A hűség nem csak emberekhez, de helyekhez és márkákhoz is kapcsolódhat. Fogyasztóként szívesebben választjuk azt, amit már ismerünk, amit korábban jónak találtunk. A turizmusban a vendéghűség kulcsfontosságú. Egy szálláshely hírnevét nem lehet egyik napról a másikra felépíteni; a siker titka legtöbb esetben az, hogy a szálláshely színvonalas szolgáltatásokat nyújtson, miközben a vendégek életreszóló élményekkel gazdagodnak.
Ezáltal a szállodai hűségprogramnak többről kell szólnia puszta pontgyűjtésnél: tudatos stratégiai eszköz lehet a szálláshelyek számára, a vendégek visszatérésének ösztönzése céljából. Jelen cikkünkben bemutatjuk miért érdemes hűségprogramot bevezetned a szálláshelyeden, illetve miként hozhatsz létre egy olyan programot, ami valóban működik.
A vendéghűség nem csak a kedvezményekről, hanem az emberi kapcsolatok ápolásáról is szól. Egy jó hűségprogram rendkívül előnyös lehet a szálláshely számára, az alábbiakban összegyűjtöttük a 3 legnagyobb előnyt:
1. Jobb vendégélmény és több foglalás
A személyre szabott ajánlatok és az extra jutalmak növelik a vendégek hosszú távú elköteleződését. Egy welcome koktél vagy limonádé, egy szoba upgrade vagy a late check-out lehetősége mind-mind olyan plusz, amire a vendégek nagy valószínűséggel később is jó szívvel gondolnak vissza.
A meglévő vendégek “visszacsábítása” és foglalásra ösztönzése marketing szempontból ‘olcsóbb’, mint az újak megszerzése. Egy hűségprogram segít fenntartani és ápolni a vendégeiddel kialakított kapcsolatot, így akár a marketingre szánt összeget is csökkentheted.
Minél jobban ismered a vendégeidet, annál pontosabb ajánlásokat tudsz nekik adni: egy évfordulót ünneplő párnak eladhatsz egy gyertyafényes vacsorát vagy egy páros masszázsra is meginvitálhatod őket.
Az első lépés, hogy a szálláshelyed rendelkezzen saját weboldallal, ahol direkt foglalásokat is tudsz fogadni. Fontos, hogy versenyképes árakat jeleníts meg az oldaladon, hiszen ezzel arra ösztönözheted a vendégeket, hogy közvetlenül nálad, és ne az OTA csatornákon foglaljanak. Ha a vendég a te weboldaladon keresztül foglalja le a szállást, nagy valószínűséggel ezzel egyidőben létrehoz egy saját profilt is, így később még egyszerűbb lesz beléptetni a hűségprogramodba.
Egy all-in-one hotel szoftver (PMS) segítségével nem csak a weboldaladról érkező foglalásokat kezelheted, hanem egy helyen tárolhatod az összes vendégadatot is. Így könnyedén szegmentálhatod a vendégeket, és ezek alapján személyre szabott ajánlatokkal és kedvezményekkel kedveskedhetsz nekik.
A barátságos, könnyen érthető nyelvezet, és az egyszerű regisztrációs folyamat elengedhetetlenek bármely hűségprogram számára. Kezdheted azzal, hogy a weboldaladon feltünteted a hűségprogramhoz való csatlakozás lehetőségét, de akár emailen keresztül vagy a social oldalaidon is tájékoztathatod a vendégeket erről a lehetőségről.
A legtöbb hűségprogram különböző szinteket határoz meg, például bronz, ezüst, arany, és platina. Ezek alapján a jutalmak skálázhatók, a vendégek pedig motiváltak lesznek, hogy minél több éjszakát töltsenek el nálad. A legtöbb program általában arra a logikára épül, hogy a szálláson eltöltött vendégéjszakák száma egyenes arányosságban nő a kedvezményekkel és jutalmakkal. Az ‘alacsonyabb’ szinteken általában apróságokat kapnak a vendégek, például egy welcome ital, ajándék kávé. Azonban egy magasabb, esetleg platina szinten akár 10-15% kedvezmény, ajándék masszázs vagy vacsora is előfordulhat. A lehetőségeknek pedig szinte csak a képzelet szab határt.
Az élményekre épülő jutalmak, mint például egy helyi borkóstoló túra vagy gyakran többet érnek, mint a százalékos kedvezmény. Manapság az emberek már nem csupán egy szálláshelyet keresnek, hanem élményekre vágynak. Éppen ezért érdemes olyan ösztönzőket kínálni, amelyek valódi élményt nyújtanak, mert ez lehet a kulcsa a vendégek lojalitásának.
Nem kell azonnal komplex rendszert bevezetni. Egy egyszerű jutalomstruktúra is hatékony lehet, amely idővel bővíthető a vendégvisszajelzések alapján. A lényeg, hogy a vendégkörödnek megfelelő, és az őket motiváló jutalmakat találd meg, és olyan rendszert alakíts ki, ami mind neked, mind a vendégeid számára elérhető és megvalósítható.
A SabeeApp-nál nap mint nap arra törekszünk, hogy segítsünk a szállásadóknak adminisztratív teendőik csökkentésében és a vendégélmény, valamint a foglalások számának növelésében. Modern megoldásainknak hála az okmányolvasás, a check-in, a fizettetés és a check-out utáni visszajelzések gyűjtése gyorsan és egyszerűen elvégezhető.
Próbáld ki ingyenesen! Foglalj egy online meetinget, és nézd meg, hogyan járulhat hozzá a SabeeApp a szálláshelyed sikeréhez.