Kommunikációs stratégia a koronavírus járvány alatt és után

• Mit tehetsz szállásadóként hogy fenntartsd vendégeid érdeklődését a koronavírus járvány ideje alatt?
  
• Hogyan építheted továbbra is vendégeid bizalmát ha ideiglenesen be kellett zárnod szálláshelyed?
  
• Hogyan biztosíthatod a zökkenőmentes újrakezdést a járvány után?
  
  

A kulcs törzsvendégeid megtartásához ebben a nehéz időszakban a jól kigondolt és jól időzített kommunikáció. Ha időt fordítasz arra, hogy kidolgozz egy átfogó kommunikációs stratégiát most, nemcsak azt biztosíthatod, hogy az emberek felelős és stabil vendéglátóként tekintsenek rád, hanem azt is, hogy visszatérjenek majd hozzád amint lecsillapodik a járványhelyzet.

Az alábbiakban összegyűjtöttünk néhány ajánlást arra vonatkozóan, hogy milyen típusú üzeneteket érdemes kommunikálnod krízishelyzet idején, illetve utána, amint a dolgok elkezdenek visszatérni a régi kerékvágásba. Függetlenül attól, hogy szálláshelyed ideiglenes bezárására kényszerültél vagy továbbra is nyitva tartasz, a következő iránymutatásokat és példa üzenettípusokat mindenképpen hasznosítani tudod majd a járvány ideje alatt. A cikkben javaslatokat találsz a krízishelyzet utánra is, amelyek segítségével biztosíthatod versenyképességed, és felkészülhetsz az új vendégek fogadására amint annak eljön az ideje.

JÁRVÁNYHELYZET ALATT

Ahogy korábban is hangsúlyoztuk, kiemelten fontos, hogy rendszeresen kommunikálj korábbi és potenciális vendégeiddel ebben a kihívásokkal teli időszakban. Legyél átlátható, és küldj ki őszinte üzeneteket működéseddel kapcsolatban. Kommunikációd hangneme legyen nyitott és megnyugtató, ezzel tudatosítva olvasóidban, hogy a helyzeted stabil, és kezedben tartod az irányítást. Mutasd meg vendégeidnek, hogy nemcsak kitartóan és elkötelezetten végzed a dolgodat a krízishelyzet idején, hanem a jövőre is gondolsz. Biztosítsd őket arról, hogy hasznosan töltöd az idődet, és hogy keményen dolgozol olyan fejlesztéseken, amelyek biztonságosabbá és még élvezetesebbé teszik majd következő tartózkodásukat.

Ezek az üzenetek formájukat tekintve lehetnek hírlevelek, blog bejegyzések, és/vagy social media posztok. Bármelyik opciót is választod, azt javasoljuk, csoportosítsd kettő kategóriába kommunikációdat:

- Hivatalos jelentések szálláshelyed működésével kapcsolatban
- Informális kommunikáció arra vonatkozóan, hogyan hasznosítod a vendégforgalom csökkenése miatt felszabadult idődet

Hivatalos jelentések
Amennyiben határozatlan időre be kellett zárnod szálláshelyed, gondoskodj róla, hogy ezt nyitottan és érthetően kommunikáld vendégeid felé.
Igyekezz az üzenetet minél közvetlenebb stílusban átadni, és biztosítsd olvasóidat arról, hogy minden tőled telhetőt megteszel, hogy túljuthass ezen az időszakon. Ha egy ilyen jellegű üzenetet kell átadnod, az elkerülhetetlenül nehéz lesz, de nem kell túlságosan negatívnak lennie. 

Amikor a bejelentésedet fogalmazod, hangsúlyozd ki, hogy döntésed mögött elsősorban vendégeid, csapatod, illetve mindannyiuk barátainak és családtagjainak egészsége és biztonsága áll. A következő példa mondat segíthet üzeneted felvezetésében: 

“Úgy gondoljuk, hogy a legfelelősebb döntés amit a jelenlegi helyzetben hozhatunk, az szálláshelyünk ideiglenes bezárása vendégeink, munkatársaink, családjaink, és barátaink egészségnek védelme érdekében. Fontos számunkra, hogy hozzájárulhassunk társadalmunk igyekezeteihez a járvány terjedésének megfékezéséért, ezért döntöttünk úgy, hogy meg kell tennünk ezt a lépést..." 

