Otel işletmeciliğinde verimliliği artırmak ve misafir deneyimini geliştirmek isteyen tesisler için otomasyon artık vazgeçilmez bir araç haline geldi. Tekrarlayan görevlerin dijital sistemlerle yönetilmesi, hem çalışanların iş yükünü azaltıyor hem de konuklara daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulmasını sağlıyor.
Otel otomasyonu, tesislerin tekrar eden ve zaman harcayan görevleri otomasyon sistemleriyle otomatik olarak gerçekleştirmesidir. Otomasyonla birlikte tesis çalışanlarının harcadığı efor azaltılır, böylece tesisiniz daha verimli bir şekilde işler.
Bir misafirin internet sitesinden rezervasyon yapmasıyla birlikte oda müsaitliğinin otomatik güncellenmesi, faturanın kesilmesi ve oda hizmetleri ekibine bildirim gitmesi otel otomasyonunun bir örneğidir.
Teknolojik gelişmelerle birlikte son yıllarda tesisler otomasyon araçlarından gitgide daha fazla yararlanmaya başladı. Otel otomasyonu sektörünün 2025’te %6,8 oranında büyüyerek 19,77 milyar dolar değerine ulaşması öngörülüyor. Bu artışın sürmesiyle birlikte endüstrinin 2029’a kadar 25,43 milyar dolara kadar büyümesi bekleniyor. Bununla birlikte son araştırmalar her beş tesisten dördünün otomasyon araçlarından faydalandığını gösteriyor.
Tesisler hem ön büro görevlerinde hem de arka ofis işlemlerinde otel otomasyonundan faydalanabilir. Oda yönetimi, misafir iletişimi, giriş ve çıkış süreçleri gibi birçok alanda kullanabileceğiniz otel otomasyonu araçları bulunur. Otel otomasyonu sadece tesislere değil, doğru kullanımda misafirlere de fayda sağlar. İnsana ihtiyaç duymadan hızlıca çalışan sistemler, misafirlere zaman kazandırarak konaklama deneyimini iyileştirir.
Bu içeriğimizde otel otomasyonunun tesisler ve misafirler için faydalarına göz attıktan sonra otomasyon araçlarınızdan tesisinizde nasıl yararlanabileceğinizi anlatacağız.
Otomasyondan faydalanan tesislerin %93’ünde verimliliğin arttığı gözlemleniyor. Peki neden? Otomasyon araçları tesislere nasıl faydalar sağlıyor?
Zaman alan ve sürekli tekrar eden görevlerin otomatik hâle getirilmesi, zamandan tasarruf etmekle birlikte insan hatalarını önleyerek operasyonları hızlı, basit, sorunsuz hale getirir. Farklı kanallardan gelen rezervasyonları otomatik olarak senkronize etmek, misafir iletişimini otomatik e-posta veya SMS’lerle kolaylaştırmak, oda durumlarını (temiz / kirli / hazır) dijital sistemlerle yönetmek tesis çalışanlarınızın daha önemli görevlerle ilgilenebilmesini sağlar.
Dijital görev yönetimi araçlarıyla konukların taleplerini yönetip daha iyi bir hizmet sunmak mümkün. Tesisler, ön büroyla arka ofisin iletişimini sağlayan sistemlerle talepleri daha hızlı karşılayarak misafirlerin memnuniyetini artırabilir.
Daha iyi bir misafir deneyimi sunmanın bir diğer yolu ise kişiselleştirme. Otel otomasyonu araçları, elde ettiğiniz verilerle misafirlerinizin bir profilini çıkararak kendilerine özel bir hizmet sunmanızı mümkün kılar. Misafirinizin önceki konaklamasından yastık tercihini hatırlamak veya doğum gününü kutlamak gibi incelikler, konaklama deneyimini iyileştirecektir.
Bununla birlikte misafirlerin giriş ve çıkış süreçleri de otomasyon araçlarıyla hızlandırılabiliyor. Öyle ki, Zedwell gibi tesisler, check-in süresini yapay zeka çözümleriyle 3-10 dakikadan yaklaşık 2,5 dakikaya düşürerek rezervasyon ekibini %66 oranında küçültmüş durumda.
Otel otomasyon araçlarından faydalanan tesisler, toplanan verileri inceleyerek birçok farklı bağlamda performans değerlendirmesi yapabilir:
Dinamik fiyatlandırma ve gelir yönetimi araçları, boş odaların en optimal şekilde fiyatlandırılmasını sağlayarak tesislerin gelirini artırır. Bu araçlar boş oda oranı, misafir segmenti, içinde bulunulan dönem gibi faktörleri göz önünde bulundurarak konuklara değişken bir fiyat sunar. Bunun sonucunda doluluk oranının yüksek tutulması hedeflenir. Araştırmalar, dinamik fiyatlandırma sistemlerinin işletme gelirlerini %1-9 oranında artırdığını gösteriyor.
Otel otomasyonu çözümleri, ödemelerle ilgili işlemleri hızlandırır ve hata payını azaltır. Tutulan kayıtlarla çifte rezervasyonların engellenmesi ve farklı kanallardan gelen rezervasyonların çakışmayarak senkronize bir şekilde işlenmesi, tesisleri insan hatalarından kaynaklı maliyetlerden kurtarır.
Tesislerin işletme sürecinde kullandığı otel yönetim sistemleri (PMS), rezervasyon motoru, kanal yöneticisi gibi birçok farklı araç mevcut. Bu araçlar, birbiriyle senkron bir şekilde çalışmalı ve veriler farklı araçlar arasında otomatik olarak aktarılabilmelidir. Örnek vermek gerekirse rezervasyon motoru bir odanın tutulduğunu otel yönetim sistemine aktararak o oda için gereken işlemlerin (temizlik, minibar doldurma gibi) yapılması gerektiğini iletebilir. Kullandığınız sistemleri bu şekilde entegre etmek, tesisinizin verimliliğini artıracaktır.
Otel otomasyonu sistemlerinin hem misafirler hem de tesis sahipleri için faydalarına göz attık. Sırada bu faydalardan tesisinizin de yararlanması için SabeeApp ile neler yapabileceğinizi inceleyelim.
Otel otomasyon sistemleri tesisler için büyük faydalara sahip olsa da dikkat edilmesi gereken hususlar da mevcut. Tesisinizin ölçeğine ve ihtiyaçlarına göre aşağıdaki riskleri göz önünde bulundurun.
Özetle otel otomasyonu, operasyonel verimliliği artırırken misafir deneyimini de güçlendiren bir araçtır. Güvenlik, maliyet ve insani temas gibi riskleri doğru planlayarak tesisiniz için sürdürülebilir bir avantaj sağlayabilirsiniz.
SabeeApp ile otel otomasyonunuza hemen başlayın! PMS, Kanal Yöneticisi, Rezervasyon Motoru ve GuestAdvisor gibi entegre çözümlerle verimliliğinizi artırmak için ücretsiz deneme talep edin.