมิตรผู้ให้บริการเชื่อมต่อ (Connectivity Partner) ในแต่ละบัญชีเรียบร้อยแล้ว
ไม่จำเป็น คุณสามารถใช้สกุลเงินที่แตกต่างกันในแต่ละช่องทางการขายได้ และไม่จำเป็นต้องตรงกับสกุลเงินเริ่มต้นในบัญชี SabeeApp ของคุณ เพราะเราสามารถเปิดระบบแปลงสกุลเงินให้ได้เมื่อทำการเชื่อมต่อช่องทาง
มี 2 วิธีในการติดตั้งระบบจองห้องพักออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ
1) แบบลิงก์: คัดลอกลิงก์ได้ที่ Distribution / Internet Booking Engine / Widgets / Link only จากนั้นสร้างวิดเจ็ตของคุณเองแล้วนำลิงก์ไปใส่บนเว็บไซต์
2) แบบวิดเจ็ต: สร้างปุ่มและนำโค้ดวิดเจ็ตไปวางในโค้ดเว็บไซต์ของคุณ (Distribution / Internet Booking Engine / Widgets) หากคุณมีทีมไอที สามารถให้สิทธิ์เข้าถึงเมนูระบบจองห้องพักเพื่อให้ทีมช่วยจัดการได้
ได้ เนื่องจากส่วนลดนี้คำนวณโดยระบบและไม่สามารถแก้ไขได้ คุณจึงเลือกที่จะซ่อนได้ โดยไปที่ Distribution / Internet Booking Engine / Basic settings เลื่อนลงไปที่ Other settings แล้วคลิก "Hide discount"
สร้างฟิลด์ข้อมูลที่กำหนดเองในเมนู Settings / Custom fields ข้อมูลเหล่านี้จะปรากฏในเมนู "Required fields" ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้เป็นข้อมูลภาคบังคับที่ต้องกรอกได้
ประการแรก ตรวจสอบว่าแผนราคาที่คุณต้องการให้จองผ่านเว็บไซต์ถูกเลือกให้พร้อมใช้งานในระบบจองห้องพักแล้วหรือไม่ ประการที่สอง ตรวจสอบว่าแผนราคาเหล่านั้นมีจุดที่แตกต่างกันนอกเหนือจากเรื่องราคาหรือไม่ เช่น บริการที่รวมอยู่ นโยบายการยกเลิกและการชำระเงิน หรือประเภทแผนราคา (จองล่วงหน้า / นาทีสุดท้าย)
ตามค่าเริ่มต้น หากแผนราคาไม่มีความแตกต่างอื่นใดนอกจากราคา ระบบจะแสดงเฉพาะตัวเลือกที่ราคาถูกที่สุดให้ผู้เข้าพักเห็น
คุณสามารถเปลี่ยนข้อความและนโยบายทั้งหมดที่แสดงได้ในเมนู Settings / Property policies
ราคาและการสมัครสมาชิก
ระบบไม่รองรับการเปลี่ยนชื่อแผนราคา หากจำเป็นต้องเปลี่ยนจริงๆ ทางออกเดียวคือสร้างแผนราคาใหม่ขึ้นมาแล้วลบแผนราคาเดิมทิ้ง
หากคุณเพียงแค่ต้องการเปลี่ยนชื่อที่แสดงบนระบบจองห้องพักโดยไม่แก้ชื่อแผนราคาหลัก ให้ไปที่ Distribution / IBE / Rate plans แล้วระบุชื่อที่ต้องการในช่อง "Display name" จากนั้นกดบันทึก
ไม่ได้ คูปองและแพ็กเกจของ SabeeApp ใช้งานได้เฉพาะกับระบบจองห้องพักออนไลน์บนเว็บไซต์เท่านั้น
มี เครื่องมือ Dynamic Pricing ออกแบบมาเพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะ เพียงไปที่แผนราคา เลือกเครื่องมือ Dynamic Pricing จากนั้นสร้างกฎสำหรับห้องพักแต่ละประเภท แล้วเปิดใช้งานฟังก์ชัน
เมื่อสร้างแผนราคาแบบเชื่อมโยงแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการเชื่อมโยงกับราคามาตรฐานได้ หากจำเป็นต้องแก้ไขจริงๆ ให้ลบแผนราคาที่เชื่อมโยงอยู่นั้นออก แล้วสร้างเป็นแผนราคาแยกใหม่ขึ้นมาแทน
ได้ คุณสามารถสร้างแผนราคาได้มากเท่าที่ต้องการ และเชื่อมโยงแผนราคาที่ต่างกันไปยังแต่ละ OTA ได้เลย ทั้งนี้ เราแนะนำว่าไม่ควรสร้างมากเกินไป (ไม่เกิน 20 แผน) เพื่อให้จัดการได้ง่ายและไม่สับสนหากคุณเชื่อมต่อกับหลาย OTA
ไปที่เมนู Settings / Subscription เลื่อนลงมาด้านล่างแล้วคลิก "Update credit/debit card" พร้อมทำตามขั้นตอน ระบบจะทดลองตัดเงิน 1 ยูโรเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของบัตร และจะนำยอดนี้ไปหักลบในการชำระเงินรอบถัดไปของคุณ
ใบแจ้งหนี้ที่ออกทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในเมนู Settings / Subscription / History และสามารถดาวน์โหลดพร้อมกันเป็นชุดได้
ติดต่อทีมฝ่ายขายของเราได้ที่ sales@sabeeapp.com ทีมงานพร้อมดูแลและมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับคุณ
ได้ เนื่องจากบริการของเราไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว คุณจึงหยุดพักการใช้งานชั่วคราวและกลับมาใช้ใหม่ได้ในภายหลัง ทั้งนี้ เราสามารถคงสถานะบัญชีของคุณไว้ได้สูงสุด 7 เดือน หลังจากนั้นระบบจะจัดเก็บเข้าคลังข้อมูลและลบข้อมูลทั้งหมด
ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังอีเมลของเจ้าของบัญชี SabeeApp โดยอัตโนมัติ และไม่สามารถกำหนดอีเมลอื่นแยกเฉพาะสำหรับรายการนี้ได้ เราแนะนำให้มอบสิทธิ์เข้าถึงเมนู Subscription / History แก่นักบัญชีของคุณเพื่อให้สามารถดาวน์โหลดเอกสารได้โดยตรง