A mesterséges intelligencia egyre gyakrabban kerül elő a szállásadók körében, de mit gondolnak róla valójában? Hogy ezt megtudjuk, a SabeeApp iparági kutatást végzett magyarországi szálláshelyek körében. Az eredmények érdekes képet festenek: a szakma nyitott, kíváncsi és úgy gondolja, hogy az AI tele van jövőbeli lehetőségekkel.
A „AI a turizmusban” című kutatás a 4WARD by SabeeApp rendezvényen került bemutatásra, ahol szállodai szakemberek hallhatták az eredményeket. A kutatást Herman Szabolcs, a SabeeApp alapítója és ügyvezető igazgatója, valamint Dr. Kökény László, a Corvinus Egyetem adjunktusa ismertette.
Az alábbi megállapítások rajzolódtak ki:
A SabeeApp kutatásának célja annak megértése volt, hogyan látják a szállásadók a mesterséges intelligenciát, illetve hogy jelenleg miként használják — vagy tervezik használni — az AI-alapú megoldásokat.
A válaszadók között mindenféle szállástípus képviseltette magát: hotelek, panziók, hostelek, apartmanok és magánszállások is. Ezek alapján a kutatás széles, sokszínű képet tudott adni az ágazatról. Bár természetes különbségek vannak a szállástípusok között, több olyan trend is kirajzolódott, amely megmutatja, merre halad az iparág a következő években.
A kutatás szerint az AI már a mindennapok része: a válaszadók 75%-a használ valamilyen AI-eszközt a magánéletében. Ezzel szemben a munkahelyi alkalmazás még jóval alacsonyabb:
közel 60% jelenleg még nem használ AI-alapú megoldásokat a szálláshelyén.
Ez azonban gyorsan változni fog. A magyar szállásadók több mint fele a következő 12 hónapban AI-megoldást tervez bevezetni. Ez azt mutatja, hogy az AI a személyes érdeklődésből fokozatosan professzionális eszközzé válik.
Bár a szálláshelyek jelentős része még csak ismerkedik az AI lehetőségeivel, sokan már most is érzékelik az előnyeit. A felmérés szerint az AI több területen is támogatja a napi működést és a folyamatokat.
A három leggyakoribb terület, ahol a szállásadók használják az AI-t:
Ezekben a folyamatokban a válaszadók már most is pozitív hatást tapasztalnak: gyorsaságot, hatékonyságot és jobb teljesítményt.
A szakma egyre nyitottabb, és az AI egyre inkább stratégiai területté válik.
A vendéglátás alapja a személyes kapcsolat, és a szállásadók ezt jól tudják. Bár vannak, akik tartanak attól, hogy az AI csökkenti a személyes jelenlétet és a kapcsolódásokat, a válaszadók többsége optimistán látja a jövőt.
A szállásadók 65%-a szerint az AI megfelelő használata támogatja a személyzetet:
időt szabadít fel és lehetővé teszi, hogy a vendégélmény javításával foglalkozzanak.
A kutatás szerint az AI a vendégélményt is képes javítani:
A jövő tehát nem a „vendéglátós vagy AI” kérdése, hanem a kettő együttműködése.
“Az AI valószínüleg nem fogja helyettesíteni a vendéglátásban az emberi hozzáadott értéket, és ez így van jól. Az AI szerepe az, hogy megkönnyítse és értékesebbé tegye az emberek munkáját azáltal, hogy elvégzi az ismétlődő, rutinszerű feladatokat, amelyek gyakran lelassítják a csapatot. Tisztában vagyunk vele, hogy a jól bevált munkafolyamatok megváltoztatása nem könnyű, de változás nélkül nincs fejlődés sem. Éppen ezért a SabeeApp-nál AI-alapú megoldásokat integrálunk közvetlenül a termékeinkbe, hogy a szálláshelyek zökkenőmentesen vezethessék be az innovatív megoldásokat, melyek valódi értéket jelentenek a mindennapi működésükben.” - mondta Herman Szabolcs a SabeeApp alapítója.
A kérdőív eredményeiből kiderül, hogy bizonyos területen már szívesebben fordulnak az AI-hoz, mint az emberi munkaerőhöz: a válaszadók 47%-a jobban megbízik a mesterséges intelligencia által végzett adatelemzésben, mint az emberek manuális számításaiban.
Ennek a legfőbb okai:
A SabeeApp szakértői szerint ez a kettősség nem ellentét, hanem egy kiegyensúlyozott, lehetőségekkel teli állapot: a technológia által kínált pontosságot és gyorsaságot kiválóan ötvözhetjük az emberközpontú szemlélettel, hiszen ezek nem kizárják, hanem erősítik egymást.
A legtöbb szállásadó szerint az AI a következő három évben a magyar turizmus egyik alapvető technológiájává válik. A szerepe pedig messze túlmutat majd a kommunikáción és a marketing területén is.
A válaszadók szerint a jövőben az AI segíthet:
A szállásadók nem gondolják, hogy az AI kiváltaná az emberi munkaerőt, sokkal inkább stratégiai eszközként tekintenek rá, amely gyorsabbá, hatékonyabbá és versenyképesebbé teszi a működést.
Amennyiben a magyar szállásadók meg tudják ugrani az ismerethiányból fakadó gátakat, az AI fontos kaput nyithat a vendéglátás jövője felé.
A kutatás átfogó képet, és érdekes betekintést nyújtott a mesterséges intelligencia jelenlegi turisztikai és szállodaipari felhasználásáról, valamint a jövőbeli lehetőségekről, trendekről. Összefoglalásként nézzük meg a legfontosabb eredményeket, és konklúziókat:
Ha bővebben is érdekel, hogy milyen eredményeket kaptunk a kitöltések alapján, ITT megnézheted az összes kimutatást.
Sajtókapcsolat
Belayane Najoua: