3 คำแนะนำเพื่อรับประสบการณ์ความช่วยเหลือที่ดีขึ้น:
1. เตรียมรหัสที่พัก (SabeeApp Referral ID) ของคุณให้พร้อม
เราต้องเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบบัญชีของคุณ ดังนั้น โปรดเตรียมรหัสที่พัก SabeeApp ของคุณให้พร้อมก่อนจองการประชุมหรือโทรหาเรา ซึ่งข้อมูลนี้จะอยู่ในเมนู การตั้งค่าทั่วไป / ข้อมูลบริษัท / รหัสที่พัก
2. คุณสามารถจองประชุมออนไลน์ได้หากมีคำถามที่ซับซ้อน
รับคำปรึกษาผ่านการประชุมออนไลน์เป็นเวลา 20 นาทีกับทีมซัพพอร์ตของเรา การแชร์หน้าจอในการประชุมออนไลน์จะช่วยในการตรวจสอบและแก้ปัญหาอย่างละเอียด
3. หรือหากคุณต้องการส่งอีเมลถึงเราแทน
หากมีข้อสงสัยที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมล (support@sabeeapp.com) โปรดแจ้งรหัสที่พักของคุณและคำอธิบายโดยละเอียดพร้อมแคปภาพหน้าจอ
คุณกำลังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือเปล่า?
พบปัญหาการใช้งาน ต้องการสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหน้าปฏิทิน การออกใบแจ้งหนี้ รายงานในระบบ หรือแอปพลิเคชั่นต่างๆ... หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถเข้าร่วมประชุมออนไลน์เพื่อให้ทีมของเราแชร์หน้าจอและช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากคุณต้องการสอบถามสั้นๆ โทรหาเราหรือแชทกับเราผ่านไลน์ได้เลยค่ะ
เวลาทำการ: 09:00 - 17:00 น. (ตามเวลาไทย)
นัดหมายเพื่อประชุมออนไลน์ 20 นาที
ประชุมผ่านกูเกิ้ลมีตเพื่อแชร์หน้าจอ เป็นวิธีการแจ้งปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
พบปัญหาใช่หรือไม่?
วิธีการที่รวดเร็วที่สุดในการรายงานปัญหาคือการเปิดทิกเก็ตและกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน เปิดทิกเก็ตและตรวจสอบสถานะของปัญหาที่คุณรายงานเข้ามาได้ที่นี่
พร้อมให้บริการรายงานปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีระยะการตอบกลับมากสุด 2 วันทำการกรณีเร่งด่วน
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ หรือหากคุณพบความคลาดเคลื่อนในจำนวนห้องว่างหรือราคาใน SabeeApp และ OTA ใดๆ โปรดแจ้งปัญหาทางด้านขวานี้
เปิดทิกเก็ต
กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มทิกเก็ตให้ครบถ้วน และแนบรูปภาพ(หากมี) เพื่อให้เราแก้ปัญหาของคุณได้รวดเร็วขึ้น
ต้องการความช่วยเหลือแบบเร่งด่วน?
ปัญหาในกรณีเร่งด่วนจะถูกแก้ไขภายใน 2-24 ชั่วโมง โปรดทราบว่า ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้งานในระบบและปัญหาการเชื่อมต่อเท่านั้นจึงจะถูกนับว่าเป็นปัญหาเร่งด่วน
แดชบอร์ด และ ปฏิทินการจอง(PMS)
แดชบอร์ดนั้นเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นมาเพื่อพนักงานต้อนรับและผู้จัดการที่พักโดยเฉพาะเพื่อดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างในวันปัจจุบัน
ระบบจะทำการแสดงข้อมูลสำคัญ อย่างเช่น การจองใหม่ การจองที่เช็คอินแล้ว/กำลังเข้าพัก/เช็คเอาท์ การจองที่ยังไม่มีห้องพัก ห้องและวันที่ยังไม่มีราคาและการจองที่กำลังจะหมดอายุ
เราแนะนำให้คุณเข้าดูหน้านี้เป็นประจำ
กล่องสีเหลืองที่ว่านี้ (ห้องและวันที่ยังไม่มีราคา) จะแสดงบนแดชบอร์ดต่อเมื่อไม่มีราคาในเรทแพลนต่างๆ ของคุณสำหรับในอีก 18 เดือนข้างหน้า
กล่องสีเหลืองนี้จะหายไปทันทีที่คุณอัปโหลดราคาลงในเมนู ราคา / อัตราราคาห้องพัก
ปฏิทินการจองนั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ง่ายต่อการใช้งานและมีเพื่อให้ห้องว่างของคุณนั้นเชื่อมต่อกับ Booking Engine หรือ OTA(s) ตลอด 24 ชั่วโมงในทุกๆ วันของปี อีกทั้งคุณยังสามารถเปลี่ยนห้องให้การจองได้ง่ายๆ แค่เพียงกดแล้วลาก หรือสามารถดูรายละเอียดการจองได้ทันทีในเพียงแค่คลิกเดียว นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มการจองแบบเดี่ยวหรือแบบกลุ่มได้ด้วยตนเองหรือตรวจสอบสถานะการทำความสะอาดของห้องต่างๆ ในที่พักของคุณ
คุณไม่สามารถเปลี่ยนสีที่ใช้สำหรับการจองรูปแบบต่างๆ ได้เนื่องจากเป็นสีที่ระบบได้กำหนดไว้
ความหมายของการจองแต่ละสีนั้นจะอยู่ที่ด้านล่างของหน้าปฏิทิน
คุณสามารถค้นหาการจองจากชื่อของผู้จองหรือจากรหัสการจองก็ได้
ทั้งนี้ทั้งนั้น โปรดทราบว่าช่องการค้นหานั้นจะใช้ได้กับการจองที่คุณเห็นบนปฏิทินเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น หากหน้าปฏิทินของคุณแสดงการจองในเดือนพฤศจิกายนและคุณต้องการค้นหาการจองที่อยู่ในเดือนมกราคม ในกรณีนี้โปรดใช้ฟังก์ชัน “ค้นหาด่วน” ในด้านบนขวาของหน้าจอ หรือใช้เมนู PMS / รายการการจอง แทน
เนื่องจากระบบของซาบีแอพต้องการช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการจองให้ได้มากที่สุด ดังนั้นจึงไม่สามารถปิดใช้งาน Pink Block ได้
วิธีที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถดูลิสต์อีเมลของผู้เข้าพักคือจากเมนู PMS / รายชื่อผู้เข้าพัก อีกทั้งคุณยังสามารถดาวน์โหลดลิสต์ออกมาเป็นไฟล์ Excel โดยการกดปุ่ม "ดาวน์โหลดข้อมูล"
แน่นอน คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากเมนู PMS / ใบแจ้งหนี้/ใบกำกับภาษี
ในขั้นแรก โปรดกำหนดฟิลเตอร์สำหรับใบแจ้งหนี้ที่คุณต้องการดาวน์โหลด จากนั้นกดที่ปุ่ม ดาวน์โหลดข้อมูล และเลือกสกุลไฟล์
คุณสามารถกดที่ปุ่ม แก้ไข ที่มุมขวาบนของปฏิทินการจอง จากนั้นลากการจองไปยังห้องใดก็ได้ที่คุณต้องการ และหากต้องการย้ายสองการจองหรือมากกว่านั้น คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน กล่องวิเศษ (PoolBox) ของเราได้
โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถย้ายห้องการจองในอดีตหรือย้ายห้องแขกที่เข้าพักแล้วได้ ในกรณีหลัง หากต้องการย้าย คุณจะต้องทำการ แยกการจอง เสียก่อน จากนั้นค่อยทำการย้ายการจองส่วนที่อยู่ในปัจจุบันไปที่ห้องใหม่
ซาบีแอพแนะนำให้คุณใช้เมนู PMS / รายการการจอง เพื่อดูลิสต์การจองในบัญชีซาบีแอพของคุณ ซึ่งจะมีฟิลเตอร์สถานะการจองอยู่ในเมนูนี้ อย่างเช่น ยืนยัน ไม่ยืนยัน ยกเลิก ไม่ได้เข้าพัก ไม่สมบูรณ์
