Ma már olyan könnyű online foglalni, hogy sokan egészen az utolsó pillanatig kivárnak a döntéssel. Egyeseket a spontaneitás élménye vonz, mások egyszerűen csak szeretnék elcsípni a legjobb ajánlatokat. Különösen igaz ez, ha valakinek mindegy, hogy éppen Amszterdam vagy Koppenhága felé veszi az irányt, az úti cél attól függ, hogy hova kedvezőbb árú a repülőjegy.
Ilyenkor jogosan merül fel a kérdés, hogy mit tehet egy szálloda ilyenkor? Hogyan lehet nemcsak kezelni, hanem előnyt kovácsolni ebből a lehetőségből? Ebben a cikkben megosztunk néhány tippet és stratégiát, amelyek segítenek kihasználni a last-minute foglalásokban rejlő potenciált.
A last minute szó szerinti fordításban “utolsó percet” jelent, a gyakorlatban pedig azokat a foglalásokat nevezzük így, amikor valaki az utazást pár nappal a tényleges érkezés előtt foglalja le. A last minute foglalások népszerűségének oka, hogy a szállodák és utazási irodák az üres helyek elkerülése érdekében jóval alacsonyabb áron értékesítik a megmaradt szobákat.
Bár ez bizonytalanságot okozhat a szállodának, egyben lehetőséget is kínál: az üresen maradó szobák feltöltése akár kedvezményes áron is sokkal jobb, mint üresen hagyni őket. A fix költségek így legalább részben megtérülnek, és ha a kommunikáció a vendég távozása után is fennmarad, akkor hosszú távon még visszatérő vendég is válhat belőlük.
Az első és legfontosabb, hogy a szobák elérhetősége mindig naprakész legyen az összekapcsolt OTA csatornákon. Egy jó Channel Managerrel minimalizálható a túlfoglalás esélye, és biztos lehetsz abban, hogy ami az online szállásközvetítő oldalakon látható, az valóban foglalható is. Így elkerülhető a túlfoglalásból adódó feszültség, és bátran fogadhatsz last-minute vendégeket is.
A fix áras értékesítés már a múlté. Használj olyan rendszert, amely dinamikusan igazítja az árakat a kereslethez, piaci trendekhez, vagy akár a versenytársak árazásához. Ez segít abban, hogy mindig versenyképes áraid legyenek, és alkalmazkodj a last-minute utazók igényeihez is. A SabeeApp ráadásul több intelligens árazó integrációval is rendelkezik, ilyen többek közt a RoomRaiser vagy a RoomPriceGenie.
Egy nemrég végzett felmérés szerint az utazók többsége ma már okostelefonon keresztül foglal. A mobilra optimalizált weboldal a last minute foglalások esetén viszont nem csak fontos, de meghatározó is, hiszen az idő szűke miatt az online látogatók a lehető leggyorsabban véglegesíteni akarják a foglalást. Ha a weboldalad nem rendelkezik Foglalómotorral, és az érdeklődőknek egy formon keresztül kell árajánlatot kérniük, az lelassítja a folyamatot, és még az is előfordulhat, hogy időközben meggondolják magukat.
Javasoljuk, hogy weboldal gyors, átlátható, könnyen navigálható legyen, illetve optimalizálva legyen a megfelelő kulcsszavakra, hogy megjelenjen a Google-keresésekben. Extra tipp: Az ingyenes Google Cégprofil létrehozásával a szálláshely a térképes keresőn is láthatóvá válhat, így még szélesebb körű közönséget érhetsz el.
Villámakciók, csomagajánlatok és last minute kedvezmények; ezek remek motivációként hatnak, főleg ha utolsó pillanatos foglalásról van szó. Érdemes felkeresni a korábbi vendégeket is egy célzott e-mail kampánnyal, melyben ismerteted velük az aktuális kedvezményeket. Ilyen lehet például egy ingyenes szoba upgrade, ha lefoglalják a last minute megmaradt helyeket, vagy felajánlhatsz nekik egy ingyenes borvacsorát is.
Sokszor hangoztattuk már, hogy mennyire fontos az online platformokon való aktív jelenlét, hiszen ez nem csak kapcsolatot épít a vendégekkel, de hatékony marketing eszköz is. Utolsó pillanatos, üres szobáidat a közösségi média oldalaidon is promótálhatod, illetve 1-1 nyereményjátékkal is kedveskedhetsz a követőidnek.
Extra tipp: Ha bővebben is érdekel a téma és szeretnéd kihasználni a különböző marketing stratégiákban rejlő lehetőséget, töltsd le Hotel Marketing e-könyvünket az alábbi linken keresztül.
Ne hagyd ki a metakereső platformok (Trivago, Tripadvisor stb.) nyújtotta lehetőségeket sem, hiszen ha több helyen jelensz meg, több vendéget érhetsz el. A lastminute.com vagy az utazzlastminute.hu pedig kifejezetten az utolsó pillanatos foglalásokra specializálódtak, így a velük való együttműködés is hasznos lehet és remekül kiegészítheti a direkt foglalásokat.
Végül, de nem utolsó sorban azzal is számolnod kell, hogy a last minute foglaló vendégek gyors és gördülékeny folyamatokat és reakciót várnak a szálláshelytől. Ha bonyolult a foglalás vagy negatív véleményeket olvasnak a check-in hosszúságával kapcsolatban, akkor hiába tetszik nekik a szálláshelyed, másikat fognak választani. Ezt megelőzheted azzal, hogy modern, automatizált technológiai megoldásokat alkalmazol, például lehetővé teszed az online check-int vagy az applikáción keresztüli okmányolvasást.
A SabeeApp rengeteg automatizált folyamattal tudja segíteni a napi működésed (többek közt az imént említett két példa - online check-in és ID szkenner - is elérhető nálunk), hogy te már csak azzal tudj foglalkozni, hogy a vendégek az ott-tartózkodásuk alatt kiválóan érezzék magukat.
Bár a last-minute foglalások sokszor kiszámíthatatlanok, a megfelelő felkészüléssel és odafigyeléssel még előnyödre is fordíthatod őket. Bízunk benne, hogy a fent összefoglalt tippek segítségével egy hézag sem fog maradni a foglalási naptárodban, és az összes szobádat értékesíteni tudod akár az utolsó pillanatban is.
A SabeeApp-nál pontosan tudjuk, milyen gyors tempóban változik minden a turizmus és a vendéglátás világában, ezért fontos, hogy termékeinket folyamatosan fejlesztjük annak érdekében, hogy lépést tudj tartani a 21. század trendjeivel és kihívásaival.
Ha szívesen kipróbálnád a SabeeApp szoftverét a gyakorlatban is, foglalj egy ingyenes demót és kollegánk fel fogja venni a kapcsolatot, hogy személyre szabott ajánlatot készítsenek neked.