Miután a tényeket közölted, fontos, hogy átválts egy optimistább, pozitív hangnemre, és hangsúlyozd, hogy csapatod mindent meg fog tenni a nehéz helyzeten való túljutás érdekében. Tartsd meg ezt a hangnemet az ezután következő üzeneteidben és bejelentéseidben is, és informáld vendégeidet minden fontos döntésedről, tervedről.

Informális üzenetek
Ne hagyd abba a blogolást, sem a közösségi média üzenetek megosztását. Használd fel ezeket a platformokat arra, hogy tájékoztasd követőidet arról, hogy milyen újításokat terveztek eszközölni a szálláshelyen, vagy hogy olyan személyes tartalmakat ossz meg, amelyek pozitív érzéseket keltenek. Néhány téma, amelyről érdemes posztolnod: 

• Hogyan dolgoztok a szálláshely biztonságosabbá és kényelmesebbé tételén - tölts fel képeket és rövid üzeneteket a kitakarított, fertőtlenített szobákról és arról, hogyan újítotok fel, cseréltek le, esetleg javítotok meg egyes dolgokat.
  
  
• Milyen fejlesztésekkel készültök, amelyek javítják és leegyszerűsítik szálláshelyed folyamatait - hangsúlyozd hogy az egyes eszközök vagy funkciók nemcsak a vendégélményt növelik majd, hanem a biztonságérzetet is a járványidőszak után. Ilyen lehet például az online be és kijelentkezés lehetősége, vagy a szolgáltatások foglalása és információszerzés recepción történő személyes kontakt helyett a vendégek saját okos eszközein. 
  
  
• Mutasd meg, hogyan dolgozik csapatod otthonról - osszatok meg fotókat, videókat és személyes történeteket az "otthoni irodából", posztoljatok arról, ki hogyan készül a nyitásra.
  
  
• Vond be vendégeidet is, és ösztönözd őket a korábbi utazásukról szóló boldog emlékek és történetek megosztására.
  
  

JÁRVÁNYHELYZET UTÁN

Amikor a járványhelyzet javulni látszik és elindulnak az új foglalások, továbbra is kommunikálj aktívan a fent említett platformokon, és vezess be néhány új tartalmat amely motiválhatja vendégeid.

• Szólítsd meg korábbi, illetve potenciális vendégeidet, követőidet, és biztosítsd őket arról, hogy készen állsz fogadásukra.
  
  
• Mutasd be részletesen azokat a fejlesztéseket amiken dolgoztál, és tanítsd meg vendégeidet hogyan használják az esetleges új eszközöket, alkalmazásokat.
  
  
• Szervezz nyitó estet, hívj meg vendégeket, és ösztönözd a foglalásokat különleges ajánlatokkal (mint például ingyenes első éjszaka), illetve emeld ki ezeket kommunikációdban.
  
  
• Motiváld visszatérő vendégeidet, hogy osszák meg véleményüket és benyomásaikat szálláshelyedről közösségi média oldalaidon - ajánlj fel kedvezményeket a visszajelzésüket megosztóknak.
  
  

Úgy gondoljuk, hogy egy hatékony kommunikációs stratégia kidolgozása nagymértékben javíthat szálláshelyed vitalitásán, illetve segítségedre lehet bizalomépítésben és abban, hogy elsőként juss majd vendégeid eszébe amint ismét fellendül a turizmus. Azonban a csapatoddal történő kommunikáció és együttműködés ezekben az időkben legalább annyira fontos, és hasonló kihívást jelenthet, mint a vendégeidnek szóló üzenetek kidolgozása. Ha úgy érzed nehezedre esik csapatod egyben tartása és a teendők szinkronizálása, a következő blogbejegyzésünk hasznos információkat tartogat majd számodra.

A következő cikkünkben összegyűjtjük és bemutatjuk azokat az online platformokat, amelyeket csapatod hatékonyan használhat az otthoni munkavégzés során.