เมื่อกำหนดฟิลเตอร์เรียบร้อยแล้ว โปรดกดที่ปุ่ม "สร้าง"
นอกจากนี้คุณยังสามารถดาวน์โหลดรายการจองออกมาได้โดยการกดปุ่ม "ดาวน์โหลดข้อมูล"
ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือ ถ้าหากการจองถูกลบออกจากบัญชี คุณจะไม่สามารถเรียกดูการจองนั้นๆ จากที่ใดได้เลย เนื่องจากการจองนั้นจะถูกลบออกไปจากระบบของซาบีแอพด้วยเช่นกัน
Channel Manager และ Internet Booking Engine
ในขณะนี้มีมากกว่า 50 ชาแนลที่คุณสามารถเชื่อมต่อเข้ากับชาแนลเมเนเจอร์ของ SabeeApp และจะมีมาเพิ่มอีกในอนาคต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถไปที่หน้า พาร์ทเนอร์ OTA ของเราหรือไปที่รายการ ช่องทางการจองทั้งหมด ในบัญชี SabeeApp ของคุณ (ที่เมนู ช่องทางการจอง / จัดการช่องทางการจอง)
คุณสามารถขอคำแนะนำจากทีมซัพพอร์ตของเราเกี่ยวกับชาแนลต่างๆ ได้เช่นกัน
ทีมบริการลูกค้าของ SabeeApp จะเป็นคนช่วยเหลือคุณในการเชื่อมต่อกับเกือบทุกชาแนล
คุณสามารถส่งคำขอเชื่อมต่อผ่านเมนู จัดการช่องทางการจอง หลังจากกรอกข้อมูลในตารางตั้งค่าของเราเสร็จเรียบร้อย ทีมบริการลูกค้าจะดำเนินการเชื่อมต่อ(Mapping)ให้คุณ และจะติดต่อกลับเมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสิ้น เพื่อให้คุณตรวจสอบความถูกต้องของราคาและจำนวนห้องว่างอีกครั้งบนช่องทางการจอง
(สำหรับ Airbnb และ Vrbo/Homeaway นั้นจะเป็นการเชื่อมต่อด้วยตัวเอง ซึ่งคุณสารถทำตามขั้นตอนได้ตามคู่มือที่เรามีให้)
ไม่ เนื่องจากการเปลี่ยนประเภทห้องจะต้องมาจากทาง Extranet จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งมายัง SabeeApp และเราจะทำการเลือกห้องใหม่ให้การจอง
โปรดอย่าเปลี่ยนประเภทห้องของการจองที่มาจาก OTA ใน SabeeApp เนื่องจากจะทำให้จำนวนห้องพักที่เหลือผิดได้
สามารถทำได้ สำหรับชาแนลที่เรารองรับ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลลงในตารางตั้งค่าของชาแนลนั้นๆ (รหัสโรงแรม, ชื่อประเภทห้อง, รหัสประเภทห้อง) และทีมบริการลูกค้าของเราจะทำการเชื่อมต่อให้คุณ โปรดอย่าลืมเลือก SabeeApp เป็นพาร์ทเนอร์การเชื่อมต่อในแต่ละบัญชีด้วย
คุณสามารถใช้สกุลเงินต่างกันได้ในแต่ละชาแนล ซึ่งสกุลเงินนั้นไม่จำเป็นจะต้องเหมือนกันกับสกุลเงินพื้นฐานในบัญชี SabeeApp ของคุณก็ได้ เราสามารถเปิดการแปลงค่าเงินในตอนที่เชื่อมต่อกับชาแนล
คุณสามารถนำ IBE ไปใส่ในเว็บไซต์ ของคุณได้ 2 วิธี คือ
1.) ลิงค์: คุณสามารถหาลิงก์ IBE ของคุณได้จากเมนู ช่องทางการจอง / ระบบการจองห้องพักออนไลน์ / วิดเจ็ต / ลิงค์เท่านั้น
คุณสามารถสร้างวิดเจ็ตของตัวเองได้ด้วยเช่นกันและเพิ่มลิงค์ของ IBE ลงในเว็บไซต์ของคุณ
2.) วิดเจ็ต: สร้างปุ่มและเพิ่มโค้ดของวิดเจ็ตลงในโค้ดของเว็บไซต์ (ช่องทางการจอง / ระบบการจองห้องพักออนไลน์ / วิดเจ็ต)
หากคุณมีทีมที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถให้สิทธิ์ในการเข้าถึงเมนู IBE เพื่อที่ทีมจะสามารถช่วยเหลือคุณในจุดนี้
แน่นอน เนื่องจากส่วนลดจะถูกคำนวณโดยระบบและไม่สามารถแก้ไขได้ คุณจึงสามารถเลือกที่จะซ่อนส่วนลดได้แทน โดยไปที่เมนู ช่องทางการจอง / ระบบการจองห้องพักออนไลน์ / การตั้งค่าเบื้องต้น เลื่อนลงมาที่เมนู การตั้งค่าอื่นๆ และเลือก "ซ่อนส่วนลด"
สามารถทำได้โดยไปที่เมนู ช่องทางการจอง / ระบบการจองห้องพักออนไลน์ / การตั้งค่าเบื้องต้น ฟีลด์นี้จะปรากฏในหัวข้อ "ฟีลด์บังคับ" และคุณสามารถตั้งค่าแบบบังคับฟีลด์ได้
ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบว่า เรทแพลนต่างๆที่คุณต้องการให้แสดงบน IBE ได้มีการตั้งค่าให้ใช้งานได้สำหรับ IBE แล้วหรือยัง
ต่อมา โปรดตรวจดูอีกครั้งว่ามีความแตกต่างใดๆ ในเรทแพลนนั้นๆ นอกเหนือจากราคาหรือไม่ ยกตัวอย่าง เช่น การบริการที่รวมในเรทนั้นๆ นโยบายการยกเลิกและการชำระเงิน ชนิดของเรทแพลน (Early Bird / Last Minute)
โดยที่การตั้งค่าเริ่มต้น ระบบจะแสดงราคาที่ต่ำที่สุดสำหรับผู้เข้าพัก หากเรทแพลนนั้นๆ ไม่มีความแตกต่างกันในเรื่องราคา
คุณสามารถเปลี่ยนนโยบายและข้อความที่ปรากฏบน IBE ได้ที่เมนู การตั้งค่า / นโยบายที่พัก
ราคา และ การสมัครรับบริการ
คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนชื่อเรทแพลนได้ แต่หากจำเป็นต้องเปลี่ยนชื่อ คุณจะต้องทำการสร้างเรทแพลนใหม่และลบเรทเดิมออก
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเปลี่ยนชื่อเรทแพลนเพียงแค่ในระบบการจองห้องพักออนไลน์(IBE) คุณสามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงที่เรทแพลนโดยตรง แต่สามารถทำได้จากเมนู ช่องทางการจอง / ระบบการจองห้องพักออนไลน์ / อัตราราคาห้องพัก โดยเปลี่ยนชื่อในช่อง "ชื่อที่แสดง" แล้วกดบันทึก
ไม่สามารถทำได้ ฟังก์ชันคูปองและแพคเกจจะใช้ได้บนระบบการจองห้องพักออนไลน์(IBE)เท่านั้น
มีค่ะ คุณสามารถใช้เครื่องมือการตั้งราคาแบบไดนามิกเพื่อปรับราคาแบบอัตโนมัติตามจำนวนห้องว่างที่มีอยู่ได้
กรุณาไปที่เมนู อัตราราคาห้องพัก / ตั้งราคาแบบไดนามิก จากนั้นสร้างเกณฑ์ราคาตามต้องการ และกดอัพเดทเพื่อใช้ราคาแบบใหม่นี้
หากคุณสร้างเรทแพลนแบบเชื่อมต่อกับราคาหลักแล้ว คุณไม่สามารถเปลี่ยนเป็นแบบไม่เชื่อมต่อได้ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง คุณต้องลบเรทแพลนนั้นๆ ออกก่อน และสร้างเรทแพลนขึ้นมาใหม่ แบบไม่เชื่อมต่อกับราคาหลัก
สามารถทำได้ โดยคุณสามารถสร้างเรทแพลนได้มากตามที่คุณต้องการและเชื่อมต่อกับ OTA ต่างๆ
ข้อแนะนำคือไม่ควรสร้างเรทแพลนจำนวนมากจนเกินไป (มากกว่า 20 หรือ 30 เรท) เพราะอาจก่อให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะหากคุณเชื่อมต่อกับ OTA จำนวนมาก
คุณสามารถทำได้ที่เมนู การตั้งค่า / การสมัครรับบริการ
เลื่อนลงมาล่างสุดของหน้าจอและคลิก "เปลี่ยนแปลงข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิต" หลังจากนั้นทำตามขั้นตอนที่ปรากฏ ระบบจะคิดเงินจำนวน 1 ยูโร เพื่อทดสอบว่าบัตรใช้งานได้ โดยที่ยอดนี้จะถูกหักลบออกจากค่าบริการรายเดือนในรอบบิลถัดไป
ใบแจ้งหนี้ทั้งหมดสามารถค้นหาได้จากเมนู การตั้งค่า / การสมัครรับบริการ / ประวัติ คุณยังสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ทีละหลายๆ ใบได้ด้วย
หากคุณต้องการสร้างบัญชี SabeeApp เพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ทีมฝ่ายขาย ซึ่งทีมของเรายินดีที่จะช่วยเหลือและมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับคุณ
sales@sabeeapp.com
ได้แน่นอน เนื่องจากการสมัครใช้งานไม่มีข้อผูกมัดในระยะยาว คุณสามารถเลือกที่จะหยุดการใช้งานชั่วคราวและกลับมาใช้งานอีกครั้งได้เสมอ
โปรดทราบว่า เราสามารถรักษาบัญชีของคุณไว้ได้สูงสุดเป็นเวลา 7 เดือน หลังจากนั้นบัญชีของคุณจะถูกเก็บไว้ในระบบและข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบ
โดยปกติแล้วใบแจ้งนี้จะถูกส่งไปยังอีเมลของเจ้าของบัญชีซาบีแอพ ซึ่งไม่สามารถตั้งให้ใบแจ้งหนี้ส่งไปยังอีเมลอื่นๆ
ดังนั้น เราแนะนำให้คุณให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลใบแจ้งหนี้ในเมนู การตั้งค่า / การสมัครรับบริการ / ประวัติการชำระเงิน โดยที่ฝ่ายบัญชีของคุณสามารถดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ได้จากเมนูดังกล่าว
