Geltungsbereich
SabeeApp steht allen Kunden 99,9 % der Zeit zur Verfügung. Geplante Ausfälle und Systemaktualisierungen zählen nicht zur Verfügbarkeit von SabeeApp.
Das Service Level Agreement (SLA) von SabeeApp bezieht sich ausschließlich auf die von SabeeApp gehosteten Dienste:
- SabeeApp PMS, Booking Engine, Channel Manager
- SabeeApp API und automatisierte Hintergrundprozesse
Systeme von Drittanbietern, einschließlich verbundener OTAs, unterliegen nicht diesem Service Level Agreement. SabeeApp übernimmt keine Verantwortung für Fehler bei OTAs.
Verfügbarkeit für jeden Kunden
Vorlaufzeit vor geplanten Ausfällen
Überwachung der Notfall-E-Mail-Adresse
Was bedeutet Verfügbarkeit?
Verfügbarkeit bezeichnet die Zeit, in der das SabeeApp-System unseren Kunden zur Nutzung zur Verfügung steht, gemessen in Prozent und wie folgt berechnet.
Verfügbarkeit = 1 − (monatlicher Ausfall in Minuten / verfügbare Gesamtminuten im jeweiligen Monat)
Beispiel. Angenommen, das SabeeApp-System ist im Juli 5 Minuten lang nicht verfügbar. Verfügbarkeit = 1 − (5 / 44.640) = 0,999888, das heißt, die Verfügbarkeit im Juli betrug 99,98 %.
Was bedeutet Ausfall?
Auf dieser Grundlage ist ein Ausfall der Zeitraum, in dem SabeeApp unseren Kunden nicht zur Nutzung zur Verfügung steht und du zuvor nicht über einen geplanten Ausfall informiert wurdest.
Gemäß diesem Service Level Agreement gilt Folgendes nicht als Ausfall:
- Ausfälle, die durch Drittanbieter verursacht wurden
- Langsame Funktionen oder eine allgemein langsame Software
- Fehler in der OTA-Kommunikation, die durch einen Ausfall der OTA verursacht wurden
- Geplante Ausfälle
- Ereignisse außerhalb der Kontrolle von SabeeApp, wie Katastrophen, höhere Gewalt und Ähnliches
- Ausfälle infolge eines Verstoßes gegen unseren Vertrag
- Das System ist nicht verfügbar, weil kein gültiges Abonnement vorliegt
Geplanter Ausfall
Ein geplanter Ausfall liegt vor, wenn wir einen vollständigen oder teilweisen Ausfall der SabeeApp-Infrastruktur einplanen müssen.
Das kommt nur sehr selten vor, und wir versuchen, es grundsätzlich zu vermeiden. Sollte es doch nötig sein, informieren wir alle Kunden 48 Stunden vorher über den geplanten Ausfall – direkt in der Software.
Support-Team
09:00–17:00 Uhr MEZ
Werktage, Zeitzone MEZ. Werktage richten sich nach ungarischem Recht, außer in der Türkei, wo unser Support-Team gemäß den türkischen Werktagen erreichbar ist.
09:00–17:00 Uhr Bangkok
Werktage, Zeitzone Bangkok. Werktage richten sich nach thailändischem Recht.
So erreichst du uns
Unser Support-Team erreichst du telefonisch, über das Kundensupport-Menü in deinem SabeeApp-Konto, per Chat und per E-Mail.
Wir beantworten jeden Anruf und jede Chat-Anfrage während der Arbeitszeit sofort; falls das einmal nicht sofort möglich ist, melden wir uns sehr kurzfristig zurück. Bei E-Mails bestätigen wir den Eingang ebenfalls sehr zeitnah.
Alle Anfragen per Telefon, Chat oder E-Mail bearbeiten wir so schnell wie möglich – kein Kanal wird bevorzugt behandelt. Aktuell liegt unsere Zusage bei 1 Werktag.
Dringender Support
Falls du dich nicht einloggen kannst, Probleme beim Ausstellen von Rechnungen hast oder außerhalb unserer Geschäftszeiten Abweichungen bei der Synchronisierung feststellst, kannst du dich trotzdem an uns wenden.
Schreib eine E-Mail an urgent@sabeeapp.com mit einer genauen Beschreibung des Problems. Unser Kundenservice überwacht die Notfall-E-Mail-Adresse 24/7, damit wir uns so schnell wie möglich bei dir melden und dir helfen können.
Notfall-E-Mail senden