A digitalizáció elterjedésével a szállodaiparban az olyan folyamatok mint a be- és kijelentkezés, az okmányolvasás vagy maga a fizetés egyre inkább az online térben zajlanak. A SabeeApp GuestAdvisor mobilapplikáció hasznos eszköznek bizonyul ezekhez folyamatokhoz, azonban nem mindenki szeretne egy újabb alkalmazást letölteni a telefonjára. Ezért hoztuk létre az Ügyfélportált, amely bármilyen okoseszközről, bármelyik böngészőn keresztül elérhető.
A SabeeApp-ot használó szálláshelyek vendégeinek korábban le kellett tölteniük a GuestAdvisor appot az online be-és kijelentkezéshez, az okmányolvasáshoz, vagy kiegészítő szolgáltatások lefoglalásához. Mostantól a vendégek mindezt az Ügyfélportálon keresztül is megtehetik, a GuestAdvisor alkalmazás letöltése nélkül.
Az Ügyfélportál ugyanazt a célt szolgálja, mint a GuestAdvisor: egyszerűsíteni az online bejelentkezést, és egyéb szállodai folyamatokat. Azonban vannak köztük különbségek, amelyekre később kitérünk. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk az Ügyfélportál funkcióit:
A vendégek könnyedén bejelentkezhetnek otthonról, útközben vagy akár a szálláshelyen, bármilyen eszközről, bármelyik böngészőn keresztül. Az Ügyfélportálon keresztül automatikus értesítés küldhető a vendégeknek, amint az online bejelentkezés elérhetővé válik.
Az Ügyfélportál optikai szövegfelismerő (optical character recognition - OCR) okmányolvasási funkciója segítségével a vendégek akár érkezés előtt is beszkennelhetik utazási okmányaikat. Ez leegyszerűsíti a bejelentkezési folyamatot, és időt takarít meg mind a vendégeknek, mind a szálláshely személyzetének. Az adatok automatikusan átkerülnek a SabeeApp PMS-be, ezzel is hozzájárulva az adatregisztrációs követelményekhez.
A vendégadatok beküldése az NTAK és VIZA adatbázisokba kötelezően előírt folyamat minden magyarországi, legalább 8 szobával és 16 férőhellyel rendelkező szálláshely számára. A SabeeApp PMS kompatibilis az NTAK és VIZA adatszolgáltatási kötelezettségekkel. Az okmányolvasás és az online bejelentkezés segítségével nem szükséges manuálisan felvinni a vendégadatokat a rendszerbe, hiszen azok egyből bekerülnek a PMS-be, amelyből könnyedén továbbíthatók az NTAK és a VIZA rendszerek felé, jelentősen megkönnyítve az adatszolgáltatási köteleztettségek teljesítését.
Az Ügyfélportál felülete automatikusan igazodik az asztali számítógépek, tabletek vagy okostelefonok képernyőjéhez, ezzel garantálva az egységes megjelenést minden eszközön.
A vendégvisszajelzések segítségével a szálláshelyek tulajdonosai realisztikus képet kaphatnak szolgáltatásaik minőségéről. Amint a vendégek megérkeznek a szálláshelyre, automatikusan visszajelzés kérhető tőlük az eddigi tapasztalataikról.
Az Ügyfélportálon keresztül a vendégek könnyedén áttekinthetik foglalási információkat, figyelemmel kísérhetik kiadásaikat, illetve értesítéseket és emlékeztetőket kaphatnak a foglalásukban bekövetkezett változásokról. Így minden fontos információ elérhető egy helyen.
A vendégek az Ügyfélportálon keresztül online is fizethetnek - akár az érkezésük előtt, tartózkodásuk alatt, vagy a kijelentkezés után. A platform számos fizetési módot támogat a SabeePay-en keresztül, köztük az Apple és Google Payt, a bankkártyás fizetést, és a SEPA átutalást.
Az Ügyfélportál elrendezés és tartalom szempontjából könnyedén testreszabható, így biztosítva az egységes megjelenést. Fontos információk oszthatók meg szálláshelyekről, beleértve a szobák és létesítmények képekkel kiegészített leírását. A szálláshely elérhetőségei is megjeleníthetők, illetve annak pontos helye is, a Google Térkép funkció segítségével.
A vendégek gyakran érdeklődnek további szolgáltatások felől, mint például éttermi foglalások, reptéri transzferek, wellness szolgáltatások vagy szobaszerviz. Az Ügyfélportálon keresztül minden elérhető kiegészítő szolgáltatás egyetlen kattintással megrendelhető.
Az Ügyfélportál concierge szolgáltatásokat is biztosít. A vendégek így könnyen kaphatnak ajánlásokat a legjobb túrákról, koncertekről, közeli bárokról és éttermekről.
Vendégek a világ minden pontjáról érkeznek, ezért is fontos, hogy az online szolgáltatások minél több nyelven elérhetőek legyenek. Az Ügyfélportál magyar, angol, német, spanyol, francia, török nyelveken érhető el. A többnyelvűség segítségével a vendégek még inkább személyre szabott élményt kaphatnak.
Az Ügyfélportálon tárolt adatok automatikusan átkerülnek a SabeeApp PMS-be, ezzel biztosítva az információk folyamatos, azonnali áramlását a két platform között. A be- és kijelentkezési információk, fizetések és a megrendelt szolgáltatások mind láthatóak a PMS-ben, így a foglalásban bekövetkezett változások nem maradnak észrevétlenül.
A szállodaiparban különösen fontos, hogy a vendégek érezzék a törődést és a megbecsülést. A vendégélmény az utazási döntésnél kezdődik, és a szálláshelyről való távozás után ér véget. Eközben számos tényező alakítja a vendégek véleményét és ezáltal a szálláshely hírnevét. Az Ügyfélportál a GuestAdvisor alkalmazáshoz hasonlóan a vendégélményt hivatott fokozni, miközben egyszerűsíti a szálláshely működését. A vendégek egy helyen végezhetik el a be- és kijelentkezést, beolvashatják utazási okmányaikat, kifizethetik a foglalásaikat, hasznos információkhoz férhetnek hozzá és kiegészítő szolgáltatásokat foglalhatnak. Ez a folyamat a szálláshely működését is egyszerűsíti, és lehetőséget ad a személyzetnek arra, hogy több időt szenteljen a vendégekre, akik így még inkább érezhetik, hogy jó kezekben vannak.
Az összes foglalási információ egy helyen
A GuestAdvisor applikáció és az Ügyfélportál közös célt szolgál: segíteni a szálláshelyeknek az egyedülálló vendégélmény kialakításában. Azonban néhány fontos aspektusban különböznek.
Az egyik legfontosabb különbség a két eszköz között az, hogy a GuestAdvisor egy vendégek által letölthető alkalmazás, míg az Ügyfélportál egy webes platform, amely bármely webböngészőn és eszközön keresztül elérhető.
Funkcióikat tekintve majdnem teljesen azonosak, bármelyik el tudja végezni a be- és kijelentkezést, okmányolvasást, illetve szolgáltatások megrendelését. Azonban csak a GuestAdvisor alkalmazás teszi lehetővé az okos zárak használatát, hála a beépített integrációknak. Ez az Ügyfélportálon keresztül nem lehetéges. A vendégek szabadon dönthetnek az alkalmazás vagy a webes platform mellett, és bármelyiket is választják, elégedettebben fognak távozni a szálláshelyről.
Az Ügyfélportál leegyszerűsíti a foglalások kezelését
Az Ügyfélportál jelentősen fokozza a vendégélményt, miközben egyszerűsíti a szálláshely működését. Használatával a vendégek könnyen hozzáférnek a legfontosabb információkhoz és számos hasznos funkcióhoz, és a szálláshely működése hatékony és problémamentes lesz. Foglalj egy ingyenes konzultációt, hogy megmutathassuk az Ügyfélportált működés közben!