SabeeApp Roadmap → Plans for 2023 Q2
ส่วนนี้มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น
PMS
Introducing Folios and upgraded Invoicing system to SabeeApp Dev Ready, Testing
A redesigned account showing charges, payments and invoices made during a guest's stay. A few of the features: reroute services between reservations, multiple prepayment invoices, multi currency invoices and payments, separate folios for accommodation and consumption charges.
SabeeApp 4.0 In Progress
A complete User Interface and User Experience redesign of SabeeApp. It changes everything from the ground to the top, for the better.
Folio Updates In Progress
- Split group prepayment between group members;
- route items between individual group reservations;
- show included services in folios as well as invoices;
- ability to create an technical invoice from services which are not related to any reservation;
- add payment to any invoice in any currency.
Add service related discounts Open
With this development you will be able to add a discount to exact services, so your guests will see more clear what they got the discount for
Setting the reason for cancelling an invoice Open
This developments aim is to provide reliable and quick information on why an invoice had to be cancelled.
SabeeApp Videoacademy In Progress
SabeeApp VideoAcademy will be a new way of learning how to use any new feature in SabeeApp, or for your new employees to learn the use of the system, and get certified. In this version we are rolling out with SabeePay and Smart Solution teaching videos, the full version will be available together with the launch of SabeeApp 4.0.
SabeePay
Adding Qnb payment gateway Open Turkey
Adding Qnb Fibnansbank integration to SabeePay opens up the use of SabeePay for our customers in Turkey.
Accept Szép Kártya through SabeePay Open Hungary
Accept Szép Kártya through SabeePay.
Adding Worldpay payment gateway Open Global
Adding Worldpay integration to SabeePay will bring more choices to SabeePay Payment Platform.
Smart Solutions
Adding Apple Pay and GooglePay to Guest Advisor Mobile App In Progress
Guest consumption added to the room bill will be available to pay from Guest Advisor Mobile App, clear balance at the checkout with one single click.
Inviting your travel companion to checkin online In Progress
Tailored to the needs of group of friends or corporate, one reservation can be shared so all group members can check in online separately.
Share the virtual key with your travel companion In Progress
Guests will be able to share the virtual key with their room mates so everybody can open the door with their own mobile phones.
Adding SabeePay to Guest Advisor Appn Open
By adding SabeePay to GuestAdvisor app will allow guests to pay for their bill during online checkin or checkout. Payment methods includes ApplePay and GooglePay.