Minden foglalás számít, de mi történik, ha egy időpontra több vendég foglal?
A túlfoglalás nemcsak bosszantó, hanem a hírnevedet és a bevételedet is negatívan befolyásolhatja. Szerencsére ma már léteznek olyan eszközök, amikkel a túlfoglalás kockázatát minimálisra csökkentheted, és megelőzheted a kellemetlen szituációkat.
Jelen cikkünkben körbejárjuk a túlfoglalás témáját, megelőzésének módjait, valamint azt, hogy mi a teendő, ha mégis bekövetkezik ez a helyzet.
Túlfoglalásról akkor beszélünk, amikor ugyanarra az időszakra több foglalás érkezik, mint amennyi szobád vagy apartmanod ténylegesen elérhető. Ez jellemzően akkor fordul elő, ha:
A túlfoglalás által kialakult helyzet azért kínos, mert a kettőből az egyik vendéget másik időpontra kell átfoglaltatni, aminek nem sokan örülnek, sőt az is előfordulhat, hogy a vendég nem akar majd másik időpontban megegyezni.
Általánosságban tehát elmondható, hogy a túlfoglalás elégedetlen vendégeket, negatív értékeléseket, extra költségeket és stresszt eredményez.
Ahhoz, hogy soha ne legyenek túlfoglalásaid, egy tökéletes világban kellene élnünk, viszont a jó hír, hogy sokat tehetsz azért, hogy az előfordulásuk esélyét minimálisra csökkentsd.
Egy modern szálloda szoftver sokat tud ebben segíteni: a SabeeApp kifejezetten arra lett kitalálva, hogy egyszerűen és hatékonyan kezeld a szobáid elérhetőségét több csatornán a Channel Manager segítségével.
A Channel Manager valós időben szinkronizálja az OTA-kat (Booking, Airbnb, Expedia stb.) és a saját Foglalómotorodat, illetve automatikusan kiosztja a szobákat a érkező foglalásokhoz, így a rendszer azonnal frissíti a szabad helyek számát az értékesítési csatornákon. Ez a folyamat a nap 24 órájában, és a hét minden napját végbemegy.
További előny, hogy a Channel Manager a SabeeApp szoftver csomag része, ami azt jelenti, hogy a PMS és a Channel Manager között is zökkenőmentes kommunikáció van. A Naptár nézetben így egyből látni fogod a különböző értékesítési csatornákról beérkezett foglalásokat.
Előfordulhat, hogy minden elővigyázatosság ellenére is bekövetkezik egy túlfoglalás, valamilyen rendszerhiba vagy hálózati probléma miatt. Ebben az esetben sem kell pánikba esned, hiszen ez bárkivel előfordulhat, a vendégek pedig többségében megértőek.
A legjobb, ha minél előbb észreveszed a hibát, hiszen a legrosszabb eset az, ha ugyanabban az időpontban több vendég szeretné átvenni ugyanazt a szobát.
A túlfoglalás komoly kihívás minden szállásadónak, de a SabeeApp szoftverével nagy részben megelőzhető, hogy egy dátumra többen is foglaljanak. A Channel Manager segítségével az összes OTA-csatornáról, valamint a weboldalról érkező foglalás szinkronizálva van, így nem csak az adminisztráción spórolsz sok időt, de a túlfoglalás esélyét is csökkentheted.
Ha szeretnéd élesben is megnézni hogyan működik a szoftver, és miben tud a segítségedre lenni a mindennapi működés során, foglalj egy ingyenes demót - egy gyors kapcsolatfelvétel után a szálláshelyedre szabott bemutatót tudunk tartani neked.